服務(wù)顧問

職位描述

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。 

公司簡介

? ? ? ?桂林信旺汽車銷售服務(wù)有限公司于2011年成立，占地總面積達3000多平方米，現(xiàn)有員工40多名，總投資近600萬元；本公司是江淮轎車在桂林地區(qū)唯一一家由江淮汽車乘用車營銷公司授權(quán)經(jīng)營江淮轎車二系產(chǎn)品的4S店，是集整車銷售、汽車配件、汽車維修和信息反饋四位一體的大型汽車經(jīng)銷企業(yè)。公司秉承著“誠實經(jīng)營，精致營銷，用心服務(wù)，一切以顧客為主”的經(jīng)營理念，憑借著其雄厚的資金實力、良好的信譽和穩(wěn)固的進銷渠道，勵精圖治、開拓進取，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋桂林地區(qū)的每一個縣區(qū)。公司目前主要經(jīng)營品牌車型有：江淮SUV的S2、S3、S5車型；MPV的M2、M3、瑞風、M5等車型；轎車同悅、和悅、悅悅、和暢等車型。

 ? ?人才優(yōu)勢：公司員工平均年齡不到30歲，具有大專院校學歷的員工占員工總?cè)藬?shù)的90%以上。在我公司“唯才是舉”的人力資源管理模式下，培養(yǎng)和造就了一支高學歷、高素質(zhì)、年富力強的營銷、服務(wù)隊伍。其中高級技術(shù)工程師5名，中級技師10多名。同時，還定期聘請有關(guān)專家對全體員工進行包括禮儀接待、行銷手段、汽車理論、維修技能等方面的專業(yè)知識培訓。

 ? ?硬件設(shè)施：作為桂林地區(qū)一級經(jīng)銷商，公司斥巨資興建江淮汽車品牌標準4S店的同時，配備了國內(nèi)先進的汽車大梁校正儀、平板式檢測線、四輪定位儀、烤漆房以及全套焊接等先進設(shè)備。

 ? ?管理系統(tǒng)：公司內(nèi)部已引入IT電子網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，從產(chǎn)品入庫、銷售到客戶檔案建立，市場信息整理，全部營銷工作都采用網(wǎng)絡(luò)管理，極大地提高了工作效率。

 ? ?服務(wù)能力：能夠在最短的時間內(nèi)排除故障，解決問題。服務(wù)中心還建立了理賠、保養(yǎng)的綠色通道，讓客戶體會到方便、快捷服務(wù)所帶來的全新生活感受。配件中心提供的原廠配件，品種齊全、價格合理，是車主最佳的選擇。桂林信旺在桂林汽車行業(yè)建成了全方位（集銷售、服務(wù)、配件和信息反饋于一體）的汽車服務(wù)體系，專業(yè)化的銷售服務(wù)隊伍、現(xiàn)代化的設(shè)備、信息化的管理、個性化的服務(wù)將全力為桂林信旺車主保駕護航。