酒店大堂經理

職位描述

1.迎送重要賓客。征求次日離店重要賓客的意見，并做好次日工作安排。

2.妥善處理賓客投訴，解決賓客的疑難問題，提出改進意見并向總經理匯報。

3.慰問住店期間生病的賓客，并提供特別服務。

4.代表總經理對在店過生日的賓客贈送生日蛋糕表示祝賀。

5.隨時檢查大堂公共區(qū)域衛(wèi)生、背景音樂、空調溫度情況。

6.隨時檢查各營業(yè)點員工儀容儀表、工作程序、勞動紀律等情況。

7.與前臺運轉部門保持密切聯系，隨時向他們反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。

8.協(xié)同有關部門安排殘疾人住店事宜，并提供特別服務。

9.處理賓客提出的超出酒店服務范圍的特殊事項。

10.處理賓客損壞酒店財物、房間設施、污染公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境賠款事宜。

11.處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。

12.處理賓客自身原因要求打開行李鎖、保險箱及賠款事宜。

13.負責酒店緊急或突發(fā)事件（停水、停電）等的對客解釋和安撫、善后工作。

14.檢查大堂POP、簽到臺等擺放是否規(guī)范并符合大堂整體氣氛，督導相關部門完善其工作。

15.完成總經理交代的其他任務。 

公司簡介

金水灣國際大酒店坐落于舉世聞名的世界旅游之城――桂林市臨桂金水路口，該路段是連接市區(qū)與機場的重要交通樞紐，西鄰桂林兩江機場，僅需12分鐘車程。東接桂林火車站、汽車站，僅10分鐘車程，是商務及旅游人士理想的居停之所。金水灣國際大酒店按照五星級酒店標準建造，建筑面積2萬余平米，設計風格時尚而富有個性、簡約而富有品味。頂級的設施設備，優(yōu)質上乘的服務，讓您在酒店溫馨享受“物超所值”。酒店樓層高14樓，整個樓體由名家設計，是桂林市臨桂新區(qū)的新地標性建筑，擁有231間風情各異的豪華客房，房間設計風格集大家風范，囊括了個性潮流、時尚簡約、至尊典雅、商務低碳。房間內設施齊全，均以精品打造，空間寬敞明亮，搭配采用高檔舒適的美國BALAND床墊，盡顯人文關懷，讓您享受五星級尊貴的同時體驗家的舒適與溫馨；置身其中，可將桂林山水盡收眼底，讓您在都市中感受大自然的美。我們秉承“用微笑服務讓你滿意”的服務理念，以“只為舒適夢想”為目標，全力打造舒適睡眠文化，讓所有下榻酒店的貴賓真正感受到“賓至如歸”。中餐廳高級典雅，洋溢濃郁桂式風情，營業(yè)面積達2480㎡、有800多個餐位，集各地美食及桂林本地特色佳肴于一身，致力打造精品食府。從原料到產品，從環(huán)境到服務，為您奉上最尊貴舒適的完美享受，令您的滿意和驚喜從不間斷，這里是商務用餐、家庭宴席、友朋聚會、兩人世界獨享其樂的至尊選擇。我們相信：完美，理應如此！西餐廳位于酒店大堂，寬敞別致，環(huán)境優(yōu)雅，擁有美輪美奐的大廳和高檔雅閣。為您提供各款咖啡、花茶，口味皆宜，豐富的自助早餐，濃郁的西式風格，讓您盡享異國風情，是商旅休閑的最佳之選。酒店擁有先進的國際會議中心，可滿足您的各類需求：會議、產品展示、宴會、時裝展示、婚宴、家庭聚會。兩個風格迥異的大小會議室，會議中心配有頂級音響系統(tǒng)、多媒體投影儀、專業(yè)會議服務，為您打造超五星的會議尊享。酒店擁有大型的室外游泳池，在新鮮的空氣及開闊的視野中，請您放松下來，體驗水之樂趣：“喝一杯經典熱帶飲料或是新鮮果汁…….”盡情享受稱甲天下的山水之美，細細品味鬼斧神工的自然傳奇。桑拿位于酒店四樓，集中式、泰式按摩于一體，健全的配套設施，優(yōu)質的服務，擁有多名嫻熟的按摩技師，讓您消除旅途的疲勞，盡享貴族尊貴。金水灣國際大酒店，將用我們的微笑讓你滿意，“您的建議，是我們最大的財富”！讓我們從點滴做起，以優(yōu)質的服務，真誠期待您的光臨！