職位描述

1. 負責電商客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務;
2. 負責管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作中(售前、售中、售后)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3. 負責電商客服團隊的日常管理、指導、培養(yǎng)新員工、培訓及評估;
4. 負責電商數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
5. 熟練淘寶/天貓/京東等平臺的注意事項及規(guī)則,建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法,負責對在職客服人員有計劃的技能培訓及成長;
6. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
7. 收集用戶信息,妥善處理用戶的不滿和意見,進行需求分析,向運營及相關(guān)部門提出改善及建議;
8. 根據(jù)運營部門業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施。
1.具備一年以上天貓、京東、唯品會客服團隊管理經(jīng)驗;
2.熟悉天貓京東唯品會平臺客服規(guī)則,并有效運用到日常管理工作中,確??头徫坏膱?zhí)行;
3.具有良好的團隊合作精神,可以勝任正常工作壓力,自我學習能力優(yōu)異;
4.有責任心,工作細致、嚴謹,具備優(yōu)秀的團隊意識;
5.能適應部分時間的加班或者早晚班安排;
6.熟悉office等辦公軟件的操作,熟練使用數(shù)據(jù)魔方、量子恒道,赤兔等淘寶數(shù)據(jù)分析工具,數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)秀;
7.英文基礎(chǔ)良好者,有官方淘寶店鋪及天貓店鋪運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

公司簡介

? 盯盯拍(深圳)技術(shù)股份有限公司(股票代碼:870280)創(chuàng)立于2013年.是一家致力于影像領(lǐng)域研發(fā).創(chuàng)新.為行業(yè)客戶及終端用戶提供視覺感知解決方案的國家高新技術(shù)企業(yè).

? 盯盯拍核心管理層及技術(shù)人員大多來自華為.在視訊領(lǐng)域有多年的研發(fā).產(chǎn)品和營銷經(jīng)驗.經(jīng)過近5年的發(fā)展. 公司已完成在市場.品牌.銷售.研發(fā).供應鏈管理.生產(chǎn)工廠.客服體系的全垂直體系產(chǎn)業(yè)鏈布局.目前.“盯盯拍” 品牌的消費類行車記錄儀產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)市場份額排名Top3.公司已具備為車企服務的完整解決方案和標準質(zhì)量體系.并成功實現(xiàn)與上汽集團.吉利汽車.阿里巴巴等知名企業(yè)的合作.

? 目前公司擁有員工超過300人.其中半數(shù)以上為研發(fā)和市場體系人員.同時.公司在深圳南山建立了全球用戶服務中心.專注于提升用戶的售前與售后體驗.

? 目前公司已擁有專利47個.其中19個發(fā)明專利和3個全球發(fā)明專利.基于技術(shù)的市場洞察與不斷創(chuàng)新.讓盯盯拍在垂直細分領(lǐng)域已形成不可超越的領(lǐng)導性優(yōu)勢.

盯盯拍簡介:

企業(yè)愿景:延展人類的視覺維度

企業(yè)使命:成為視覺感知解決方案的世界品牌

企業(yè)文化:工程師文化.自由(自我驅(qū)動.信息平等).高效(扁平管理.目標導向).創(chuàng)新(技術(shù)引領(lǐng).市場洞察)

企業(yè)價值觀:同見證.共分享

價值觀詮釋:基于技術(shù)的市場洞察與匠人精神.讓我們見證并參與了科技對時代和人們生活方式的巨大改變,基于夢想的專注努力與持續(xù)投入.讓我們共建人生價值的理想王國.共享偉大時代的豐碩成果.

上班地點

工作地址: 桂林市七星區(qū)創(chuàng)新大廈A座2樓B204-205 盯盯拍 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-七星區(qū)
1、負責公司國內(nèi)電商平臺客服接待工作,通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單; 2、負責各電商平臺訂單處理,如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問題等; 3、每天查詢店鋪評價,針對客戶評價內(nèi)容提及問題及時作出解釋; 4、對客戶投訴維權(quán)訂單做好及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié); 5、統(tǒng)計并整理好每天客戶咨詢問題記錄表,匯總售后問題; 6、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗; 2、能適應早晚班,服從大促期間加班制度; 3、熟悉電商平臺售前、售后規(guī)則、平臺判罰制度等; 4、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責任心。
1小時內(nèi)
馬小姐
招聘主管
桂林-臨桂區(qū)-彰泰·新城
喜多樂母嬰
批發(fā)/零售
(一)CRM模塊管理: 1、利用CRM營銷系統(tǒng)對門店客戶進行精細化篩選、分類、打標簽(姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等); 2、分析客戶的行為屬性,包括購買時間、客單價、客單量、單次購買金額、累計貢獻、購買頻次和購買周期; 3、促進新老客戶轉(zhuǎn)化、喚新激活休眠會員、挽救流失客戶; 4、建立完整的會員營銷效果系統(tǒng),及時跟進分析過程和效果數(shù)據(jù),制定有效的解決方案; 5、對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,為運營部門提供策略依據(jù)。 (二)呼叫中心管理 1、呼叫中心的電話接聽及客戶回訪工作,提升公司服務口碑,增加顧客粘性; 2、對加盟商的跟蹤服務。 3、解決客戶的售后問題; 4、掌握育嬰、營養(yǎng)學、兒童保健等相關(guān)知識,負責相關(guān)專業(yè)的培訓工作。 5、負責電商渠道的客戶回訪以及相關(guān)管理工作。\\\"
1小時前
熊先生
經(jīng)理
客服管家
4000-4300元
桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場
大專以上 35歲以下
金碧物業(yè)有限公司桂林分公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1、負責轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負責轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作; 2、負責對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負責轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時報前臺下單處理,并負責跟進、檢查; 5、負責管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負責上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負責各類通知的張貼工作;負責協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗收樓房。
3小時前
恒大物業(yè)
HR
桂林-靈川縣-八里街
高中以上 18-35歲
1、負責回復線上留資的客戶問題,以及邀約客戶到店看車。 2、負責線上客戶線索分析、價格更新,網(wǎng)絡(luò)后臺維護,電話聯(lián)絡(luò)。 3、做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析。 4、完成公司及上級交辦的其他事項。 (本崗位只招女性)
2小時前
李女士
人事行政經(jīng)理
桂林-疊彩區(qū)-恒大廣場
2022年,不要再頻繁跳槽了,浪費了青春,浪費了經(jīng)驗,找個平臺好好發(fā)展吧,再不努力,我們就老了。 【工作內(nèi)容】 我們是一家專業(yè)的代理記賬公司,公司目前150余人,目前在桂林是最大的一家互聯(lián)網(wǎng)代理記賬公司,公司有一個專業(yè)會計團隊,主要是負責幫助中小型企業(yè)注冊公司,做記賬報稅服務。我們屬于剛需行業(yè),公司提供客戶資源,主要是負責跟客戶介紹服務,達成合作,,一對一帶薪培訓上崗 【任職資格】 1.年齡20-35歲之間,可接受無經(jīng)驗。 2.熱愛銷售,有責任心和團隊榮譽,有強烈的自信心與追求高薪的欲望。 3.有較好的表達能力與抗壓能力,喜歡辦公室電腦辦公者優(yōu)先。 【公司特色】 1.培訓:一帶一的管理模式手把手的教學不用擔心學不會。 2.經(jīng)驗分享:每個同事都會有優(yōu)秀擅長的地方,只要你肯學我們就愿意分享。 3.工作氛圍:公司90%的員工年齡在20-30歲,氣氛溫馨活潑。 4.無需外出,一人配備一臺電腦,允許邊吃零食邊工作。 5.從開始進入公司,就是為掙錢做準備,“激情、有愛、拼搏、擔當”是我們公司的核心文化。 6.不定期組織:家人聚餐、KTV、戶外活動(游泳、看電影等)、個性化活動等。 7.員工可享受帶薪假期、出國旅游、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。 薪資及晉升: 1、無責任底薪2K+績效1K+高提成+獎勵+節(jié)日禮物+生日禮物+年假(綜合工資5K以上,上不封頂,提成高于同行); 2、晉升空間:銷售一高級銷售一部門主管一部門經(jīng)理一部門總監(jiān)一分公司總經(jīng)理一逸稅合伙人 上班時間]: 1、上班時間:09:00-12:00 13:30-18:00 2、周末雙休
7小時前
黃女士
人事
桂林-臨桂區(qū)-秧塘工業(yè)園區(qū)
中專以上
1年以上
22-40歲
1、客戶日常服務、客戶資料、檔案的管理,并為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案; 2、定期對服務客戶進行回訪,并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議,提交給相關(guān)負責人; 3、負責各項系統(tǒng)操作,要求當日單據(jù)及時、準確、快速錄入電腦,并根據(jù)流程及時傳至相應崗位或部門,按客戶、部門對原始單據(jù)進行分類整理,以便查證; 4、及時有效的處理客戶各類投訴和建議,對能夠即時解決的咨詢和投訴,即時處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴,按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復客戶; 5、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進行處理回復; 6、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》; 7、做好生產(chǎn)日報表、月報表、年報表的統(tǒng)計工作,同時保證數(shù)據(jù)的可靠性和準確性; 8、督促生產(chǎn)崗位人員按標準規(guī)范進行操作 9、完成領(lǐng)導交辦的其他事務。 任職要求 1、中專及以上學歷 2、有統(tǒng)計、出納、財務相關(guān)的工作經(jīng)驗 3、熟練使用辦公軟件 4、工作認真,仔細,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 (本崗位與勞務派遣公司簽訂勞動合同))
8小時前
劉小姐
人事助理
桂林-七星區(qū)-大學科技園
中專以上
桂林臻遠電子商務有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
崗位職責: 1?通過網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶在線溝通,解答客戶疑問、客戶投訴處理、客戶建議接納等,及時為客戶解決問題 2?無銷售性質(zhì)、能接受晚班 3、需要在公司上班,不接受居家辦公 工作時間:8:00-17:00 15:00-24:00 我們希望你: 1?18-35周歲,具備一定的溝通能力,表達能力和理解能力; 2?打字速度45字/分鐘; 3?中專及以上,有經(jīng)驗者可適當放寬; 4?有責任心和耐心,表達清晰有邏輯。熱線客服要求普通話標準; 5?熱愛客服工作,具備一定的抗壓力能力; 我們可以給你: 1?底薪+績效獎勵+餐補+全勤(綜合薪資2.5-4k,可安排住宿) 2?不定期團建、逢節(jié)必嗨,超融洽團隊氛圍? 3?定期職業(yè)規(guī)劃、專業(yè)能力培訓,透明的晉升機制,讓每一個優(yōu)秀的你,都可以有自己的定位 4?超nice的領(lǐng)導,還有超多高顏值的小哥哥和小姐姐等你來撩,讓上班成為一種期待? 需要在公司坐班,不招居家!
2025-09-28
艾麗
人事主管
桂林-七星區(qū)-棲霞府
大專以上
5年以上
崗位描述: 1、負責與業(yè)主溝通、回訪投訴工作開展、投訴信息統(tǒng)計分析,維護滿意度; 2、負責項目物業(yè)費收繳工作,達成考核指標; 3、負責客服人員的崗位監(jiān)督、培訓; 4、負責部門內(nèi)部工作推進; 5、按照公司要求提交部門報表; 6、熟悉日??头块T需涉及到的工作內(nèi)容; 7、領(lǐng)導交代的其他事務; 相關(guān)要求 : 1、大學??萍耙陨蠈W歷。 2、5年以上小區(qū)物業(yè)管理工作經(jīng)驗,其中3年以上物業(yè)公司或五星酒店客服經(jīng)理經(jīng)驗。 3、溝通能力強、責任心強、抗壓能力強。 公司福利: 月績效獎金 年終獎 餐補 五險一金 各項節(jié)日福利,豐厚的福利待遇,職等你來。
2025-09-28
鄧女士
人事
淘寶客服
3000-5000元
桂林
桂林高新萬達廣場周邊招聘線上客服,負責天貓及拼多多售前售后接待工作,維系客戶關(guān)系,及時有效的做好客戶回訪工作,積極參與客服主管安排的各項工作。要求有一年以上客服經(jīng)驗,打字速度快,能承受一定的工作壓力,耐心,工資結(jié)構(gòu)為底薪+提成,能者多勞,多勞多得,在附近的優(yōu)先考慮!
2025-09-28
徐先生
經(jīng)理
線上銷售客服
5000-10000元
桂林-秀峰區(qū)-南方大廈
處理公司各種旅游網(wǎng)站上的訂單計劃(去哪網(wǎng)、馬蜂窩、攜程網(wǎng)、飛豬等),通過電話、微信、QQ、在線聊天工具等促進客戶訂單,完成銷售任務,大多數(shù)都屬于售前服務,少數(shù)為售后服務; 上班時間(需要分早晚班,每月8-10天晚班),月休6天 早班08:30-17:00,中途休息1小時 晚班15:00-23:00,中途休息30分鐘 底薪3000+提成 崗位要求 1.有吃苦耐勞精神,認真細致。不嬌氣,不矯情! 2.有良好的職業(yè)素養(yǎng)。把敬業(yè)當成一種習慣! 3.有責任感和擔當。只為成功找方法,不為失敗找理由! 4.有團隊意識。沒有最好的個人,只有最好的團隊! 5.善于總結(jié)。不斷學習和突破自我,是一種大智慧! 6.打字速度每分鐘70字以上,大專學歷以上,22-45歲之間,必須長居桂林,有打算從事短期工作者,請勿擾!
2025-09-27
韓總
總經(jīng)理
盯盯拍(浙江)智能設(shè)備有限公司桂林分公司招聘:公司標志 logo
盯盯拍(浙江)智能設(shè)備有限公司桂林分公司
所在行業(yè) 影視
成立時間 4年(2021年6月7日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 100-499人
企業(yè)服務
費用標準
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