職位描述
主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待,熱情認(rèn)真聽取客戶的要求,并給客戶倒茶水;
2、對車輛采取防護(hù)措施,裝放防護(hù)四件套;
3、介紹公司開展的優(yōu)惠服務(wù),活動(dòng)項(xiàng)目;
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶提供參考建議,并做基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和維修所需時(shí)間,并讓客戶簽字確認(rèn);
5、收集車輛、客戶資料及保養(yǎng)維修內(nèi)容,建立客戶檔案;
6、就車輛維修時(shí)間引導(dǎo)客戶到休息室等待或建議客戶先離開;
7、追加維修項(xiàng)目時(shí),第一時(shí)間爭取客戶的許可。
8、對維修或保養(yǎng)車輛工作進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,并告知客戶維修或保養(yǎng)進(jìn)程;
9、維修工作完成后,檢查派工單內(nèi)容是否與客戶要求約定操作;
10、對維修不合格的車輛及時(shí)返交相關(guān)維修人員,并在派工單做標(biāo)記;
11、負(fù)責(zé)向客戶交車時(shí),向客戶解釋維修內(nèi)容,并提供一些保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議;
12、帶客戶到收款處進(jìn)行結(jié)算,并將鑰匙交還客戶;
13、向客戶介紹客服3日內(nèi)電話回訪制度,征詢及恰當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間;征求客戶在接到客服400開頭的電話回訪時(shí),對我服務(wù)站評價(jià)給予非常滿意或者滿分??蓱{電話記錄領(lǐng)取禮品一份;
14、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維系,邀約客戶按時(shí)回店維修保養(yǎng),確??蛻舻降曷?;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,以市場營銷、企業(yè)管理、工商管理、汽車應(yīng)用專業(yè)為佳;
2、2年以上汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、汽車售后服務(wù)技能培訓(xùn)及認(rèn)證;
4、具備現(xiàn)代化的售后服務(wù)理念及豐富的售后服務(wù)管理技能;
5、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,熱情積極,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和敬業(yè)精神;
地址:廣西貴港市港北區(qū)金港大道605號(交警考試場對面)
聯(lián)系電話:************
公司簡介
廣西吉星汽車銷售服務(wù)有限公司
上班地點(diǎn)
工作地址:
貴港港北區(qū)廣西吉星汽車銷售服務(wù)有限公司金港大道605號 查看上班路線
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- 廣西吉星汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 美容/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 13年(2012年9月21日)
- 企業(yè)性質(zhì) 國有企業(yè)
- 公司規(guī)模 --