鋁合金門窗接單員

一、客戶溝通與需求對接

客戶接待與咨詢處理

熱情接待上門客戶或通過電話、網絡等渠道咨詢的客戶，解答鋁合金門窗的產品規(guī)格、價格、材質、安裝流程等相關問題。

主動了解客戶需求，包括門窗類型（如平開窗、推拉窗、斷橋鋁門窗等）、尺寸、數量、設計風格、功能需求（如隔音、防盜、節(jié)能等）及預算范圍。

需求記錄與初步方案提供

詳細記錄客戶需求，必要時配合設計師或技術人員為客戶提供初步的門窗設計方案或報價估算。

對客戶特殊需求（如定制尺寸、特殊材質、個性化設計等）進行重點標注，并協(xié)調內部團隊評估可行性。

二、訂單管理與流程跟進

訂單接收與確認

指導客戶完成訂單填寫，確?？蛻粜畔ⅲㄐ彰⒙?lián)系方式、地址等）、產品規(guī)格、數量、價格、交貨時間、安裝要求等關鍵信息準確無誤。

與客戶確認訂單細節(jié)，如付款方式（預付款、尾款比例）、交貨周期、安裝時間及售后服務條款，簽訂正式合同或訂單確認單。

訂單錄入與內部流轉

將確認后的訂單及時錄入公司管理系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等），并同步傳遞給生產部門、設計部門、安裝團隊等相關崗位，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。

跟進訂單生產進度，協(xié)調解決生產過程中可能出現(xiàn)的問題（如材料缺貨、工藝調整等），及時向客戶反饋訂單狀態(tài)（如已下單、生產中、待安裝等）。

三、報價與合同管理

報價核算與審核

根據客戶需求和公司定價策略，核算鋁合金門窗的材料成本、加工費、安裝費、運輸費等，生成詳細報價單。

對于復雜訂單或大額訂單，需提交上級領導或財務部門審核，確保報價合理、利潤達標。

合同簽訂與存檔

與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權利義務、違約責任、爭議解決方式等條款，避免法律風險。

妥善保管訂單及合同文件，建立電子或紙質檔案，便于后續(xù)查詢與跟進。

四、客戶關系維護與售后支持

客戶滿意度跟進

在訂單執(zhí)行過程中，主動與客戶溝通，解答疑問，處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。

訂單完成后，進行回訪，收集客戶反饋，記錄客戶評價，為改進服務提供依據。

售后服務協(xié)調

協(xié)助處理售后問題，如門窗安裝后的調試、維修、退換貨等，協(xié)調安裝團隊或售后部門及時響應客戶需求。

定期回訪老客戶，挖掘二次銷售機會，促進客戶復購或轉介紹。

五、市場信息收集與反饋

市場動態(tài)跟蹤

關注鋁合金門窗行業(yè)趨勢、競爭對手產品及價格策略、新材料新技術應用等市場信息，為公司產品優(yōu)化或營銷決策提供參考。

收集客戶對產品質量、服務流程的反饋，及時反饋給研發(fā)、生產及管理部門，推動內部改進。

銷售數據統(tǒng)計與分析

定期統(tǒng)計接單量、銷售額、客戶來源構成等數據，分析銷售趨勢及客戶需求變化，為制定銷售計劃或促銷活動提供數據支持。

六、其他職責

遵守公司規(guī)章制度，保守客戶信息及商業(yè)機密。

協(xié)助上級領導完成銷售目標，參與市場推廣活動（如展會、促銷活動等）的客戶接待工作。

不斷學習鋁合金門窗專業(yè)知識及銷售技巧，提升業(yè)務能力。