桂林crm數(shù)據(jù)分析招聘

崗位職責(zé)
1. 全球供應(yīng)商資源體系建設(shè)
?負(fù)責(zé)目的地地接服務(wù)商、酒店、交通（航司/租車/鐵路等）、餐廳等供應(yīng)商資源的開發(fā)、篩選、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)制定及動(dòng)態(tài)管理；
?建立供應(yīng)商分級(jí)評(píng)估體系，定期審核供應(yīng)商資質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源池結(jié)構(gòu)。
2. 供應(yīng)鏈資料庫(kù)架構(gòu)設(shè)計(jì)與管理
?搭建并維護(hù)全球供應(yīng)商信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性；
?設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化資料錄入模板，推動(dòng)供應(yīng)商信息數(shù)字化管理（如合同、價(jià)格政策、服務(wù)能力等）。
3.系統(tǒng)化效率提升
?協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)或優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（如ERP、CRM），實(shí)現(xiàn)資源查詢、匹配、預(yù)訂流程自動(dòng)化；
?推動(dòng)API接口對(duì)接，提升與供應(yīng)商系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互效率。
4.成本控制與資源優(yōu)化
?分析供應(yīng)鏈成本結(jié)構(gòu)，制定采購(gòu)策略及議價(jià)方案，降低資源采購(gòu)成本；
?監(jiān)控資源使用效率，通過數(shù)據(jù)挖掘提出資源調(diào)配優(yōu)化建議。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急響應(yīng)
?建立供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制（如服務(wù)質(zhì)量下降、合作穩(wěn)定性等），制定應(yīng)急預(yù)案；
?處理突發(fā)資源短缺或供應(yīng)商糾紛問題，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
6.跨部門協(xié)作與賦能
?為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、客服團(tuán)隊(duì)提供資源支持，輸出供應(yīng)商能力分析報(bào)告；
?定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門，提升全員對(duì)供應(yīng)鏈資源的應(yīng)用效率。
任職要求
?本科及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、旅游管理、國(guó)際貿(mào)易、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?具備旅游行業(yè)（如OTA、地接社、酒店集團(tuán)）資源管理背景者優(yōu)先；
?有大型數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)或系統(tǒng)化供應(yīng)鏈項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)技能
?精通供應(yīng)鏈全流程管理，熟悉旅游行業(yè)資源特性及行業(yè)生態(tài)；
?熟練使用數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具（如SQL）、數(shù)據(jù)分析工具（Excel高級(jí)功能/Tableau/Power BI）；
?熟悉ERP/SAP等供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，具備系統(tǒng)需求分析與落地經(jīng)驗(yàn)；
?優(yōu)秀的談判能力及供應(yīng)商關(guān)系管理能力。
4. 語言能力
?英語流利（CET-6或同等水平以上），可熟練進(jìn)行跨國(guó)商務(wù)溝通；
?掌握第二外語（如法語、西班牙語、阿拉伯語等）者優(yōu)先。
5. 個(gè)人素質(zhì)
?邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策思維，擅長(zhǎng)復(fù)雜問題拆解；
?抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)多時(shí)區(qū)、跨文化溝通協(xié)作；
?對(duì)行業(yè)趨勢(shì)敏感，具備資源創(chuàng)新整合意識(shí)。
加分項(xiàng)
?熟悉國(guó)際旅游行業(yè)合規(guī)要求（如 GDPR、旅游資質(zhì)認(rèn)證等）；
?有目的地資源直采經(jīng)驗(yàn)或全球多區(qū)域資源管理經(jīng)驗(yàn)；
福利待遇
- 全球化工作平臺(tái)，接觸頂級(jí)旅游行業(yè)資源；
- 完善的培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展通道；
- 員工旅行福利及行業(yè)資源體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
等等
**我們期待通過您的專業(yè)能力，讓全球旅行資源高效流動(dòng)！**

一、客戶溝通與需求對(duì)接
客戶接待與咨詢處理
熱情接待上門客戶或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢的客戶，解答鋁合金門窗的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、材質(zhì)、安裝流程等相關(guān)問題。
主動(dòng)了解客戶需求，包括門窗類型（如平開窗、推拉窗、斷橋鋁門窗等）、尺寸、數(shù)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求（如隔音、防盜、節(jié)能等）及預(yù)算范圍。
需求記錄與初步方案提供
詳細(xì)記錄客戶需求，必要時(shí)配合設(shè)計(jì)師或技術(shù)人員為客戶提供初步的門窗設(shè)計(jì)方案或報(bào)價(jià)估算。
對(duì)客戶特殊需求（如定制尺寸、特殊材質(zhì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等）進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，并協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)評(píng)估可行性。
二、訂單管理與流程跟進(jìn)
訂單接收與確認(rèn)
指導(dǎo)客戶完成訂單填寫，確保客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝要求等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無誤。
與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，如付款方式（預(yù)付款、尾款比例）、交貨周期、安裝時(shí)間及售后服務(wù)條款，簽訂正式合同或訂單確認(rèn)單。
訂單錄入與內(nèi)部流轉(zhuǎn)
將確認(rèn)后的訂單及時(shí)錄入公司管理系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等），并同步傳遞給生產(chǎn)部門、設(shè)計(jì)部門、安裝團(tuán)隊(duì)等相關(guān)崗位，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題（如材料缺貨、工藝調(diào)整等），及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)（如已下單、生產(chǎn)中、待安裝等）。
三、報(bào)價(jià)與合同管理
報(bào)價(jià)核算與審核
根據(jù)客戶需求和公司定價(jià)策略，核算鋁合金門窗的材料成本、加工費(fèi)、安裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等，生成詳細(xì)報(bào)價(jià)單。
對(duì)于復(fù)雜訂單或大額訂單，需提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部門審核，確保報(bào)價(jià)合理、利潤(rùn)達(dá)標(biāo)。
合同簽訂與存檔
與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
妥善保管訂單及合同文件，建立電子或紙質(zhì)檔案，便于后續(xù)查詢與跟進(jìn)。
四、客戶關(guān)系維護(hù)與售后支持
客戶滿意度跟進(jìn)
在訂單執(zhí)行過程中，主動(dòng)與客戶溝通，解答疑問，處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。
訂單完成后，進(jìn)行回訪，收集客戶反饋，記錄客戶評(píng)價(jià)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
售后服務(wù)協(xié)調(diào)
協(xié)助處理售后問題，如門窗安裝后的調(diào)試、維修、退換貨等，協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)或售后部門及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
定期回訪老客戶，挖掘二次銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。
五、市場(chǎng)信息收集與反饋
市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤
關(guān)注鋁合金門窗行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及價(jià)格策略、新材料新技術(shù)應(yīng)用等市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品優(yōu)化或營(yíng)銷決策提供參考。
收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程的反饋，及時(shí)反饋給研發(fā)、生產(chǎn)及管理部門，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
定期統(tǒng)計(jì)接單量、銷售額、客戶來源構(gòu)成等數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)及客戶需求變化，為制定銷售計(jì)劃或促銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
六、其他職責(zé)
遵守公司規(guī)章制度，保守客戶信息及商業(yè)機(jī)密。
協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成銷售目標(biāo)，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)（如展會(huì)、促銷活動(dòng)等）的客戶接待工作。
不斷學(xué)習(xí)鋁合金門窗專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，提升業(yè)務(wù)能力。