酒店前廳經(jīng)理

崗位職責： 1、日常的員工管理、值班管理，值班中的人員分配、調(diào)動及崗位檢查。 2、負責客戶投訴工作的處理。 3、負責員工票務、賣品工作的指導和監(jiān)督，提高員工服務質(zhì)量。 4、負責場務工作的指導和監(jiān)督以及值班期間各場次的巡視。 5、值班期間負責日常開鋪、結賬、報表制作、賣品的清點工作。 6、完成領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、年齡26-35周歲，性別不限。 2、大專及以上學歷，酒店管理或旅游管理等相關專業(yè)。 3、具備兩年以上酒店、快速消費或服務行業(yè)崗位管理經(jīng)驗，具備影城現(xiàn)場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、普通話標準，誠實敬業(yè)，工作熱情飽滿，責任心及服務意識強，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊合作意識強；有良好的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)。 5、影城值班經(jīng)理同崗工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

1、全面負責部門的管理、分配工作，熟悉前廳部各設施及操作系統(tǒng)的功能和使用； 2、負責制定本部門各崗位的職責、操作程序和服務規(guī)范，實施并予以監(jiān)督； 3、制訂、落實部門每月工作計劃、總結、培訓計劃等； 4、合理控制酒店近期、遠期房態(tài)，達到相對合理的出租率； 5、保持良好的客戶關系，靈活、有效地處理賓客投訴，解決賓客問題； 6、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。

1.做好服務接待和前廳管理工作，熟知前廳部各設施及操作系統(tǒng)的功能和使用。 2.督導部門下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 3.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.能積極高效的完成前廳各項考核指標。 5.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作和培訓計劃。

工作內(nèi)容： 1.做好前廳接待和管理工作，熟知前廳部各設施及操作系統(tǒng)的功能和使用。 2.督導部門下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 3.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 5.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 任職要求： 1.大專以上學歷，有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

“無論你初出茅廬，還是行家里手，只要你出類拔萃，這里有無數(shù)精英共成長! 　　無論您根在桂林，還是心系江南，只要你志存高遠，這里有廣闊天地任翱翔” 直說吧！ 我們要人，！你要錢！ 那就來看看！ 我們不跟你談理想！ 知道你的理想是不上班！

1、協(xié)助總經(jīng)理做好前廳日常管理工作 2、監(jiān)督員工按運營統(tǒng)一標準,品牌標準操作，嚴格按照公司管理制度執(zhí)行 3、負責審核前廳各類報表,日單,單據(jù)，做到準確無誤 4、掌握酒店當日的營業(yè)狀況，合理安排,控制成本及支出 5、安防消防協(xié)助工作，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并及時報告上級領導 6、處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結果 7、管理下屬員工，提出獎勵和處罰員工的建議 8、員工的日常培訓工作，提高前臺接待員及保安人員的業(yè)務水平和應變技巧 9、人員的招聘（面試）及階段性的各項培訓考核工作 10、完成上級領導交辦任務

1、參與酒店的市場調(diào)研，根據(jù)年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，制定房間價格及促銷計劃，配合銷售部進行宣傳促銷 2、督導前廳預訂、接待、收銀、電話總機、車隊等服務崗位，確保前廳各崗位服務規(guī)范，秩序良好 3、開展客房預訂業(yè)務，審閱有關報表，掌握客房狀況，參與預訂管理及客源預測等工作 4、掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、接待重要團隊及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù) 5、為賓客提供聯(lián)絡協(xié)調(diào)等對客服務，包括門廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運、出租車代叫、郵電服務等 6、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題

崗位職責: 1.運營管理：負責門店日常運營管理，包括食品質(zhì)量、服務標準、衛(wèi)生條件等 2.團隊管理：負責管理和監(jiān)督部門員工，確保團隊成員遵守公司政策和程序 3.培訓追蹤：根據(jù)培訓計劃開展訓練，給予員工崗位餐飲操作能力督導 4.獨立值班：熟悉值班流程和重點，能夠發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題 本崗位適用公司旗下各品牌 任職要求: 1.年齡25-38歲，3年或以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗 2.服從廣西區(qū)域內(nèi)工作調(diào)動 3.性格開朗，積極向上，誠信正直，具有較強責任心 4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力 5.熟練使用辦公軟件

1，工作內(nèi)容：管理前廳部、對接總經(jīng)理要求及集團標準、處理客訴、會英語口語。要求至少有3年以上酒店前廳部管理經(jīng)驗。 2，薪資：4500-6000（底薪）＋提成＋績效 3，福利：月休八天，買五險一金，包食宿，年假及工齡工資等……

一、工作內(nèi)容 1. 日常運營管理 - 統(tǒng)籌前廳部（前臺、禮賓、總機、商務中心等）的日常運營，確保服務流程高效順暢。 - 監(jiān)督客人入住、退房、行李服務、問詢等環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量。 - 檢查前廳設施設備（如PMS系統(tǒng)、電話系統(tǒng)）的正常運行，及時處理故障。 2. 客戶服務與投訴處理 - 處理VIP客人接待及特殊需求。 - 解決客人投訴，優(yōu)化服務體驗，提升客戶滿意度（如通過在線評價分析改進點）。 - 維護客戶關系，建立常客檔案并推動個性化服務（如生日禮遇、偏好記錄）。 3. 團隊管理與培訓 - 負責前廳員工的招聘、排班、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 - 定期組織服務標準、系統(tǒng)操作、應急處理等培訓（如Opera系統(tǒng)操作演練）。 - 營造團隊協(xié)作氛圍，提升員工服務意識與效率。 4. 數(shù)據(jù)與收益管理 - 分析每日/月度報表（如入住率、ADR、RevPAR），制定收益優(yōu)化策略。 - 監(jiān)控房態(tài)和房價，協(xié)調(diào)銷售部調(diào)整動態(tài)定價策略。 - 控制部門成本（如物資采購、人力成本），確保預算目標達成。 5. 跨部門協(xié)作 - 與客房部溝通房態(tài)信息，確保清潔與維修進度。 - 協(xié)同銷售部對接團隊客源需求，協(xié)調(diào)會議服務。 - 配合財務部做固定資產(chǎn)盤點、核對賬目、處理押金及賬單爭議。 6. 突發(fā)事件處理 - 制定應急預案（如系統(tǒng)崩潰、超額預訂、安全事故），主導現(xiàn)場處理。 - 應對客人突發(fā)狀況（如醫(yī)療急救、證件丟失），協(xié)調(diào)相關部門介入。 7. 行政與制度執(zhí)行 - 制定前廳部SOP（標準操作程序）并監(jiān)督執(zhí)行。 - 參與酒店高層會議，匯報運營數(shù)據(jù)及改進計劃。 - 確保符合酒店品牌標準及行業(yè)法規(guī)（如隱私保護、安全規(guī)范）。 二、崗位要求 4年或以上前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年管理經(jīng)驗（連鎖型酒店經(jīng)驗優(yōu)先）。 3. 核心技能 - 技術能力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)及OTA后臺。 - 應變能力：冷靜處理突發(fā)問題，如客訴升級、系統(tǒng)故障。 - 數(shù)據(jù)分析：熟悉收益管理指標（GOPPAR、NPS）及報表工具。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 服務意識強，形象氣質(zhì)佳，具備商務禮儀素養(yǎng)。 - 抗壓能力強，出色的溝通能力，團隊建設能力。 - 注重細節(jié)，能發(fā)現(xiàn)流程中的潛在問題并提出優(yōu)化方案。