物業(yè)客服(全州）

職位描述

崗位要求；

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的接待工作，做到儀態(tài)端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心來電的登記、記錄、跟進(jìn)、回訪，確保問題及時(shí)解決；

3.熟悉小區(qū)單元戶數(shù)和面積及物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法，并按時(shí)收取，完成收費(fèi)指標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)等；

5.熟練掌握操作公司收費(fèi)管理系統(tǒng)，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲；

6.接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并做好相關(guān)記錄及回訪；定期匯總客戶意見和建議，整理上報(bào)；

7.在業(yè)主/用戶大件物品搬出或搬家時(shí)，核實(shí)其是否拖欠各類管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù)，要求交清欠費(fèi)方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可；具備以上兩個(gè)條件則開據(jù)《出門條》才能搬出；

8.負(fù)責(zé)辦理入伙與進(jìn)場裝修手續(xù)，并做好相關(guān)解釋事宜；

崗位要求：

學(xué)    歷 ： 高中/職高及以上學(xué)歷

專    業(yè) ： 物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)

年    齡 ： 45歲以下

性    別 ： 不限

工作經(jīng)驗(yàn) ： 物業(yè)行業(yè)同等崗位經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先

行業(yè)要求 ： 物業(yè)行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、酒店行業(yè)或其他服務(wù)類行業(yè) 

公司簡介

公司簡介
（一）公司介紹
深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“彩生活物業(yè)”）隸屬于屬于花樣年控股集團(tuán)有限公司的控股公司，花樣年控股集團(tuán)有限公司于2009年11月25日在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份代號1777。彩生活物業(yè)是一家新型的、專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級管理資質(zhì)。公司已經(jīng)通過了ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，成功接管了寫字樓、住宅區(qū)、酒店式公寓、豪宅別墅區(qū)、高檔商業(yè)等各類型樓盤，全國共管理項(xiàng)目200個(gè)，管理面積達(dá)2000萬平方米。先后獲得“深圳十大最受歡迎的品牌物業(yè)管理公司、“深圳市物業(yè)管理專項(xiàng)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。”         
彩生活物業(yè)堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，以滿足客戶需求、超越客戶期望為己任，在總結(jié)傳統(tǒng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的管理方法、創(chuàng)新的管理模式，不斷降低管理服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的資源整合，提高物業(yè)的增值潛力。
1、企業(yè)文化
企業(yè)目標(biāo)：以創(chuàng)造客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)管理和多元化服務(wù)，不斷降低管理服務(wù)成本，致力于成為中國最具競爭力的科技型、服務(wù)型的物業(yè)管理企業(yè)。
企業(yè)理念：讓生活更有風(fēng)格
花樣年人提倡：物業(yè)管理不僅是對物的管理，更應(yīng)是對人的服務(wù)，對管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶提供服務(wù)，把滿足業(yè)戶合理合法的生活需求作為物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容。
專業(yè)精神：以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
在花樣年，專業(yè)精神對個(gè)人來說，意味著對工作的精深研究與孜孜不倦的學(xué)習(xí)?；幽晔浅珜?dǎo)藝術(shù)生活的企業(yè)，致力于引領(lǐng)時(shí)代生活潮流，創(chuàng)造全新生活觀念，專業(yè)是我們能夠提供更高素質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)與前提。
 
2．人員素質(zhì)
彩生活物業(yè)共有員工6000多人，其中管理層員工（主管級以上員工）100%具有正規(guī)大專以上學(xué)歷，平均年齡27歲。
彩生活物業(yè)堅(jiān)持“服務(wù)第一、改革創(chuàng)新、精干高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的用人原則，對員工的招聘、篩選、培訓(xùn)、幫帶有嚴(yán)格的要求，并為員工提供“一崗多能、一專多能”的持續(xù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)品質(zhì)。為此彩生活物業(yè)組建了全國物業(yè)管理行業(yè)首家私營物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——彩生活物業(yè)管理學(xué)院，儲備人才資源、提高人才素質(zhì)，為公司的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。
彩生活物管學(xué)院采用分批分層次教育方式，通過對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)理論知識的培訓(xùn)與實(shí)踐工作相關(guān)能力的培養(yǎng)，讓員工學(xué)習(xí)新的管理模式、新的管理理念，通過不同層次的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)理論知識、增強(qiáng)實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、完善職業(yè)素養(yǎng)，并為員工提供廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。