迎賓

1、客人會議、入住、用餐接待；（包括客人行程溝通、過程跟進、結束結算等） 2、為客戶提供咨詢服務，了解客戶需求，為客戶提供合適的產品或服務 3、與客戶保持良好溝通，處理客戶投訴，為客戶提供周到的服務 4、協(xié)助部門經理做好部門工作

1.負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房； 2.定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂； 3.在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化； 4.保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行； 5.保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態(tài)差異； 6.做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排； 7.做好VIP入住的接待； 8.完成上級交辦的其他工作。

工作職責： 1、 負責酒店前廳部的接待管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、 使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、 督導下屬工作，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 4、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力； 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、開展住宅小區(qū)的安全防范、防設備設施的檢查及消防防范工作； 2、對外來人員及車輛的登記工作；住宅小區(qū)內車輛交通的指揮、疏導工作； 3、熱忱待客，助人為樂，在不影響崗位工作情況下為客人、業(yè)主提供力所能及的幫助。