江州區(qū)職場問答
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在江州區(qū)怎么做好酒店前臺(tái)
13*******11 2022-01-25 3個(gè)回答 77人關(guān)注
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13*******83 2022-01-25了解前廳突發(fā)事件處理方法。酒店類型不同、營運(yùn)方式不同,在管理方面對(duì)各事件的處理方面可能也會(huì)稍有差別,進(jìn)入工作崗位后了解各應(yīng)急事件處理方法也是我們做為前臺(tái)一員應(yīng)該重點(diǎn)注意的一項(xiàng)。
保護(hù)自身安全。酒店做為一個(gè)公共場所的特殊性,決定了其來往人員的復(fù)雜性,我們不能保證某衣冠楚楚的面具下隱藏了怎樣的內(nèi)心.…正如我們所講的了解突發(fā)事件處理方式,關(guān)注自身安全,畢竟我們出來是學(xué)習(xí)做工的,不要得不嘗失,這點(diǎn)在我們工作中會(huì)慢慢體會(huì)。 -
15*******08 2022-01-25熟記各賓客姓氏、喜好等內(nèi)容。
熟記常往來賓客姓氏、職務(wù)、喜好甚至電話等也是我們做為一名前臺(tái)員工應(yīng)該重點(diǎn)著重方面,一名親切的帶姓氏的問候、或者你清楚某位賓客喜歡安靜或喜歡住某房間,在其再次入住時(shí)就安排,再如某賓客每次入住都喜歡要枕頭,他再入住時(shí)我們提前把枕頭送過去,他會(huì)怎么想呢?我想大部分賓客都會(huì)喜歡的。說這些主要是在我們進(jìn)入前臺(tái)角色后應(yīng)該用心去掌握的一個(gè)方面,其實(shí)很多時(shí)候在我們?nèi)ビ眯膶?duì)一個(gè)人的時(shí)候,他也會(huì)用心的面對(duì)我們。對(duì)我們自身工作也會(huì)很大幫助。 -
13*******95 2022-01-25清楚職責(zé)。到崗后首先了解個(gè)人職責(zé),尤其是崗位界限不明了的酒店,清楚個(gè)人職責(zé)才方便以后更好的處理各類情況,也是我們更好工作的'基礎(chǔ)。
明了自身操作流程。牢記崗位工作操作流程,是我們避免工作疏漏的最有效手段,特別是在涉及賬務(wù)操作方面,預(yù)訂流程、交接流程、各事件處理流程都應(yīng)該清楚明了。
負(fù)責(zé)區(qū)域操作熟練。從客人進(jìn)店到辦理完入住手續(xù)等可能需要約二分鐘等,其實(shí)如果情況允許,軟件操作快捷或許還不到二分鐘就可以完成,當(dāng)然我們并不是單指一味的快捷,這里指的是我們必須對(duì)我們負(fù)責(zé)的工作非常非常熟練,如軟件操作、物品位置、先后順序等。
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