物業(yè)客服管家（臨桂）

職位描述

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)分管區(qū)域物業(yè)服務(wù)日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各業(yè)務(wù)崗位嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作，并協(xié)助解決橫向部門員工匯報(bào)的疑難問題；

2.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作（一戶一檔，含業(yè)主資料更新），建立住戶檔案及維修施工管理檔案；

3.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，以完成項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作；

5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴處理及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)做好維修、投訴消單以及相應(yīng)回訪工作；如遇重要信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)客服主管；

6.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的客服服務(wù)回訪及安全環(huán)境、維修等服務(wù)滿意度的跟蹤及統(tǒng)計(jì)，分析客戶意見，明確客戶需求；

7.負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)空置房管理，每月對空置房實(shí)施巡查，對分管區(qū)域內(nèi)房屋的動態(tài)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)調(diào)整分管區(qū)域的物業(yè)信息臺帳，并將信息傳遞給相關(guān)人員；

8.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)分管區(qū)域客戶積極參與社區(qū)文化活動，并協(xié)助項(xiàng)目做好社區(qū)文化活動的具體執(zhí)行工作；

崗位要求：

1、男性，中專以上學(xué)歷；

2、表達(dá)溝通能力佳，有責(zé)任心； 

公司簡介

公司簡介
（一）公司介紹
深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“彩生活物業(yè)”）隸屬于屬于花樣年控股集團(tuán)有限公司的控股公司，花樣年控股集團(tuán)有限公司于2009年11月25日在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份代號1777。彩生活物業(yè)是一家新型的、專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級管理資質(zhì)。公司已經(jīng)通過了ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，成功接管了寫字樓、住宅區(qū)、酒店式公寓、豪宅別墅區(qū)、高檔商業(yè)等各類型樓盤，全國共管理項(xiàng)目200個(gè)，管理面積達(dá)2000萬平方米。先后獲得“深圳十大最受歡迎的品牌物業(yè)管理公司、“深圳市物業(yè)管理專項(xiàng)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)?！?        
彩生活物業(yè)堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，以滿足客戶需求、超越客戶期望為己任，在總結(jié)傳統(tǒng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的管理方法、創(chuàng)新的管理模式，不斷降低管理服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的資源整合，提高物業(yè)的增值潛力。
1、企業(yè)文化
企業(yè)目標(biāo)：以創(chuàng)造客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)管理和多元化服務(wù)，不斷降低管理服務(wù)成本，致力于成為中國最具競爭力的科技型、服務(wù)型的物業(yè)管理企業(yè)。
企業(yè)理念：讓生活更有風(fēng)格
花樣年人提倡：物業(yè)管理不僅是對物的管理，更應(yīng)是對人的服務(wù)，對管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶提供服務(wù)，把滿足業(yè)戶合理合法的生活需求作為物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容。
專業(yè)精神：以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
在花樣年，專業(yè)精神對個(gè)人來說，意味著對工作的精深研究與孜孜不倦的學(xué)習(xí)?；幽晔浅珜?dǎo)藝術(shù)生活的企業(yè)，致力于引領(lǐng)時(shí)代生活潮流，創(chuàng)造全新生活觀念，專業(yè)是我們能夠提供更高素質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)與前提。
 
2．人員素質(zhì)
彩生活物業(yè)共有員工6000多人，其中管理層員工（主管級以上員工）100%具有正規(guī)大專以上學(xué)歷，平均年齡27歲。
彩生活物業(yè)堅(jiān)持“服務(wù)第一、改革創(chuàng)新、精干高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的用人原則，對員工的招聘、篩選、培訓(xùn)、幫帶有嚴(yán)格的要求，并為員工提供“一崗多能、一專多能”的持續(xù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)品質(zhì)。為此彩生活物業(yè)組建了全國物業(yè)管理行業(yè)首家私營物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——彩生活物業(yè)管理學(xué)院，儲備人才資源、提高人才素質(zhì)，為公司的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
彩生活物管學(xué)院采用分批分層次教育方式，通過對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)理論知識的培訓(xùn)與實(shí)踐工作相關(guān)能力的培養(yǎng)，讓員工學(xué)習(xí)新的管理模式、新的管理理念，通過不同層次的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)理論知識、增強(qiáng)實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、完善職業(yè)素養(yǎng)，并為員工提供廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。