酒店前臺

1、負責酒店客人入住、離店手續(xù)辦理 2、處理客人簡單投訴及安撫工作 3、40歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強； 4、綜合資薪2800+提成 5、上班時間是12小時制，21:00-9:00 6、提供員工宿舍，工作滿一年后有工齡上調(diào)100元+年終獎300元以上 7、部分節(jié)日有禮品發(fā)放

1、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài) 2、迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務設施，合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應的服務和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務設施、信息的查詢服務 5、發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理 6、上班時間 ：早班：07:30—15:30，中班：15：30—23:30 夜班23:30—07:30 夜班有專值人員，每月上2/3天左右

1、遵守門店的各種規(guī)章制度、政策和操作程序； 2、服從管理人員的相關工作安排； 4、儀容儀表端莊大方，笑容甜美，待客熱情； 5、做好迎賓崗前、后的工作； 6、依照服務符合標準，面帶微笑，做好賓客迎接和引領工作及其它廳面服務工作； 1、形象氣質(zhì)佳，156cm以上； 2、高中學歷及以上； 3、普通話標準；能吃苦耐勞

1. 接待與基礎服務 - 迎送與引導：主動問候到訪客戶/客人/訪客，微笑服務，使用禮貌用語（如“您好，歡迎光臨”）； - 咨詢解答：解答基礎問題（如營業(yè)時間、服務項目、價格、交通路線等），提供必要信息；若遇復雜問題，及時轉(zhuǎn)接至相關部門或記錄后跟進反饋。 - 需求響應：處理簡單需求（如寄存物品、借用雨傘/充電器、提供飲用水），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決；對無法立即處理的問題，明確告知處理時間和責任人。 2. 登記與信息管理 - 身份核實：對需登記的訪客/客人，收集有效證件（身份證、護照等），核對信息并記錄（酒店需錄入公安系統(tǒng)，公司需登記來訪目的及對接人）。 - 系統(tǒng)錄入：將入住/來訪信息錄入系統(tǒng)（如酒店預訂系統(tǒng)、公司訪客登記表），確保數(shù)據(jù)準確；更新房態(tài)/會議室使用狀態(tài)，避免資源沖突。 3. 溝通與協(xié)調(diào) - 內(nèi)部聯(lián)動：將客人/訪客需求傳遞至相關部門（如客房部、銷售部、技術部），跟進處理進度并反饋結(jié)果；協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)問題（如房間故障、會議設備問題）。 - 外部對接：接聽電話、回復消息，轉(zhuǎn)接至對應人員或記錄留言；處理基礎預訂（如酒店房間、會議室、餐飲），確認細節(jié)并跟進落實。 4. 賬務與物品管理 - 收銀結(jié)算（酒店/部分公司場景）：收取押金/費用，開具收據(jù)或發(fā)票；結(jié)算消費（如房費、餐飲費），核對賬單并處理退款。 - 物品保管：管理前臺區(qū)域的物品（如房卡、鑰匙、宣傳資料、備用金），定期盤點；登記寄存物品（如訪客行李、貴重物品），確保安全交接。 5. 安全與應急 - 安全核查：核實未登記人員身份（如訪客未聯(lián)系對接人），必要時聯(lián)系相關人員確認；發(fā)現(xiàn)可疑情況（如爭吵、物品遺失）立即上報主管或安保人員。 - 應急處理：熟悉應急預案（如火災、醫(yī)療急救），引導人員疏散或協(xié)助救援；記錄突發(fā)事件經(jīng)過并配合后續(xù)調(diào)查。 二、細分場景下的前臺職責差異 不同場景下，前臺的具體職責會根據(jù)服務對象和業(yè)務需求有所側(cè)重。 1. 酒店前臺 作為酒店運營的核心崗位，除通用職責外，還需聚焦“入住體驗、房態(tài)管理、財務安全”三大核心。 - 入住與退房服務：辦理入住登記（分配房間、發(fā)放房卡）、結(jié)算退房費用（核對消費、退還押金），處理特殊需求（如延遲退房、嬰兒床）。 - 客房狀態(tài)管理：實時更新房態(tài)（清潔中、已入住、維修中），協(xié)調(diào)客房部加快清潔；預測房態(tài)變化（如節(jié)假日需求激增），協(xié)助銷售部調(diào)整價格策略。 - 賬務管理：收取押金（現(xiàn)金/信用卡）、結(jié)算額外消費（迷你吧、洗衣等），避免“逃單”風險；配合財務部盤點備用金、核對收入報表。 - 問題解決：處理投訴（如房間噪音、設施故障），協(xié)調(diào)維修、客房等部門快速響應；記錄事件并跟進結(jié)果，確保客人滿意度。 2. 公司前臺 作為企業(yè)形象的“窗口”，更側(cè)重“信息傳遞、訪客管理、行政支持”。 - 訪客接待：登記訪客信息（姓名、聯(lián)系方式、來訪部門），聯(lián)系對接人確認；引導至會議室或辦公區(qū)，提供茶水等服務。 - 電話與消息處理：接聽總機電話，轉(zhuǎn)接至對應人員或記錄留言；回復郵件/消息，處理基礎行政咨詢（如公司地址、上班時間）。 - 會議與活動支持：預訂會議室，協(xié)調(diào)設備（投影儀、白板）準備；接待參會人員，發(fā)放資料或指引座位。 - 行政事務：管理辦公用品（如文具、飲用水）、前臺區(qū)域整潔；協(xié)助人事部進行面試接待（登記候選人信息、引導至面試間）。 三、關鍵能力要求 無論何種場景，優(yōu)秀的前臺需具備以下能力： - 服務意識：主動、熱情、耐心，注重細節(jié)（如微笑、禮貌用語）； - 溝通能力：清晰表達、有效傾聽，快速理解需求并傳遞信息； - 應變能力：靈活處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、客人投訴），保持冷靜； - 協(xié)調(diào)能力：聯(lián)動內(nèi)部部門（客房、銷售、技術），推動問題解決； - 責任心：確保賬務準確、信息保密、物品安全，避免疏漏。 總結(jié)：前臺是“連接內(nèi)外”的關鍵角色，既要通過專業(yè)服務提升客戶體驗，又要通過高效協(xié)作保障內(nèi)部運營。其核心價值在于“用細節(jié)傳遞溫度，用專業(yè)護航流程”，最終為機構/企業(yè)樹立良好的第一印象并支撐日常運轉(zhuǎn)。

崗位職責: 1.負責前臺預定登記及入住辦理工作； 2.協(xié)助進行酒店客房及會員卡銷售工作，及時處理客戶咨詢及客戶需求； 3.收集和反饋客戶意見，完成上級領導交辦的其他事項； 任職要求： 1.性別不限，酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先; 2.中專及以上學歷； 3.形象氣質(zhì)佳，表達清晰流利； 4.18歲-26歲； 福利待遇： 1.綜合薪資3200-5500 2.會員卡提成+商品提成+營收獎+體驗獎+工齡獎等； 3.繳納五險； 4.基本月休4天，節(jié)假日上班按照國家法定節(jié)假日三倍薪資； 5.提供食宿；

崗位職責: 1.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍; 2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容,組織紀律,禮貌用語及工作效率; 3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理,調(diào)配本部門運用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示; 4.把握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房; 5.檢查負責本部門的安全,消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,檢查; 6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求； 7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系; 8.制定并組織施行培訓計劃，準確地評估下屬工作，做好工作日記； 任職要求： 1.大專及以上學歷，酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先; 2.有同崗位管理經(jīng)驗1年以上、形象氣質(zhì)佳; 3.女性25歲-30歲； 福利待遇： 1.綜合薪資5000-6500 2.會員卡提成+商品提成+營收獎+體驗獎+工齡獎等； 3.繳納五險； 4. 基本月休4天，節(jié)假日上班按照國家法定節(jié)假日三倍薪資； 5.提供食宿；

崗位職責: 1.負責前臺預定登記及入住辦理工作； 2.協(xié)助進行酒店客房及會員卡銷售工作，及時處理客戶咨詢及客戶需求； 3.收集和反饋客戶意見，完成上級領導交辦的其他事項； 任職要求： 1.性別不限，酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先; 2.中專及以上學歷； 3.形象氣質(zhì)佳，表達清晰流利； 4.18歲-26歲； 福利待遇： 1.綜合薪資3200-5500 2.會員卡提成+商品提成+營收獎+體驗獎+工齡獎等； 3.繳納五險； 4.基本月休4天，節(jié)假日上班按照國家法定節(jié)假日三倍薪資； 5.提供食宿；

1.熟悉酒店接待業(yè)務知識，有熟練的操作技巧，了解酒店服務設施設備，了解客房類別，具有較強的應接服務能力； 2.善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的各項住房要求，具有一定應變能力； 3.善于溝通，能正確處理客人的投訴，客際關系良好，能熟記?？秃烷L住客的姓名及愛好，及時滿足客人要求； 4.儀表儀容整潔，禮貌待人，思維敏捷。 5、男女不限，年齡在18-40歲之間，形象氣質(zhì)佳； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用

一、工作內(nèi)容：1.熟悉酒店接待業(yè)務知識，了解酒店服務設施設備，了解客房類別，具有應接服務能力； 2.善于觀察顧客心理，能靈活處理顧客提出的住房要求，具有一定應變能力； 3.善于溝通，客際關系良好，及時滿足客人要求； 4.儀表儀容整潔，禮貌待人，思維敏捷。 二、招聘條件：歡迎應屆畢業(yè)生或已畢業(yè)的優(yōu)秀人才加入到我們的團隊！專業(yè)不限，男女不限， 三、職位要求：禮貌待人，熱情開朗，認真負責 工作時間：8小時制

1，對接各OTA合作渠道如攜程、美團等，維持良好合作關系，做好產(chǎn)品的上線、推廣、訂單管理等工作； 2，監(jiān)管日常運作（包括產(chǎn)品價格，店鋪數(shù)據(jù)，活動促銷等），能獨立分析各大渠道的優(yōu)勢和特點，組織和策劃產(chǎn)品推廣，定期進行效果評估，后續(xù)計劃和實施； 3，分析渠道特性，優(yōu)化產(chǎn)品流量獲取，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷售額，優(yōu)化酒店在各渠道上的排名、點評； 4，統(tǒng)計分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，為渠道運營和產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持；