職位描述

做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定并加以做好員工間協(xié)作工作,按規(guī)范交接及時落實。 

上班地點

工作地址: 桂林臨桂區(qū)米藍設計師藝術酒店(吾悅廣場店)彰泰中央城2棟1樓 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-象山區(qū)-百貨大樓 1年以上
20-45歲
1、負責酒店客人入住、離店手續(xù)辦理 2、處理客人簡單投訴及安撫工作 3、40歲以下,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強; 4、綜合資薪2800+提成 5、上班時間是12小時制,21:00-9:00 6、提供員工宿舍,工作滿一年后有工齡上調(diào)100元+年終獎300元以上 7、部分節(jié)日有禮品發(fā)放
2025-06-06
周經(jīng)理
人事部
桂林-臨桂區(qū)
初中以上
1年以上
1、掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對空房狀態(tài) 2、迎送接待賓客,為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務設施,合理安排房間 3、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù),處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難,為其提供相應的服務和必要的協(xié)助 4、提供留言、叫醒及酒店各項服務設施、信息的查詢服務 5、發(fā)生失火、盜竊、急病等緊急情況時,按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理 6、上班時間 :早班:07:30—15:30,中班:15:30—23:30 夜班23:30—07:30 夜班有專值人員,每月上2/3天左右
2025-06-06
陳經(jīng)理
桂林-象山區(qū)-百貨大樓
1、遵守門店的各種規(guī)章制度、政策和操作程序; 2、服從管理人員的相關工作安排; 4、儀容儀表端莊大方,笑容甜美,待客熱情; 5、做好迎賓崗前、后的工作; 6、依照服務符合標準,面帶微笑,做好賓客迎接和引領工作及其它廳面服務工作; 1、形象氣質(zhì)佳,156cm以上; 2、高中學歷及以上; 3、普通話標準;能吃苦耐勞
2025-06-06
李女士
人力資源部總監(jiān)
酒店前臺
3000-4000元
桂林-象山區(qū)
中專以上
1年以上
20-35歲
1. 接待與基礎服務 - 迎送與引導:主動問候到訪客戶/客人/訪客,微笑服務,使用禮貌用語(如“您好,歡迎光臨”); - 咨詢解答:解答基礎問題(如營業(yè)時間、服務項目、價格、交通路線等),提供必要信息;若遇復雜問題,及時轉(zhuǎn)接至相關部門或記錄后跟進反饋。 - 需求響應:處理簡單需求(如寄存物品、借用雨傘/充電器、提供飲用水),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決;對無法立即處理的問題,明確告知處理時間和責任人。 2. 登記與信息管理 - 身份核實:對需登記的訪客/客人,收集有效證件(身份證、護照等),核對信息并記錄(酒店需錄入公安系統(tǒng),公司需登記來訪目的及對接人)。 - 系統(tǒng)錄入:將入住/來訪信息錄入系統(tǒng)(如酒店預訂系統(tǒng)、公司訪客登記表),確保數(shù)據(jù)準確;更新房態(tài)/會議室使用狀態(tài),避免資源沖突。 3. 溝通與協(xié)調(diào) - 內(nèi)部聯(lián)動:將客人/訪客需求傳遞至相關部門(如客房部、銷售部、技術部),跟進處理進度并反饋結(jié)果;協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)問題(如房間故障、會議設備問題)。 - 外部對接:接聽電話、回復消息,轉(zhuǎn)接至對應人員或記錄留言;處理基礎預訂(如酒店房間、會議室、餐飲),確認細節(jié)并跟進落實。 4. 賬務與物品管理 - 收銀結(jié)算(酒店/部分公司場景):收取押金/費用,開具收據(jù)或發(fā)票;結(jié)算消費(如房費、餐飲費),核對賬單并處理退款。 - 物品保管:管理前臺區(qū)域的物品(如房卡、鑰匙、宣傳資料、備用金),定期盤點;登記寄存物品(如訪客行李、貴重物品),確保安全交接。 5. 安全與應急 - 安全核查:核實未登記人員身份(如訪客未聯(lián)系對接人),必要時聯(lián)系相關人員確認;發(fā)現(xiàn)可疑情況(如爭吵、物品遺失)立即上報主管或安保人員。 - 應急處理:熟悉應急預案(如火災、醫(yī)療急救),引導人員疏散或協(xié)助救援;記錄突發(fā)事件經(jīng)過并配合后續(xù)調(diào)查。 二、細分場景下的前臺職責差異 不同場景下,前臺的具體職責會根據(jù)服務對象和業(yè)務需求有所側(cè)重。 1. 酒店前臺 作為酒店運營的核心崗位,除通用職責外,還需聚焦“入住體驗、房態(tài)管理、財務安全”三大核心。 - 入住與退房服務:辦理入住登記(分配房間、發(fā)放房卡)、結(jié)算退房費用(核對消費、退還押金),處理特殊需求(如延遲退房、嬰兒床)。 - 客房狀態(tài)管理:實時更新房態(tài)(清潔中、已入住、維修中),協(xié)調(diào)客房部加快清潔;預測房態(tài)變化(如節(jié)假日需求激增),協(xié)助銷售部調(diào)整價格策略。 - 賬務管理:收取押金(現(xiàn)金/信用卡)、結(jié)算額外消費(迷你吧、洗衣等),避免“逃單”風險;配合財務部盤點備用金、核對收入報表。 - 問題解決:處理投訴(如房間噪音、設施故障),協(xié)調(diào)維修、客房等部門快速響應;記錄事件并跟進結(jié)果,確保客人滿意度。 2. 公司前臺 作為企業(yè)形象的“窗口”,更側(cè)重“信息傳遞、訪客管理、行政支持”。 - 訪客接待:登記訪客信息(姓名、聯(lián)系方式、來訪部門),聯(lián)系對接人確認;引導至會議室或辦公區(qū),提供茶水等服務。 - 電話與消息處理:接聽總機電話,轉(zhuǎn)接至對應人員或記錄留言;回復郵件/消息,處理基礎行政咨詢(如公司地址、上班時間)。 - 會議與活動支持:預訂會議室,協(xié)調(diào)設備(投影儀、白板)準備;接待參會人員,發(fā)放資料或指引座位。 - 行政事務:管理辦公用品(如文具、飲用水)、前臺區(qū)域整潔;協(xié)助人事部進行面試接待(登記候選人信息、引導至面試間)。 三、關鍵能力要求 無論何種場景,優(yōu)秀的前臺需具備以下能力: - 服務意識:主動、熱情、耐心,注重細節(jié)(如微笑、禮貌用語); - 溝通能力:清晰表達、有效傾聽,快速理解需求并傳遞信息; - 應變能力:靈活處理突發(fā)問題(如系統(tǒng)故障、客人投訴),保持冷靜; - 協(xié)調(diào)能力:聯(lián)動內(nèi)部部門(客房、銷售、技術),推動問題解決; - 責任心:確保賬務準確、信息保密、物品安全,避免疏漏。 總結(jié):前臺是“連接內(nèi)外”的關鍵角色,既要通過專業(yè)服務提升客戶體驗,又要通過高效協(xié)作保障內(nèi)部運營。其核心價值在于“用細節(jié)傳遞溫度,用專業(yè)護航流程”,最終為機構/企業(yè)樹立良好的第一印象并支撐日常運轉(zhuǎn)。
2025-06-06
徐娜娜
店長
桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū)
中專以上 18-26歲
桂林綠濤投資集團有限公司
房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責: 1.負責前臺預定登記及入住辦理工作; 2.協(xié)助進行酒店客房及會員卡銷售工作,及時處理客戶咨詢及客戶需求; 3.收集和反饋客戶意見,完成上級領導交辦的其他事項; 任職要求: 1.性別不限,酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先; 2.中專及以上學歷; 3.形象氣質(zhì)佳,表達清晰流利; 4.18歲-26歲; 福利待遇: 1.綜合薪資3200-5500 2.會員卡提成+商品提成+營收獎+體驗獎+工齡獎等; 3.繳納五險; 4.基本月休4天,節(jié)假日上班按照國家法定節(jié)假日三倍薪資; 5.提供食宿;
2025-06-06
唐小姐
人力資源主管
桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū)
大專以上
1年以上
25-30歲
崗位職責: 1.做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍; 2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容,組織紀律,禮貌用語及工作效率; 3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理,調(diào)配本部門運用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示; 4.把握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房; 5.檢查負責本部門的安全,消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,檢查; 6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求; 7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系; 8.制定并組織施行培訓計劃,準確地評估下屬工作,做好工作日記; 任職要求: 1.大專及以上學歷,酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先; 2.有同崗位管理經(jīng)驗1年以上、形象氣質(zhì)佳; 3.女性25歲-30歲; 福利待遇: 1.綜合薪資5000-6500 2.會員卡提成+商品提成+營收獎+體驗獎+工齡獎等; 3.繳納五險; 4. 基本月休4天,節(jié)假日上班按照國家法定節(jié)假日三倍薪資; 5.提供食宿;
2025-06-06
唐經(jīng)理
人事部經(jīng)理
桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū)
中專以上 18-26歲
崗位職責: 1.負責前臺預定登記及入住辦理工作; 2.協(xié)助進行酒店客房及會員卡銷售工作,及時處理客戶咨詢及客戶需求; 3.收集和反饋客戶意見,完成上級領導交辦的其他事項; 任職要求: 1.性別不限,酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先; 2.中專及以上學歷; 3.形象氣質(zhì)佳,表達清晰流利; 4.18歲-26歲; 福利待遇: 1.綜合薪資3200-5500 2.會員卡提成+商品提成+營收獎+體驗獎+工齡獎等; 3.繳納五險; 4.基本月休4天,節(jié)假日上班按照國家法定節(jié)假日三倍薪資; 5.提供食宿;
2025-06-06
唐經(jīng)理
人事部經(jīng)理
桂林-秀峰區(qū) 18-40歲
1.熟悉酒店接待業(yè)務知識,有熟練的操作技巧,了解酒店服務設施設備,了解客房類別,具有較強的應接服務能力; 2.善于觀察顧客心理,能靈活處理顧客提出的各項住房要求,具有一定應變能力; 3.善于溝通,能正確處理客人的投訴,客際關系良好,能熟記??秃烷L住客的姓名及愛好,及時滿足客人要求; 4.儀表儀容整潔,禮貌待人,思維敏捷。 5、男女不限,年齡在18-40歲之間,形象氣質(zhì)佳; 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用
2025-06-06
劉女士
人事專員
桂林-秀峰區(qū) 18-40歲
一、工作內(nèi)容:1.熟悉酒店接待業(yè)務知識,了解酒店服務設施設備,了解客房類別,具有應接服務能力; 2.善于觀察顧客心理,能靈活處理顧客提出的住房要求,具有一定應變能力; 3.善于溝通,客際關系良好,及時滿足客人要求; 4.儀表儀容整潔,禮貌待人,思維敏捷。 二、招聘條件:歡迎應屆畢業(yè)生或已畢業(yè)的優(yōu)秀人才加入到我們的團隊!專業(yè)不限,男女不限, 三、職位要求:禮貌待人,熱情開朗,認真負責 工作時間:8小時制
2025-06-06
劉女士
人事專員
預訂員
3000-5000元
桂林-陽朔縣 20-40歲
1,對接各OTA合作渠道如攜程、美團等,維持良好合作關系,做好產(chǎn)品的上線、推廣、訂單管理等工作; 2,監(jiān)管日常運作(包括產(chǎn)品價格,店鋪數(shù)據(jù),活動促銷等),能獨立分析各大渠道的優(yōu)勢和特點,組織和策劃產(chǎn)品推廣,定期進行效果評估,后續(xù)計劃和實施; 3,分析渠道特性,優(yōu)化產(chǎn)品流量獲取,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷售額,優(yōu)化酒店在各渠道上的排名、點評; 4,統(tǒng)計分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù),為渠道運營和產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持;
2025-06-06
秦弦
行政人事經(jīng)理
桂林印主題酒店管理有限公司招聘:公司標志 logo
桂林印主題酒店管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/房地產(chǎn)/酒店
成立時間 5年(2019年6月28日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務
費用標準
商務合作
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