后期物業(yè)客服（臨桂）

職位描述

1、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度；

2、全面負(fù)責(zé)環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動等各項工作；

3、重大投訴和重要業(yè)主問題處理的回訪，對客戶意見、建議進(jìn)行匯總分析；

4、負(fù)責(zé)項目入伙及遺留問題整改跟進(jìn)。

5.負(fù)責(zé)與業(yè)主建立良好客戶關(guān)系，熟悉業(yè)主基本信息與動態(tài)；

6.負(fù)責(zé)每日收銀、財務(wù)移交和票據(jù)領(lǐng)換；

7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)，處理退費流程；

8.負(fù)責(zé)處理一般投訴和業(yè)主反映的問題；

9.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收房和裝修手續(xù)，業(yè)主資料的收集與更新；

10.負(fù)責(zé)部門質(zhì)量記錄存檔，要求完整、準(zhǔn)確有效；

10.負(fù)責(zé)前臺來電、來訪接待；

11.負(fù)責(zé)受理投訴、維修派單，郵件代收，業(yè)務(wù)代辦，入、離場確認(rèn)、鑰匙管理，短信、溫馨提示發(fā)布，現(xiàn)場巡查。 

公司簡介

公司基本信息：

深圳市花樣年國際物業(yè)服務(wù)有限公司（簡稱：國際物業(yè)）是花樣年控股集團（香港聯(lián)合交易所上市企業(yè)，股份代碼：1777）的全資控股公司。一直以來，積極參與中國物業(yè)市場發(fā)展中的高端物業(yè)運營，我們以高端客戶的優(yōu)質(zhì)體驗為宗旨，四年間得到迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成功進(jìn)駐深圳、成都、北京、天津、上海、無錫、合肥、桂林、重慶等城市，初步形成了覆蓋成渝、珠三角、長三角、環(huán)渤海經(jīng)濟圈的全國化核心區(qū)域戰(zhàn)略布局。管理面積1400萬平米，公司員工1600余人。

公司資質(zhì)介紹：

花樣年國際物業(yè)已成為國內(nèi)知名的物業(yè)管理公司，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國11個城市，具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，實力雄厚。花樣年國際物業(yè)目前在管項目面積近1400萬平方米，管理經(jīng)驗十分豐富。已建立一套完善的管理系統(tǒng)，通過制定、實施、監(jiān)控及糾正、預(yù)防及改進(jìn)措施等流程，令管理服務(wù)過程系統(tǒng)化，規(guī)模化，能高效滿足客戶的需求。

企業(yè)愿景：成為業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)商務(wù)活動平臺

通過資源整合和模式創(chuàng)新，為目標(biāo)客戶提供全新的用戶體驗，線上線下無縫鏈接的綜合商務(wù)活動支持，為股東提供高成長性的增長，有競爭力的回報，實現(xiàn)服務(wù)對象和員工的不斷成長，持續(xù)回饋社會。

注：詳細(xì)了解請進(jìn)入公司網(wǎng)站www.hynwygj.com/