職位描述
崗位職責(zé)
1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理,包括培訓(xùn)、績效考核、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2.制定并分解客服團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo),監(jiān)督執(zhí)行與達(dá)成情況;
3.收集、分析客戶反饋及投訴信息,定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,并提出改進(jìn)建議;
4.協(xié)調(diào)與其他部門(如運(yùn)營、產(chǎn)品、生產(chǎn)等)的溝通協(xié)作,推動(dòng)客戶問題閉環(huán)解決;
5.監(jiān)控客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo),不斷提升客戶體驗(yàn);
三、任職要求
大專及以上學(xué)歷,管理類、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),有電商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)或大型呼叫中心背景者優(yōu)先;
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧 青秀區(qū) 民族大道 查看上班路線
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家裝客服 無責(zé)底薪29005000-8000元貴港-港北區(qū)定藝裝飾集團(tuán) 招聘家裝客服 無責(zé)底薪2900(含全勤100)+邀約獎(jiǎng)金100/人(只要上門就有)+客戶簽單獎(jiǎng)勵(lì)300/單+簽單提成(最低4.5%,每單提成保底5000左右),月工資5000~10000元 工作內(nèi)容:公司提供客戶資源,打電話邀約客戶上門參觀,了解裝修。無需本人銷售。接受新手,帶薪培訓(xùn)。 上班時(shí)間:朝九晚六(午休兩小時(shí)),做六休一,星期一休息,月休四天2025-09-29劉佳勇
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