客服專員

職位描述

1、負責客戶檔案的管理工作； 
2、負責跟蹤服務過程中遇到的客戶投訴，并與各相關部門經(jīng)理對客戶投訴進行協(xié)調(diào)處理；
3、參與客戶維系活動
4、負責客戶定期回廠的提前主動邀約及客戶預約受理、跟進，以及各類招攬活動的邀約；
5、負責用戶咨詢電話的受理，及時、準確的解答用戶問題，提升用戶咨詢滿意度；
6、負責用戶投訴、意見的受理、處理及傳遞，定期分析投訴問題，并形成投訴改善處理報告；
7、根據(jù)廠方要求對用戶進行關懷，提升用戶滿意度。
 

公司簡介

河池市弘池汽車銷售服務有限公司（東風日產(chǎn)弘池專營店）是廣匯集團-廣西區(qū)機電公司在河池設立的全資子公司，是河池市第一家汽車4S店。公司總占地面積4000平方米，經(jīng)營東風日產(chǎn)旗下的樓蘭、天籟、奇駿、逍客、軒逸、騏達、驪威、瑪馳、藍鳥等NISSAN系列轎車，同時提供零備件銷售、汽車裝飾美容、售后保養(yǎng)維修、汽車保險代理、汽車消費貸款代理、二手車置換業(yè)務、汽車延保等一站式全方位服務，為河池人民提供優(yōu)質(zhì)的汽車商品和高品質(zhì)的汽車綜合服務。
    秉承股東、員工、客戶共贏的經(jīng)營理念，東風日產(chǎn)弘池專營店實行公司本地化經(jīng)營，積極推動在河池本地招募員工的計劃，我們將為員工提供專業(yè)的培訓、完備的社會保障、良好的工作環(huán)境、有競爭力的薪酬，誠邀各路精英加盟。