賀州職場問答

  • 坐標(biāo)賀州商場客服崗位職責(zé)是什么

    15*******84
    2022-01-24
    3個(gè)回答
    74人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******78 2022-01-24
    輔助工作:
    1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生
    2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查
    3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
    4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時(shí)報(bào)告
    5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
    6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
    7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
    8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)
  • 19*******64 2022-01-24
    崗位職責(zé):
    1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
    2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
    3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
    主要工作:
    1、每日檢查員工禮儀服飾;
    2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
    3、做好顧客投訴和接待工作;
    4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
    5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
    6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
    7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
    8、制定客服員工排班表;
    9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;
    10、負(fù)責(zé)安排商場會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
  • 13*******86 2022-01-24
    1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
    2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
    3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
    4、做好顧客投訴和接待工作;
    5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
    7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;
    8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
    9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
    10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
    11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);

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