恭城職場問答
想找一份滿意的工作?
-
在恭城某公司做客服,常收到投訴怎么辦?
13*******62 2020-07-09 3個回答 198人關(guān)注
提交答案
全部回答 已有 3人回答
-
13*******53 2020-07-09對方發(fā)泄完情緒肯定還是要解決問題的。通過傾聽客服人員已經(jīng)基本了解事情的經(jīng)過,這個時候可以就具體的訴求進行溝通。
我們自然把客戶當上帝,也不排除客戶無理取鬧、漫天要價的特殊情況,所以在溝通訴求的時候,有經(jīng)驗的客服人員會引導(dǎo)著對方說,不要輕易許諾、不要輕易承認錯誤。
一再強調(diào)不要輕易承認錯誤是因為客服人員往往不在第一現(xiàn)場,并不知道發(fā)生了什么。但這個時候千萬別說“我們調(diào)查調(diào)查”,很可能激怒對方:對方會認為他這么氣憤的跟你說了這么半天,你難道不相信嗎?!這樣就會把火引到自己身上來,且于事無補。 -
13*******06 2020-07-09擺正心態(tài)后,接待投訴的第一步是傾聽。
都說傾聽是最好的溝通方式嘛。不過,這個時候選擇傾聽一方面也是迫不得已,客戶投訴的時候一般情緒都比較激動,根本不會給你說話的機會。 -
13*******04 2020-07-09首先,換個角度看待投訴。
投訴時客戶用比較強烈的情緒表達了自己的訴求,拋開情緒我們可能發(fā)現(xiàn),這些是我們平時走訪客戶、做滿意度調(diào)查時客戶不太可能跟我們講的內(nèi)容,是我們改善服務(wù)的良好契機。
另外,正常的服務(wù)流程完成后可能雙方都不會留下什么深刻的印象,但投訴處理得好很可能讓客戶更加認可我們,并真心為我們進行宣傳,比我們自己說自己好要有效的多。
相似問題
-
19*******11 2020-07-06
-
13*******88 2020-07-06
-
13*******75 2020-06-16
-
19*******15 2020-06-15
-
13*******61 2020-06-15
問答分類
-
1考公考研
-
2職場知識百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門問答
-
13個回答 520人關(guān)注
-
2
我在恭城一家工資工作,和以前相比,工作量增加,工資不變,要不要跳槽?
3個回答 89人關(guān)注 -
3
在恭城已經(jīng)決定了當老師,是直接考教師編,還是先考研再考教師編?
3個回答 70人關(guān)注 -
4
辦公室的行政工作和事務(wù)性工作有哪些區(qū)別?坐標恭城
3個回答 3709人關(guān)注 -
53個回答 263人關(guān)注
-
恭城最新招聘信息
-
康復(fù)治療師 4000-9000元
桂林-恭城縣 1人
-
污水處理技術(shù)員 3500-5500元
五險 提供住房 加班補貼 工作餐 年終獎 培訓(xùn)提升
桂林-恭城縣 1人