職位描述
-對旅行行業(yè)感興趣,對服務(wù)行業(yè)有正確的理解和態(tài)度,不管自己背景如何愿意深入學(xué)習(xí)
-負(fù)責(zé)解答客戶咨詢、促使買賣的成交;
-熟悉熟練掌握線上回復(fù)技巧,線下溝通技巧,禮貌有親和力
-快速并合理地為客戶提供定制化行程,進(jìn)行機(jī)票,酒店,車導(dǎo),活動(dòng)等預(yù)定工作并核算旅游方案的成本及報(bào)價(jià)
-持續(xù)跟蹤客戶需求變化,調(diào)整方案,以良好的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)的旅游知識(shí),促進(jìn)成交
-售后積極與各部門同事合作,落實(shí)客戶的各項(xiàng)委托,注意細(xì)節(jié)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),使團(tuán)隊(duì)順利出行,圓滿返回
公司簡介
桂林市民間國際旅行社有限責(zé)任公司(以下簡稱“桂林民間國旅”)成立于2012年10月12日,是由海南省海口民間旅行社有限公司控股的旅游企業(yè)。公司秉承“服務(wù)以人為本”的經(jīng)營方針,堅(jiān)持誠信經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)操作、不斷創(chuàng)新的以客戶為導(dǎo)向的管理模式;注重“尊重、責(zé)任、信任、共贏”的企業(yè)文化,保持追求卓越、精益求精的工作態(tài)度,實(shí)行“逍遙廣西”和“民間假日”雙品牌運(yùn)作,致力于打造從目的地資源整合到客源地終端銷售為一體的完整價(jià)值鏈的廣西旅游第一品牌,努力發(fā)展成為聲譽(yù)卓著、實(shí)力雄厚的廣西旅游主渠道批發(fā)運(yùn)營商。
公司目前設(shè)有人力行政部、營銷中心、產(chǎn)品研發(fā)部、導(dǎo)游部、資源采購部、計(jì)調(diào)部、質(zhì)訪部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部等九個(gè)部門。作為地接社,民間國旅在全國有47個(gè)駐外辦事處,游客來自全國40多座城市,包括華北、中原、西北區(qū)域,游客檔次以中高端居多。游客年齡為老、中、青全覆蓋。
民間國旅非常注重服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì),注重對導(dǎo)游素質(zhì)的培養(yǎng);公司非常重視誠信經(jīng)營,在桂林市場上率先實(shí)行明確的產(chǎn)品違約賠付承諾。這一系列的對品質(zhì)、誠信的追求,為公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),也獲得了較好的聲譽(yù)。2013年12月獲桂林旅游企業(yè)先進(jìn)單位;2014年3月獲桂林市旅行社行業(yè)十佳消費(fèi)者誠信單位;公司總經(jīng)理周玉珍榮獲唯一一個(gè)市旅行社行業(yè)安全生產(chǎn)管理先進(jìn)個(gè)人稱號。
桂林民間國旅于2013年7月獲批桂林市首批旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位;2014年1月獲批桂林市創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化城市試點(diǎn)單位。成為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建單位后,公司一直致力于公司標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作,獲得了政府相關(guān)管理部門的好評和認(rèn)可,并于2014年12月7、8日參加桂林市國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市評估驗(yàn)收首次、末次會(huì)議。周玉珍總經(jīng)理在會(huì)上代表試點(diǎn)企業(yè)做公司創(chuàng)標(biāo)工作匯報(bào)。并順利通過驗(yàn)收,成為桂林市創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)先進(jìn)單位。桂林市董樂群副市長對桂林民間國旅的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作非常認(rèn)可,并于2014年12月11日陪同廣西自治區(qū)政協(xié)副主席劉正東一行20人蒞臨我社指導(dǎo)參觀標(biāo)準(zhǔn)化工作情況。兩位領(lǐng)導(dǎo)對我社的標(biāo)準(zhǔn)化工作和公司營運(yùn)模式非常認(rèn)可,給予了高度的評價(jià)。
未來,桂林市民間國際旅行社有限責(zé)任公司將緊跟集團(tuán)的戰(zhàn)略,除了兼顧好南寧民間的業(yè)務(wù)之外,還將物色酒店、景區(qū)等適應(yīng)市場發(fā)展的項(xiàng)目,力爭將民間國旅打造成從目的地資源整合到客源地終端銷售為一體的完整價(jià)值鏈的廣西旅游第一品牌。
上班地點(diǎn)
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可能感興趣的職位
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客服管家4000-4300元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場 大專以上 35歲以下金碧物業(yè)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費(fèi)用催繳工作; 2、負(fù)責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時(shí)記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)報(bào)前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查; 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗(yàn)收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收樓房。2025-09-27恒大物業(yè)HR
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電商客服專員4000-6000元桂林-七星區(qū)桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計(jì)算機(jī)軟件1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)電商平臺(tái)客服接待工作,通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單; 2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)訂單處理,如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問題等; 3、每天查詢店鋪評價(jià),針對客戶評價(jià)內(nèi)容提及問題及時(shí)作出解釋; 4、對客戶投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié); 5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶咨詢問題記錄表,匯總售后問題; 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn); 2、能適應(yīng)早晚班,服從大促期間加班制度; 3、熟悉電商平臺(tái)售前、售后規(guī)則、平臺(tái)判罰制度等; 4、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責(zé)任心。2025-09-27馬小姐招聘主管
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客服經(jīng)理4000-6200元桂林-臨桂區(qū)-彰泰·新城喜多樂母嬰批發(fā)/零售(一)CRM模塊管理: 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分類、打標(biāo)簽(姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等); 2、分析客戶的行為屬性,包括購買時(shí)間、客單價(jià)、客單量、單次購買金額、累計(jì)貢獻(xiàn)、購買頻次和購買周期; 3、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會(huì)員、挽救流失客戶; 4、建立完整的會(huì)員營銷效果系統(tǒng),及時(shí)跟進(jìn)分析過程和效果數(shù)據(jù),制定有效的解決方案; 5、對會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為運(yùn)營部門提供策略依據(jù)。 (二)呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作,提升公司服務(wù)口碑,增加顧客粘性; 2、對加盟商的跟蹤服務(wù)。 3、解決客戶的售后問題; 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學(xué)、兒童保健等相關(guān)知識(shí),負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)電商渠道的客戶回訪以及相關(guān)管理工作。\\\"2025-09-27熊先生經(jīng)理
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電話邀約客服5000-8000元桂林-靈川縣-八里街 高中以上 18-35歲桂林中達(dá)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、負(fù)責(zé)回復(fù)線上留資的客戶問題,以及邀約客戶到店看車。 2、負(fù)責(zé)線上客戶線索分析、價(jià)格更新,網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)維護(hù),電話聯(lián)絡(luò)。 3、做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析。 4、完成公司及上級交辦的其他事項(xiàng)。 (本崗位只招女性)2025-09-27李女士人事行政經(jīng)理
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1、客戶日常服務(wù)、客戶資料、檔案的管理,并為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案; 2、定期對服務(wù)客戶進(jìn)行回訪,并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議,提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人; 3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)系統(tǒng)操作,要求當(dāng)日單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、快速錄入電腦,并根據(jù)流程及時(shí)傳至相應(yīng)崗位或部門,按客戶、部門對原始單據(jù)進(jìn)行分類整理,以便查證; 4、及時(shí)有效的處理客戶各類投訴和建議,對能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴,即時(shí)處理并做好記錄。對不能即時(shí)處理的客戶投訴,按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶; 5、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù); 6、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》; 7、做好生產(chǎn)日報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作,同時(shí)保證數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性; 8、督促生產(chǎn)崗位人員按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行操作 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職要求 1、中專及以上學(xué)歷 2、有統(tǒng)計(jì)、出納、財(cái)務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟練使用辦公軟件 4、工作認(rèn)真,仔細(xì),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 (本崗位與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同))






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- 桂林市民間國際旅行社有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 旅行社
- 成立時(shí)間 12年(2012年10月29日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --