前臺(tái)接待（辦公室）

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及入住辦理工作； 2.協(xié)助進(jìn)行酒店客房及會(huì)員卡銷售工作，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求； 3.收集和反饋客戶意見(jiàn)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)； 任職要求： 1.性別不限，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.中專及以上學(xué)歷； 3.形象氣質(zhì)佳，表達(dá)清晰流利； 4.18歲-26歲； 福利待遇： 1.綜合薪資3200-5500 2.會(huì)員卡提成+商品提成+營(yíng)收獎(jiǎng)+體驗(yàn)獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)等； 3.繳納五險(xiǎn)； 4.基本月休4天，節(jié)假日上班按照國(guó)家法定節(jié)假日三倍薪資； 5.提供食宿；

1、遵守門店的各種規(guī)章制度、政策和操作程序； 2、服從管理人員的相關(guān)工作安排； 4、儀容儀表端莊大方，笑容甜美，待客熱情； 5、做好迎賓崗前、后的工作； 6、依照服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，做好賓客迎接和引領(lǐng)工作及其它廳面服務(wù)工作； 1、形象氣質(zhì)佳，156cm以上； 2、高中學(xué)歷及以上； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；能吃苦耐勞

1、掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)空房狀態(tài) 2、迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價(jià)格及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、信息的查詢服務(wù) 5、發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時(shí)，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 6、上班時(shí)間 ：早班：07:30—15:30，中班：15：30—23:30 夜班23:30—07:30 夜班有專值人員，每月上2/3天左右

1、負(fù)責(zé)酒店客人入住、離店手續(xù)辦理 2、處理客人簡(jiǎn)單投訴及安撫工作 3、40歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)； 4、綜合資薪2800+提成 5、上班時(shí)間是12小時(shí)制，21:00-9:00 6、提供員工宿舍，工作滿一年后有工齡上調(diào)100元+年終獎(jiǎng)300元以上 7、部分節(jié)日有禮品發(fā)放

1.熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識(shí)，有熟練的操作技巧，了解酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備，了解客房類別，具有較強(qiáng)的應(yīng)接服務(wù)能力； 2.善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的各項(xiàng)住房要求，具有一定應(yīng)變能力； 3.善于溝通，能正確處理客人的投訴，客際關(guān)系良好，能熟記?？秃烷L(zhǎng)住客的姓名及愛(ài)好，及時(shí)滿足客人要求； 4.儀表儀容整潔，禮貌待人，思維敏捷。 5、男女不限，年齡在18-40歲之間，形象氣質(zhì)佳； 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用

一、工作內(nèi)容：1.熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識(shí)，了解酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備，了解客房類別，具有應(yīng)接服務(wù)能力； 2.善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的住房要求，具有一定應(yīng)變能力； 3.善于溝通，客際關(guān)系良好，及時(shí)滿足客人要求； 4.儀表儀容整潔，禮貌待人，思維敏捷。 二、招聘條件：歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或已畢業(yè)的優(yōu)秀人才加入到我們的團(tuán)隊(duì)！專業(yè)不限，男女不限， 三、職位要求：禮貌待人，熱情開(kāi)朗，認(rèn)真負(fù)責(zé) 工作時(shí)間：8小時(shí)制

1.按酒店要求著裝進(jìn)行前臺(tái)接待工作 2.為客人辦理入離手續(xù) 3.準(zhǔn)確回復(fù)客人相關(guān)問(wèn)詢服務(wù) 4.跟進(jìn)上一班次交接事宜

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及入住辦理工作； 2.協(xié)助進(jìn)行酒店客房及會(huì)員卡銷售工作，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求； 3.收集和反饋客戶意見(jiàn)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)； 任職要求： 1.性別不限，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.中專及以上學(xué)歷； 3.形象氣質(zhì)佳，表達(dá)清晰流利； 4.18歲-26歲； 福利待遇： 1.綜合薪資3200-5500 2.會(huì)員卡提成+商品提成+營(yíng)收獎(jiǎng)+體驗(yàn)獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)等； 3.繳納五險(xiǎn)； 4.基本月休4天，節(jié)假日上班按照國(guó)家法定節(jié)假日三倍薪資； 5.提供食宿；

崗位職責(zé): 1.做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍; 2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,組織紀(jì)律,禮貌用語(yǔ)及工作效率; 3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理,調(diào)配本部門運(yùn)用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示; 4.把握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房; 5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全,消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),檢查; 6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求； 7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系; 8.制定并組織施行培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上、形象氣質(zhì)佳; 3.女性25歲-30歲； 福利待遇： 1.綜合薪資5000-6500 2.會(huì)員卡提成+商品提成+營(yíng)收獎(jiǎng)+體驗(yàn)獎(jiǎng)+工齡獎(jiǎng)等； 3.繳納五險(xiǎn)； 4. 基本月休4天，節(jié)假日上班按照國(guó)家法定節(jié)假日三倍薪資； 5.提供食宿；

1. 接待與基礎(chǔ)服務(wù) - 迎送與引導(dǎo)：主動(dòng)問(wèn)候到訪客戶/客人/訪客，微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)（如“您好，歡迎光臨”）； - 咨詢解答：解答基礎(chǔ)問(wèn)題（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、交通路線等），提供必要信息；若遇復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或記錄后跟進(jìn)反饋。 - 需求響應(yīng)：處理簡(jiǎn)單需求（如寄存物品、借用雨傘/充電器、提供飲用水），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決；對(duì)無(wú)法立即處理的問(wèn)題，明確告知處理時(shí)間和責(zé)任人。 2. 登記與信息管理 - 身份核實(shí)：對(duì)需登記的訪客/客人，收集有效證件（身份證、護(hù)照等），核對(duì)信息并記錄（酒店需錄入公安系統(tǒng)，公司需登記來(lái)訪目的及對(duì)接人）。 - 系統(tǒng)錄入：將入住/來(lái)訪信息錄入系統(tǒng)（如酒店預(yù)訂系統(tǒng)、公司訪客登記表），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；更新房態(tài)/會(huì)議室使用狀態(tài)，避免資源沖突。 3. 溝通與協(xié)調(diào) - 內(nèi)部聯(lián)動(dòng)：將客人/訪客需求傳遞至相關(guān)部門（如客房部、銷售部、技術(shù)部），跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果；協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)問(wèn)題（如房間故障、會(huì)議設(shè)備問(wèn)題）。 - 外部對(duì)接：接聽(tīng)電話、回復(fù)消息，轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)人員或記錄留言；處理基礎(chǔ)預(yù)訂（如酒店房間、會(huì)議室、餐飲），確認(rèn)細(xì)節(jié)并跟進(jìn)落實(shí)。 4. 賬務(wù)與物品管理 - 收銀結(jié)算（酒店/部分公司場(chǎng)景）：收取押金/費(fèi)用，開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票；結(jié)算消費(fèi)（如房費(fèi)、餐飲費(fèi)），核對(duì)賬單并處理退款。 - 物品保管：管理前臺(tái)區(qū)域的物品（如房卡、鑰匙、宣傳資料、備用金），定期盤點(diǎn)；登記寄存物品（如訪客行李、貴重物品），確保安全交接。 5. 安全與應(yīng)急 - 安全核查：核實(shí)未登記人員身份（如訪客未聯(lián)系對(duì)接人），必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)可疑情況（如爭(zhēng)吵、物品遺失）立即上報(bào)主管或安保人員。 - 應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救），引導(dǎo)人員疏散或協(xié)助救援；記錄突發(fā)事件經(jīng)過(guò)并配合后續(xù)調(diào)查。 二、細(xì)分場(chǎng)景下的前臺(tái)職責(zé)差異 不同場(chǎng)景下，前臺(tái)的具體職責(zé)會(huì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)需求有所側(cè)重。 1. 酒店前臺(tái) 作為酒店運(yùn)營(yíng)的核心崗位，除通用職責(zé)外，還需聚焦“入住體驗(yàn)、房態(tài)管理、財(cái)務(wù)安全”三大核心。 - 入住與退房服務(wù)：辦理入住登記（分配房間、發(fā)放房卡）、結(jié)算退房費(fèi)用（核對(duì)消費(fèi)、退還押金），處理特殊需求（如延遲退房、嬰兒床）。 - 客房狀態(tài)管理：實(shí)時(shí)更新房態(tài)（清潔中、已入住、維修中），協(xié)調(diào)客房部加快清潔；預(yù)測(cè)房態(tài)變化（如節(jié)假日需求激增），協(xié)助銷售部調(diào)整價(jià)格策略。 - 賬務(wù)管理：收取押金（現(xiàn)金/信用卡）、結(jié)算額外消費(fèi)（迷你吧、洗衣等），避免“逃單”風(fēng)險(xiǎn)；配合財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)備用金、核對(duì)收入報(bào)表。 - 問(wèn)題解決：處理投訴（如房間噪音、設(shè)施故障），協(xié)調(diào)維修、客房等部門快速響應(yīng)；記錄事件并跟進(jìn)結(jié)果，確?？腿藵M意度。 2. 公司前臺(tái) 作為企業(yè)形象的“窗口”，更側(cè)重“信息傳遞、訪客管理、行政支持”。 - 訪客接待：登記訪客信息（姓名、聯(lián)系方式、來(lái)訪部門），聯(lián)系對(duì)接人確認(rèn)；引導(dǎo)至?xí)h室或辦公區(qū)，提供茶水等服務(wù)。 - 電話與消息處理：接聽(tīng)總機(jī)電話，轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)人員或記錄留言；回復(fù)郵件/消息，處理基礎(chǔ)行政咨詢（如公司地址、上班時(shí)間）。 - 會(huì)議與活動(dòng)支持：預(yù)訂會(huì)議室，協(xié)調(diào)設(shè)備（投影儀、白板）準(zhǔn)備；接待參會(huì)人員，發(fā)放資料或指引座位。 - 行政事務(wù)：管理辦公用品（如文具、飲用水）、前臺(tái)區(qū)域整潔；協(xié)助人事部進(jìn)行面試接待（登記候選人信息、引導(dǎo)至面試間）。 三、關(guān)鍵能力要求 無(wú)論何種場(chǎng)景，優(yōu)秀的前臺(tái)需具備以下能力： - 服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)、熱情、耐心，注重細(xì)節(jié)（如微笑、禮貌用語(yǔ)）； - 溝通能力：清晰表達(dá)、有效傾聽(tīng)，快速理解需求并傳遞信息； - 應(yīng)變能力：靈活處理突發(fā)問(wèn)題（如系統(tǒng)故障、客人投訴），保持冷靜； - 協(xié)調(diào)能力：聯(lián)動(dòng)內(nèi)部部門（客房、銷售、技術(shù)），推動(dòng)問(wèn)題解決； - 責(zé)任心：確保賬務(wù)準(zhǔn)確、信息保密、物品安全，避免疏漏。 總結(jié)：前臺(tái)是“連接內(nèi)外”的關(guān)鍵角色，既要通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，又要通過(guò)高效協(xié)作保障內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。其核心價(jià)值在于“用細(xì)節(jié)傳遞溫度，用專業(yè)護(hù)航流程”，最終為機(jī)構(gòu)/企業(yè)樹(shù)立良好的第一印象并支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn)。