客服專員

職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作； 
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)過程中遇到的客戶投訴，并與各相關(guān)部門經(jīng)理對(duì)客戶投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；
3、參與客戶維系活動(dòng)
4、負(fù)責(zé)客戶定期回廠的提前主動(dòng)邀約及客戶預(yù)約受理、跟進(jìn)，以及各類招攬活動(dòng)的邀約；
5、負(fù)責(zé)用戶咨詢電話的受理，及時(shí)、準(zhǔn)確的解答用戶問題，提升用戶咨詢滿意度；
6、負(fù)責(zé)用戶投訴、意見的受理、處理及傳遞，定期分析投訴問題，并形成投訴改善處理報(bào)告；
7、根據(jù)廠方要求對(duì)用戶進(jìn)行關(guān)懷，提升用戶滿意度。
 

公司簡(jiǎn)介

河池市弘池汽車銷售服務(wù)有限公司（東風(fēng)日產(chǎn)弘池專營(yíng)店）是廣匯集團(tuán)-廣西區(qū)機(jī)電公司在河池設(shè)立的全資子公司，是河池市第一家汽車4S店。公司總占地面積4000平方米，經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)旗下的樓蘭、天籟、奇駿、逍客、軒逸、騏達(dá)、驪威、瑪馳、藍(lán)鳥等NISSAN系列轎車，同時(shí)提供零備件銷售、汽車裝飾美容、售后保養(yǎng)維修、汽車保險(xiǎn)代理、汽車消費(fèi)貸款代理、二手車置換業(yè)務(wù)、汽車延保等一站式全方位服務(wù)，為河池人民提供優(yōu)質(zhì)的汽車商品和高品質(zhì)的汽車綜合服務(wù)。
    秉承股東、員工、客戶共贏的經(jīng)營(yíng)理念，東風(fēng)日產(chǎn)弘池專營(yíng)店實(shí)行公司本地化經(jīng)營(yíng)，積極推動(dòng)在河池本地招募員工的計(jì)劃，我們將為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)、完備的社會(huì)保障、良好的工作環(huán)境、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，誠(chéng)邀各路精英加盟。