職位描述
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常運營管理,確保服務質量與客戶滿意度;
2、制定和優(yōu)化客服工作流程,提升團隊工作效率;
3、監(jiān)控客戶反饋,分析數(shù)據(jù),提出改進措施,解決客戶問題;
4、組織客服培訓,提升團隊專業(yè)技能和服務意識;
5、協(xié)調內部資源,處理重大客戶投訴及突發(fā)事件。
任職要求:
1、具備出色的團隊管理和溝通能力,能夠激勵團隊達成目標;
2、熟悉客服行業(yè)發(fā)展趨勢,有成功的服務流程優(yōu)化案例;
3、具有較強的分析和解決問題的能力,能夠快速響應客戶需求;
4、擁有良好的客戶服務意識,能夠站在客戶角度思考問題;
5、有相關行業(yè)背景,優(yōu)先考慮具有影視傳媒行業(yè)客服管理經驗者。
上班地點
工作地址:
南寧 查看上班路線
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