旅游客服

崗位基本描述： 1.處理國(guó)外客戶詢單，根據(jù)接單流程和規(guī)則要求精準(zhǔn)、快速提供行程方案及報(bào)價(jià)。 2.使用法語(yǔ)文通過(guò)郵件、電話或其他通訊APP進(jìn)行服務(wù)溝通。 3.耐心細(xì)致回復(fù)客戶需求，實(shí)現(xiàn)詢單有效轉(zhuǎn)化。 4.走團(tuán)服務(wù)跟進(jìn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證客戶體驗(yàn)度。 5.客戶管理及關(guān)系維護(hù)，積累沉淀客戶，挖掘客戶再次消費(fèi)需求。 6.各目的地及多類產(chǎn)品及公司辦公操作軟件學(xué)習(xí)及掌握。 7.淡季時(shí)配合公司營(yíng)銷策略撰寫相關(guān)法語(yǔ)資訊。 崗位相關(guān)要求： 1. 良好的法語(yǔ)語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力。 2. 練掌握各種辦公軟件，WORD, EXCEL等。 3. 良好的銷售服務(wù)意識(shí)。 4. 較強(qiáng)的抗壓力，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5. 熱愛旅游，勤奮好學(xué)，敢用接受挑戰(zhàn)。 6. 有旅游相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7. 法英雙語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先。 本公司致力于為包括殘疾人在內(nèi)的所有群體提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)。如您在招聘過(guò)程中需要任何形式的支持或便利，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系我們，我們會(huì)為您提供必要協(xié)助。

這個(gè)職位需要你懂得旅行的快樂(lè)和意義，由此愛屋及烏的把你的快樂(lè)和滿意帶給你的客戶，與客戶來(lái)一次交心的對(duì)白，你讀懂他所有的需求，設(shè)身處地的為他提供理想的旅游線路。 一切 需要你的旅游專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 一切 需要你的溝通和分享； 一切 需要你的熱情與專注； 它就是旅行定制師 個(gè)性旅游的貼心服務(wù)管家。 任客戶虐你千百遍，你對(duì)客戶如初戀！ 工作描述： 1.客戶為美國(guó)人、加拿大人等白種人，以及亞洲其它國(guó)家的如新加坡人等；定制旅游市場(chǎng)為：日本，韓國(guó)，埃及，以色列，土耳其等國(guó)家； 2.根據(jù)旅行者（主要是東南亞，歐美國(guó)家）訊單，以旅行者的需求為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)并準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，提供個(gè)性化、專屬化、定制化、專業(yè)化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)旅游定制服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)客戶英文信件的回復(fù)與處理； 4.研發(fā)國(guó)外深度旅行產(chǎn)品，保證產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力； 5.負(fù)責(zé)對(duì)成交的業(yè)務(wù)與后期相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通與輔助完成，確保對(duì)客戶產(chǎn)品和服務(wù)的承諾達(dá)到預(yù)期； 6.推動(dòng)和協(xié)調(diào)其他部門保證客戶的旅行體驗(yàn)滿意度。 任職資格： 1. 我們希望你有大專及以上學(xué)歷； 2. 我們希望你具備學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力，原意接受專業(yè)培訓(xùn)并迅速掌握大量目的地知識(shí)； 3. 我們是和英語(yǔ)國(guó)家的客人打交道，因此，需要熟練掌握英文聽說(shuō)讀寫能力；英語(yǔ)書面溝通有條理、邏輯清晰，無(wú)太多語(yǔ)法錯(cuò)誤；英語(yǔ)口語(yǔ)交流順暢自如；好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，通過(guò)英語(yǔ)書面和口語(yǔ)說(shuō)服客人的能力； 4. 我們更希望你是追求有品質(zhì)生活、熱愛旅行、有目的地經(jīng)驗(yàn)的旅游達(dá)人或者旅游行業(yè)從業(yè)者； 5. 最重要的是認(rèn)同天悅旅游服務(wù)理念，致力于為客戶提供高品質(zhì)的旅行定制服務(wù)； 6. 如果你抗壓能力強(qiáng)，渴望在旅游行業(yè)展現(xiàn)才華，我們熱忱歡迎你的加入！ 公司福利： 1. 滿足全職員工的基本保障，五險(xiǎn)齊全； 2. 雙休，法定節(jié)假日，帶薪年假； 3. 上班時(shí)間靈活，有需要時(shí)可遠(yuǎn)程在家上班； 4. 公司環(huán)境好，團(tuán)隊(duì)和諧互助，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。 5.非桂林本地的，可選擇遠(yuǎn)程在家辦公。 要想更多了解我們公司詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)私聊我們，并留下你的郵箱地址 ，我們會(huì)給您回復(fù)一份更詳細(xì)的公司資料（包括圖文解釋啊，和視頻），謝謝！

崗位職責(zé)： 1. 精準(zhǔn)報(bào)價(jià)： 快速、準(zhǔn)確地處理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如官網(wǎng)、APP、第三方合作渠道等）的旅游產(chǎn)品（如酒店、機(jī)票、租車、活動(dòng)等）詢價(jià)請(qǐng)求，為客戶提供最優(yōu)報(bào)價(jià)方案。 2. 高效預(yù)定計(jì)劃下發(fā)： 根據(jù)客戶確認(rèn)的訂單，熟練操作內(nèi)部系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將詳細(xì)的預(yù)定計(jì)劃（包含確認(rèn)號(hào)、行程細(xì)節(jié)、重要須知等）下發(fā)給供應(yīng)商（酒店、航司、地接社等）并同步客戶。 3. 訂單全流程跟進(jìn)： 負(fù)責(zé)訂單的后續(xù)確認(rèn)、變更、取消等操作，確保信息在平臺(tái)、供應(yīng)商、客戶間準(zhǔn)確無(wú)誤地流轉(zhuǎn)。 4. 溝通協(xié)調(diào)： 作為核心樞紐，與平臺(tái)內(nèi)部銷售、客服、產(chǎn)品部門以及外部供應(yīng)商保持順暢溝通，高效解決訂單處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 5. 信息維護(hù)： 確保所有訂單信息、客戶資料在系統(tǒng)中得到及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入與更新。 6. 問(wèn)題處理： 識(shí)別并上報(bào)訂單處理中的潛在問(wèn)題或系統(tǒng)異常，協(xié)助優(yōu)化流程。 任職要求： 1 必備 - 英語(yǔ)流利： 具備良好的英語(yǔ)書面和口語(yǔ)溝通能力（CET-6級(jí)或同等水平以上優(yōu)先），能熟練、專業(yè)地處理英文郵件、在線溝通及必要的電話溝通。 2. 經(jīng)驗(yàn)： 無(wú)要求。歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生英語(yǔ)能力突出且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者應(yīng)聘！ 3. 技能： 熟練使用電腦及常用辦公軟件 (如Excel, Word)。 優(yōu)秀的多任務(wù)處理能力和抗壓能力，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題。 我們歡迎熱愛旅游行業(yè)，具有服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，有強(qiáng)烈的責(zé)任心的您！

1. 說(shuō)點(diǎn)兒你會(huì)關(guān)注的： - Q：辦公地址？ A：萬(wàn)象城A座 - Q：客戶從哪兒來(lái)？ A：公司運(yùn)營(yíng)部門提供高精準(zhǔn)客戶資源，無(wú)需自主拓客 - Q：每日工作強(qiáng)度？ A：每天穩(wěn)定服務(wù)客戶量20+(保障業(yè)務(wù)所需） - Q：工作內(nèi)容？ A：廣西全境包車定制游【桂林，崇左，北?！?- Q：培訓(xùn)周期 A：兩周左右【因人而異】 - Q：工作氛圍？ A：輕松愉快，定期培訓(xùn)團(tuán)建。90 后老板。 - Q：工作時(shí)長(zhǎng)？ A：早九晚六（雙休，節(jié)假日正常休） - Q：休假情況？ A：雙休，節(jié)假日，帶薪年假5-15天（滿1年） - Q：薪資明細(xì) A：底薪2800+全勤200+梯度提成【綜合薪資在6-15K】 - 特別備注：有定制經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先ヽ(`Д′)?

1. 旅行社招計(jì)調(diào) 需求人數(shù)：5-15人 工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)、行程編排及成本核算，對(duì)接酒店、交通、景區(qū)等資源； 2.處理團(tuán)隊(duì)操作全流程，包括預(yù)訂、協(xié)調(diào)、突發(fā)問(wèn)題處理及客戶投訴跟進(jìn)； 3.提供市場(chǎng)競(jìng)品分析支持。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上旅行社計(jì)調(diào)經(jīng)驗(yàn) 2.熟練使用Office辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3.（加分項(xiàng)）英語(yǔ)熟練，視頻拍攝與剪輯，有文案功底優(yōu)先。 薪資福利： 1. 基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金＋社保；薪資可談 2. 雙休；