恭城職場問答
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我讀的是衛(wèi)校,在恭城,想知道護(hù)士怎樣處理護(hù)患關(guān)系?
13*******62 2022-08-23 3個(gè)回答 33人關(guān)注
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13*******15 2022-08-23糾紛惡化時(shí)的合理應(yīng)對
1、遇到對方襲擊時(shí),要借助身邊物件進(jìn)行自我保護(hù),同時(shí)避免跟患者出現(xiàn)爭執(zhí)打架的情況;
2、找到合適機(jī)會,通過手機(jī)錄音或者引導(dǎo)患者在監(jiān)控?cái)z像頭下解決問題,巧妙留取證據(jù);
3、及時(shí)尋求他方幫助,比如找護(hù)士長、醫(yī)生、科室主任等幫忙解決,切莫自行面對;
4、遇到行為失控的病患及其家屬,要敢于向院方及警方尋求幫助處理后續(xù)事項(xiàng)。 -
13*******63 2022-08-23保持冷靜,正確判斷。對患者及家屬的誤解,做好解釋工作,從患者及家族的角度來討論問題,尋找能讓對方接受的路徑,爭取互相諒解;
對故意找茬的人,首先要保持耐心,以理服人,設(shè)法讓矛盾雙方分開,同時(shí)避開人群密集的地方。如果說患者及家屬的情緒失控,要避免當(dāng)事人發(fā)生正面沖突,應(yīng)及時(shí)直接請醫(yī)院相關(guān)職能部門、上級醫(yī)師、主任或者護(hù)士長進(jìn)行處理,避免私下解決發(fā)生不利事件。 -
15*******04 2022-08-23提高自身的人文素養(yǎng),強(qiáng)化生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式的培訓(xùn),提高內(nèi)心素質(zhì);
了解護(hù)患糾紛是如何產(chǎn)生的,一般分為“病人家屬不能接受病人現(xiàn)狀,對醫(yī)院為什么不能改變親人現(xiàn)狀的情況表示不理解”和“醫(yī)護(hù)人員不能與患者充分共情,雙方角色使其站在不同角度思考問題,導(dǎo)致思想不能同步,缺乏對患者的理解”兩種情況;
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