職位描述
崗位職責:
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度,并執(zhí)行實施;
2、管理好客服部團隊成員,觀察組員心態(tài),及時幫助調整其工作狀態(tài);
3、熟悉掌握店鋪所有產品知識及周邊知識,了解關注店鋪活動動態(tài),并及時將相關信息傳達于團隊;
4、分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù),第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
5、負責整理相關培訓知識,并及時執(zhí)行培訓安排,結合產品及客服需求經常性進行產品的實際操作,做好新人培訓;
6、做好品牌維護、整理、收集日常問題,定期安排與品牌的溝通復盤;
上班時間:9-18點 大小休
公司簡介
桂林臻遠電子商務有限公司成立于2021年,由行業(yè)資深電商運營團隊創(chuàng)建,座落于山光水色的桂林大學科技園。公司主營抖音電商、客服外包、企業(yè)咨詢服務、培訓、人才輸送等一站式企業(yè)人才解決方案。項目核心管理人員曾經服務過唯品會、京東物流、跨境電商、大搜車、未來集市、云集、盯盯拍、洗護christopherobin海外旗艦、 growgorgeous海外旗艦店等大型品牌項目,目前團隊處于快速發(fā)展階段。
上班地點
工作地址:
桂林市七星區(qū)七里店路l08號桂林國家高新區(qū)大學科技園3棟2單元513室 查看上班路線
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電商客服主管4000-6000元桂林-秀峰區(qū) 大專以上 1年以上 25-40歲桂林桂花公社文化傳播有限公司互聯(lián)網/電子商務1、協(xié)助制定客服業(yè)務標準及流程,負責客服人員的業(yè)務輔導和績效考核 2、合理安排客服人員排班,人力緊張時及時補位,確保客服工作有序進行 3、組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務方向 4、支持優(yōu)化客戶服務系統(tǒng),提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報告,轉交同步協(xié)作部門,共同促進用戶問題解決 6、根據(jù)運營部門的業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施1小時內陳女士HR
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- 桂林臻遠電子商務有限公司
- 所在行業(yè) 電子商務
- 成立時間 4年(2021年4月26日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 10-30人
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