職位描述

崗位職責(zé):
1、接聽(tīng)電話、顧客反饋電話回訪;
2、全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場(chǎng)、來(lái)電、來(lái)訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來(lái)的投訴,積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴;
3、負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理,如:顧客咨詢、代客包裝、便民服務(wù)、加贈(zèng)贈(zèng)品發(fā)放、異業(yè)團(tuán)購(gòu)簽到、(小件)贈(zèng)品管理等
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作的日常管理,播音設(shè)備的檢查、維護(hù),及時(shí)報(bào)修;
5、顧客意見(jiàn)薄等其他顧客反饋電話回訪;
6、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋,根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,提出合理建議;
7、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長(zhǎng)顧客打印發(fā)票;
8、退預(yù)存及二次攔截
9、7/30/30/180退換貨的登記及審核
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力;
2、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
3、熟練使用OFFICE辦公軟件;
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí),有耐心以及良好的心態(tài);
5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 抗壓能力強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

公司簡(jiǎn)介

京東五星電器集團(tuán)是京東集團(tuán)全資控股零售企業(yè),中國(guó)家電連鎖第三強(qiáng),線下再造一個(gè)京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢(shì),以“一城一店”開(kāi)設(shè)京東直營(yíng)門店,打造城市地標(biāo)。在一線及省會(huì)城市開(kāi)設(shè)單體面積5- 8萬(wàn)平方米的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店;在全國(guó)地級(jí)市開(kāi)設(shè)單體面積1-2萬(wàn)平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場(chǎng)大量開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者,帶來(lái)隨時(shí)隨地的購(gòu)物體驗(yàn)。 京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司成立于2020年7月,負(fù)責(zé)在廣西建設(shè)京東各類直營(yíng)全渠道門店及代運(yùn)營(yíng)步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧,標(biāo)志著京東在廣西發(fā)展進(jìn)入了全面加速階段。未來(lái),規(guī)劃在廣西區(qū)域開(kāi)設(shè)京東電器超級(jí)體驗(yàn)店1家,京東電器城市旗艦店8-10家,下沉市場(chǎng)合作模式店300家,覆蓋整個(gè)廣西市場(chǎng),領(lǐng)跑區(qū)域電器零售行業(yè)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 桂林市象山區(qū)中山中路20號(hào)新夢(mèng)百貨一至四層 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園
大專以上 18-35歲
崗位:在線客服 崗位職責(zé): 1、平臺(tái)在線客服,負(fù)責(zé)處理客戶投訴、糾紛,耐心解答客戶疑問(wèn),提供合理解決方案; 2、積極與商家、消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商,確??蛻魡?wèn)題能夠快速流轉(zhuǎn)并得到有效解決; 3、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、熟練使用電腦,電腦打字速度不低于40字/分鐘; 3、溝通表達(dá)能力良好,有責(zé)任心及抗壓能力,工作積極主動(dòng); 4、有平臺(tái)客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 福利待遇: 1、薪資待遇:綜合薪資3500+獎(jiǎng)金+月休8天+帶薪年假+節(jié)日禮盒 2、晉升機(jī)制:一年兩次晉升及調(diào)薪,工作優(yōu)秀者均可往管理崗位晉升,獲取更高薪酬!
2025-09-05
唐女士
人事
物業(yè)客服
2800-3000元
桂林-臨桂區(qū)-金水灣境界
大專以上 20-45歲
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待、咨詢投訴,各類收費(fèi)工作; 2、各類報(bào)修報(bào)事工作登記、跟進(jìn)、回訪工作; 3、根據(jù)實(shí)際情況,處理突發(fā)應(yīng)急事件。 4、具備一定的電腦操作知識(shí); 5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,細(xì)心、耐心、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí); 6、善于人際交往和良好的協(xié)調(diào)、溝通能力; 7、物業(yè)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生均可 五險(xiǎn)、月休6天、高溫補(bǔ)助、生日、體檢福利等
2025-09-05
莫女士
行政
桂林-象山區(qū)-百貨大樓 28歲以上
薪酬福利:? 基本薪資:4000元/月(無(wú)責(zé)任底薪) ? 績(jī)效提成:上不封頂?shù)碾A梯式提成制度 ? 福利保障:四險(xiǎn)二金+年度體檢+節(jié)日福利 ? 發(fā)展支持:專業(yè)培訓(xùn)+差旅全報(bào)+國(guó)內(nèi)外進(jìn)修機(jī)會(huì) 崗位詳情: 工作時(shí)間:月休8天(8:30-17:30,彈性考勤時(shí)間自由) 工作地點(diǎn):桂林市桂兵大廈11號(hào)3樓 差旅政策:100%報(bào)銷外出培訓(xùn)及商務(wù)差旅費(fèi)用 ?崗位職責(zé):? .推廣公司高端醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品(私人醫(yī)生服務(wù)、高端體檢、國(guó)際轉(zhuǎn)診等),專注泰康高端客戶群體。 .通過(guò)電話、面談等方式與客戶建立良好關(guān)系。 .積極邀約泰康老客戶參與高端客戶活動(dòng)(健康講座、醫(yī)療咨詢會(huì)等),提升品牌形象與客戶滿意度。 .協(xié)同泰康醫(yī)療團(tuán)隊(duì),確保專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。 .達(dá)成公司銷售目標(biāo),完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)。 ?崗位要求:? .有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,提供配套培訓(xùn)體系。醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先,1年以上相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 .出色的溝通能力和談判技巧,能建立深度客戶信任關(guān)系。 .優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),能提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)方案。 .敏銳的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)拓展能力,擅長(zhǎng)高端客戶資源開(kāi)發(fā)維護(hù)。 .良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下保持高效工作狀態(tài)。 ?我們提供:? .具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系 .專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì) .優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)氛圍 .清晰的職業(yè)晉升通道
2025-09-05
蘭芳
人事經(jīng)理
桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園
中專以上 18歲以上
年齡18-35歲 工作內(nèi)容: 1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與客戶進(jìn)行溝通,解答客戶疑問(wèn); 2、電腦在線客服,不含銷售性質(zhì),純打字客服,不用打電話; 3、接受在校實(shí)習(xí)生。 薪酬福利:15元/小時(shí),每半個(gè)月結(jié)薪
2025-09-05
梁老師
經(jīng)理
桂林-靈川縣-八里街
大專以上
1年以上
26-40歲
崗位職責(zé): (1)負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作; (2)負(fù)責(zé)小區(qū)客訴處理; (3)負(fù)責(zé)報(bào)事報(bào)修跟蹤工作; (4)負(fù)責(zé)業(yè)主訪談; (5)負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)組織開(kāi)展。 崗位要求: 1.26-40歲優(yōu)先,形象氣質(zhì)佳、服務(wù)意識(shí)好、溝通抗壓能力強(qiáng)。 2.大專以上學(xué)歷 3.適應(yīng)大公司高強(qiáng)度企業(yè)文化、穩(wěn)定性強(qiáng)、月底年中年末節(jié)點(diǎn)需要加班 福利待遇: 綜合收入3500-4000,社保,餐補(bǔ),6天休,一年兩次定星考核加薪機(jī)會(huì)。 上班時(shí)間:行政班8:30-18:30(中午2小時(shí)休息)、中班12:30-20:30 工作地點(diǎn):桂林市疊彩區(qū)彰泰博翠漓江、臨桂區(qū)彰泰城市一號(hào)、靈川彰泰峰譽(yù)、香林郡(看清楚工作地點(diǎn),各方面能接受再投) ★★★★【重點(diǎn)提示】 1-有意向投簡(jiǎn)歷后會(huì)顯示電話,可電話咨詢,或者BOSS軟件找我?。ㄎ也粫?huì)看消息留言)
2025-09-05
李女士
人事主管
桂林-象山區(qū)
高中以上 18-25歲
桂林云塑閥業(yè)有限公司
儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化
崗位職責(zé): 添加維護(hù)客戶資料、 編輯發(fā)布產(chǎn)品信息圖文視頻、 溝通回復(fù)客戶信息解決問(wèn)題。 任職要求: 年齡18-25歲、熟練操作手機(jī)電腦、有足夠的主動(dòng)性和責(zé)任心、服從管理。 崗位福利: 計(jì)件工作量,根據(jù)不同的完成量,所對(duì)應(yīng)計(jì)件薪資檔位不同,多勞多得, 薪資為日清周結(jié)或月結(jié)。 每周完成工時(shí)量超過(guò)40小時(shí)的,可申請(qǐng)宿舍并且薪資月結(jié)。
2025-09-05
陽(yáng)經(jīng)理
總經(jīng)理
客服信息員
2800-6000元·13薪
桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū)
中專以上 22-35歲
1、通過(guò)微信社群、在線或電話溝通的方式,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,有效反饋溝通,提升用戶滿意度 2、為客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)客戶達(dá)成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù) 3、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計(jì)及分析 4、進(jìn)行客戶回訪,處理客戶投訴 5、建立售后客服工單并跟進(jìn)解決工單客訴
2025-09-05
秦步連
經(jīng)理
線上客服
3000-5000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園 40歲以下
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1、在電商平臺(tái)上通過(guò)千牛、京麥、飛鴿等在線聊天工具回復(fù)客戶售前售后咨詢; 2、售前主要負(fù)責(zé):熟悉商品特點(diǎn)及賣點(diǎn),了解客戶需求,主動(dòng)引導(dǎo)客戶下單,負(fù)責(zé)訂單跟蹤與信息核實(shí),對(duì)于未付款訂單,了解未成交客戶的情況,及時(shí)催促成交; 3、售后主要負(fù)責(zé):發(fā)貨、物流跟蹤、維修件或退貨跟蹤等售后事宜 崗位要求: 1、男女不限,專業(yè)不限,會(huì)電腦基本操作。 2、能接受兩班倒:8:00--17:00,16:00--24:00.(上到24:00這個(gè)班次有10元/班次的晚班補(bǔ)貼)
2025-09-05
白楊
招聘
桂林-象山區(qū)
崗位職責(zé) 上午直播輔助(無(wú)需露臉): 通過(guò)語(yǔ)音實(shí)時(shí)講解商品信息(英文) 直播后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋 下午訂單處理: 跟進(jìn)海外客戶訂單咨詢(郵件/在線客服) 協(xié)調(diào)物流及售后問(wèn)題 維護(hù)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 任職要求 英語(yǔ)口語(yǔ)流利(有跨境電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先) 熟悉電商平臺(tái)基礎(chǔ)操作 具備基礎(chǔ)辦公軟件使用能力 接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)帶薪培訓(xùn)(提供產(chǎn)品知識(shí)與話術(shù)指導(dǎo) 底薪無(wú)責(zé)4000+績(jī)效提成+五險(xiǎn)。 年齡要求:30歲以下(接受應(yīng)屆畢業(yè)生)無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 工作時(shí)間:8:30-17:30
2025-09-05
譚力
總經(jīng)理
桂林-臨桂區(qū)
本科以上 20-35歲
工作國(guó)家:新加坡(樟宜機(jī)場(chǎng)) 崗位要求:20-35周歲內(nèi),本科以上學(xué)歷,主動(dòng)協(xié)助旅客解決問(wèn)題,提供相關(guān)的咨詢,為來(lái)電者提供問(wèn)題解答,緊急情況采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧鶕?jù)需要執(zhí)行其他臨時(shí)職責(zé),活潑外向、探索新奇事物,熱心助人、喜歡與人接觸,積極進(jìn)取、自我提升能力,需要英語(yǔ)能力檢定成績(jī)(最好有大學(xué)英文四六級(jí)或者雅思托福成績(jī))(全外語(yǔ)面試免檢定成績(jī)) 工作時(shí)間:排班制,工作4天,休息2天,每班10小時(shí)(05:30-15:30/15:00-01:00深夜時(shí)段專業(yè)接送) 薪水待遇:培訓(xùn)期2100,通過(guò)考核調(diào)整到2200(提供制服)+加班(1.5-2倍)+14天病假/60天住院病假+年假(7天起)+機(jī)場(chǎng)餐廳用餐享有員工價(jià)+提供工作制服(正式上崗后)+年尾花紅 面試方式:簡(jiǎn)歷表選人(專用版本),電話/視頻面試 合同周期:兩年一簽 簽證辦理周期:1.5個(gè)月左右 說(shuō)明: 1.本崗位需服務(wù)費(fèi),出國(guó)費(fèi)用公司負(fù)責(zé)含出國(guó)簽證費(fèi)、保險(xiǎn)等。 2.護(hù)照費(fèi)、體檢費(fèi)、國(guó)內(nèi)交通費(fèi)、出國(guó)機(jī)票根據(jù)實(shí)際發(fā)生自行承擔(dān)。
2025-09-05
陳經(jīng)理
招聘顧問(wèn)
京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司
所在行業(yè) 包裝/寵物/電器
成立時(shí)間 4年(2021年3月12日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 500-999人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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客服電話:07733679588
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