職位描述
崗位職責(zé):
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;
2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員,觀察組員心態(tài),及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài);
3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí),了解關(guān)注店鋪活動(dòng)動(dòng)態(tài),并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì);
4、分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題,解決問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí),并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排,結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作,做好新人培訓(xùn);
6、做好品牌維護(hù)、整理、收集日常問(wèn)題,定期安排與品牌的溝通復(fù)盤(pán);
上班時(shí)間:9-18點(diǎn) 大小休
公司簡(jiǎn)介
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司成立于2021年,由行業(yè)資深電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建,座落于山光水色的桂林大學(xué)科技園。公司主營(yíng)抖音電商、客服外包、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、培訓(xùn)、人才輸送等一站式企業(yè)人才解決方案。項(xiàng)目核心管理人員曾經(jīng)服務(wù)過(guò)唯品會(huì)、京東物流、跨境電商、大搜車(chē)、未來(lái)集市、云集、盯盯拍、洗護(hù)christopherobin海外旗艦、 growgorgeous海外旗艦店等大型品牌項(xiàng)目,目前團(tuán)隊(duì)處于快速發(fā)展階段。
上班地點(diǎn)
工作地址:
桂林市七星區(qū)七里店路l08號(hào)桂林國(guó)家高新區(qū)大學(xué)科技園3棟2單元513室 查看上班路線
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物業(yè)客服主管3500-4000元桂林-象山區(qū)-潤(rùn)鴻·水尚 大專(zhuān)以上 2年以上 28-50歲桂林市潤(rùn)家物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,確保客服工作高效、有序進(jìn)行; 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢(xún),及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題,提升業(yè)主滿意度; 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量; 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén),確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng); 5. 定期組織客服培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí); 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理,確保信息準(zhǔn)確、完整; 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù); 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。2025-07-24藍(lán)婷單位人事
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- 所在行業(yè) 電子商務(wù)
- 成立時(shí)間 4年(2021年4月26日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
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