職位描述
1、接聽服務(wù)酒店客人及酒店IT的電話,解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題;?
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄,不斷補(bǔ)充和完善知識庫中的內(nèi)容;?
3、根據(jù)知識庫內(nèi)容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題,對不能解決問題及時轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員;?
4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范,以中/英語為客戶提供服務(wù);?
5、對服務(wù)過程中遇到的新問題,積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通,快速解決客人問題;?
6、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,定期提供服務(wù)報告。
公司簡介
安美微客(北京)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是全球領(lǐng)先酒店智能生態(tài)運營商“安美數(shù)字”旗下專注于酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理運營的子公司。
自2006 年伊始,緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展峰向,潛心研究酒店互聯(lián)網(wǎng)接入特點,酒店互聯(lián)網(wǎng)運營管理的特殊性,“安美互聯(lián)”與時俱進(jìn),自主研發(fā)了酒店互聯(lián)網(wǎng)管理和認(rèn)證計費系統(tǒng)(AMTT innFOR eFlow HSIA)、專業(yè)的有線寬帶、無線覆蓋解決方案、基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的微信微服務(wù)O2O運營平臺、酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。經(jīng)過多年的不斷完善,網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已升級為酒店高速互聯(lián)網(wǎng)接入及綜合管理服務(wù)系統(tǒng)(Hotel High Speed Internet Access Management Service)。
安美互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)已成為行業(yè)龍頭,中國大陸市場占有率超過80%,服務(wù)約3000家高端星級酒店客戶,包括萬豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達(dá)屋、希爾頓等在內(nèi)的30多家跨國酒店管理集團(tuán),并且成為產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)證供應(yīng)商……
如今,安美互聯(lián)業(yè)務(wù)已涵蓋酒店網(wǎng)關(guān)軟硬件、產(chǎn)品客服中心、酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、會議互聯(lián)網(wǎng)保障服務(wù)、手機(jī)端酒店O2O微服務(wù)、酒店LBS位置服務(wù)、酒店大數(shù)據(jù)、酒店商城等。
引人關(guān)注的是,安美互聯(lián)針對高端星級酒店客戶打造的整體服務(wù)體系,以獨有的400、800 服務(wù)中心,每時每刻,7×24 小時隨時待命。確保第一時間內(nèi)提供服務(wù)支持,傾力保障酒店網(wǎng)絡(luò)運營的安全、穩(wěn)定、高效,堪稱酒店服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典。
上班地點
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可能感興趣的職位
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客服管家4000-4300元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場 大專以上 35歲以下金碧物業(yè)有限公司桂林分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作; 2、負(fù)責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時報前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查; 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進(jìn)行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗收樓房。1小時內(nèi)恒大物業(yè)HR
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客服經(jīng)理4000-6200元桂林-臨桂區(qū)-彰泰·新城喜多樂母嬰批發(fā)/零售(一)CRM模塊管理: 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分類、打標(biāo)簽(姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等); 2、分析客戶的行為屬性,包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計貢獻(xiàn)、購買頻次和購買周期; 3、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶; 4、建立完整的會員營銷效果系統(tǒng),及時跟進(jìn)分析過程和效果數(shù)據(jù),制定有效的解決方案; 5、對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,為運營部門提供策略依據(jù)。 (二)呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作,提升公司服務(wù)口碑,增加顧客粘性; 2、對加盟商的跟蹤服務(wù)。 3、解決客戶的售后問題; 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學(xué)、兒童保健等相關(guān)知識,負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)工作。 5、負(fù)責(zé)電商渠道的客戶回訪以及相關(guān)管理工作。\\\"1小時前熊先生經(jīng)理
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電話邀約客服5000-8000元桂林-靈川縣-八里街 高中以上 18-35歲桂林中達(dá)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、負(fù)責(zé)回復(fù)線上留資的客戶問題,以及邀約客戶到店看車。 2、負(fù)責(zé)線上客戶線索分析、價格更新,網(wǎng)絡(luò)后臺維護(hù),電話聯(lián)絡(luò)。 3、做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析。 4、完成公司及上級交辦的其他事項。 (本崗位只招女性)2025-10-01李女士人事行政經(jīng)理
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電商客服專員4000-6000元桂林-七星區(qū)桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計算機(jī)軟件1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)電商平臺客服接待工作,通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單; 2、負(fù)責(zé)各電商平臺訂單處理,如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問題等; 3、每天查詢店鋪評價,針對客戶評價內(nèi)容提及問題及時作出解釋; 4、對客戶投訴維權(quán)訂單做好及時申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié); 5、統(tǒng)計并整理好每天客戶咨詢問題記錄表,匯總售后問題; 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗; 2、能適應(yīng)早晚班,服從大促期間加班制度; 3、熟悉電商平臺售前、售后規(guī)則、平臺判罰制度等; 4、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責(zé)任心。2025-10-01馬小姐招聘主管
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桂林北站-電話客服4000元桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場廣西逸稅財務(wù)咨詢有限公司專業(yè)服務(wù)/咨詢2022年,不要再頻繁跳槽了,浪費了青春,浪費了經(jīng)驗,找個平臺好好發(fā)展吧,再不努力,我們就老了。 【工作內(nèi)容】 我們是一家專業(yè)的代理記賬公司,公司目前150余人,目前在桂林是最大的一家互聯(lián)網(wǎng)代理記賬公司,公司有一個專業(yè)會計團(tuán)隊,主要是負(fù)責(zé)幫助中小型企業(yè)注冊公司,做記賬報稅服務(wù)。我們屬于剛需行業(yè),公司提供客戶資源,主要是負(fù)責(zé)跟客戶介紹服務(wù),達(dá)成合作,,一對一帶薪培訓(xùn)上崗 【任職資格】 1.年齡20-35歲之間,可接受無經(jīng)驗。 2.熱愛銷售,有責(zé)任心和團(tuán)隊榮譽,有強(qiáng)烈的自信心與追求高薪的欲望。 3.有較好的表達(dá)能力與抗壓能力,喜歡辦公室電腦辦公者優(yōu)先。 【公司特色】 1.培訓(xùn):一帶一的管理模式手把手的教學(xué)不用擔(dān)心學(xué)不會。 2.經(jīng)驗分享:每個同事都會有優(yōu)秀擅長的地方,只要你肯學(xué)我們就愿意分享。 3.工作氛圍:公司90%的員工年齡在20-30歲,氣氛溫馨活潑。 4.無需外出,一人配備一臺電腦,允許邊吃零食邊工作。 5.從開始進(jìn)入公司,就是為掙錢做準(zhǔn)備,“激情、有愛、拼搏、擔(dān)當(dāng)”是我們公司的核心文化。 6.不定期組織:家人聚餐、KTV、戶外活動(游泳、看電影等)、個性化活動等。 7.員工可享受帶薪假期、出國旅游、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。 薪資及晉升: 1、無責(zé)任底薪2K+績效1K+高提成+獎勵+節(jié)日禮物+生日禮物+年假(綜合工資5K以上,上不封頂,提成高于同行); 2、晉升空間:銷售一高級銷售一部門主管一部門經(jīng)理一部門總監(jiān)一分公司總經(jīng)理一逸稅合伙人 上班時間]: 1、上班時間:09:00-12:00 13:30-18:00 2、周末雙休2025-10-01黃女士人事
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1、客戶日常服務(wù)、客戶資料、檔案的管理,并為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案; 2、定期對服務(wù)客戶進(jìn)行回訪,并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議,提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人; 3、負(fù)責(zé)各項系統(tǒng)操作,要求當(dāng)日單據(jù)及時、準(zhǔn)確、快速錄入電腦,并根據(jù)流程及時傳至相應(yīng)崗位或部門,按客戶、部門對原始單據(jù)進(jìn)行分類整理,以便查證; 4、及時有效的處理客戶各類投訴和建議,對能夠即時解決的咨詢和投訴,即時處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴,按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶; 5、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù); 6、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》; 7、做好生產(chǎn)日報表、月報表、年報表的統(tǒng)計工作,同時保證數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性; 8、督促生產(chǎn)崗位人員按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行操作 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職要求 1、中專及以上學(xué)歷 2、有統(tǒng)計、出納、財務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗 3、熟練使用辦公軟件 4、工作認(rèn)真,仔細(xì),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 (本崗位與勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同))





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- 安美微客(北京)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)
- 成立時間 5年(2020年2月3日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --