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課程顧問如何坐標巧妙的應對家長?貴港
13*******64 2020-09-23 3個回答 326人關注
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18*******06 2020-09-23性急型家長常會因為一些小問題而大發(fā)雷霆。此時,咨詢師就要學會處理好客戶的情緒,適當?shù)貙蛻舻狼妇褪且粋€好方法。有句名言:“當場承認自己的錯誤需要具有相當?shù)挠職?,給人一個好感勝過一千個理由?!爱斠粋€人在接受道歉時,即便是有著滔天的怒氣,在情緒上也有所緩和。及時向客戶道歉,不僅能夠掃除談單中的一些障礙,還能為本機構樹立個好形象。有時性急型家長還容易對我們產(chǎn)生一些誤解,面對客戶的誤會,咨詢師也要先道歉,只要能夠緩解與家長之間的關系,就不要吝嗇這點自尊心。作為一名優(yōu)秀的課程顧問,人品即是產(chǎn)品。有句話說:赤裸裸地注視自己,毫無保留地徹底反省,然后才能認識自己?!翱蛻艟褪巧系郏瑳]有苛刻的客戶,只有不夠完善的服務。表示歉意,不僅能夠很快平息客戶的怒氣,也有利于與家長建立長期
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18*******30 2020-09-23對于咨詢師而言,在推課程產(chǎn)品或服務的過程中總是能夠遇到不同類型的客戶,其中“體驗最差"的無疑是那類性格暴躁、易發(fā)怒的客戶。這些“性急型客戶“在和咨詢師交談的過程中,總是希望盡快結束談話,哪怕課程稍有一點瑕疵或是咨詢師多說一句廢話,他們就會立刻產(chǎn)生不滿情緒,直接把不爽寫在臉上,從而令咨詢師感到尷尬,令整個談單過程變得舉步維艱。
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18*******65 2020-09-23
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