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物業(yè)客服前臺的性質(zhì)和作用是什么?
13*******06 2018-10-09 2個(gè)回答 3349人關(guān)注
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19*******06 2018-10-12物業(yè)客服部工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修
情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 -
13*******91 2018-10-10第一: 物業(yè)客服前臺的作用:
代表的是整個(gè)物業(yè)公司的形象,每位前臺值班人員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶留下的第一印象,這一印象將會(huì)影響整個(gè)物業(yè)公司的形象。
在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象
第二:物業(yè)管理中的客服前臺工作的性質(zhì):
整體來說,物業(yè)管理中的客服前臺是服務(wù)性質(zhì)的工作;
詳細(xì)來說:
前臺的崗位可以說是公司一個(gè)對外窗口,和業(yè)主直接溝通日常事務(wù)的一個(gè)重要橋梁,工作人員的一舉一動(dòng),一言一行都代表著公司的形象,所以,前臺工作人員是有效傳導(dǎo)公司理念與文化的一面鏡子,是給業(yè)主與客戶最直觀的企業(yè)縮影,是體現(xiàn)公司內(nèi)部管理內(nèi)涵的一面旗幟
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