職位描述

1.言行舉止得體大方。
2.為客人辦理預定、入住、退房、開票、問詢等工作。
3.嘴甜有禮貌,要會問好評。
4.能適應夜班工作。
5.OTA維護。

上班地點

工作地址: 貴港港南區(qū)貴港王者大酒店(江南大道八塘工業(yè)園店)一樓大堂 查看上班路線

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1、接待賓客入住:負責接待賓客,接受客人的電話問詢,為其提供房間退訂、酒店入住等服務; 2、審核信息并注意保護隱私:負責核查客人的相關信息,按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記,并注意為客人保護隱私; 3、提供幫助并解決問題:負責為已入住的客人提供必要的幫助,合理解決客人入住期間所遇到的問題; 4、保持衛(wèi)生清潔:負責維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔,保持良好的形象; 5、維護各類設施并進行解決:負責接受酒店各類設備設施的維修報備并及時提供給相關人員進行解決; 6、統(tǒng)計退房信息并做好交接工作:負責及時統(tǒng)計客人退訂房間的信息,掌握酒店當前可提供的客房數量,并認真細致地做好交接班工作。 7、工作要求:工作認真負責,能服從工作安排,待人接物有禮貌,形象端莊大方 8、 18-25歲,男女不限,畢業(yè)學年或者畢業(yè)2年內都可,工作8小時
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工作內容: 1、負責接待客人,提供優(yōu)質的服務體驗; 2、處理客人咨詢,確保服務質量; 3、維護前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。 崗位要求: 1、具備良好的溝通能力和服務意識; 2、能夠有效處理前臺日常事務; 3、具有團隊合作精神,能夠與同事協作。
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1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。 2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質服務。 3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5、 負責將客房的各項收費入帳。 6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。 7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。 8、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù),確??腿藴蚀_付款。 9、 知曉正確的現金付款、信用卡、轉賬等有關程序。 10、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 11、 任何異常事件及時向上級匯報。 12、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。 13、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 14、 完成上級指派的其他任務。
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所在行業(yè)
成立時間 5年(2019年7月29日)
企業(yè)性質 有限責任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務
費用標準
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