柳州售后投訴客服招聘 logo

柳州售后投訴客服招聘

桂聘提供2025年10月柳州售后投訴客服最新招聘,柳南區(qū)2條魚(yú)峰區(qū)1條,平均工資約為3178元,學(xué)歷要求不限最多,經(jīng)驗(yàn)要求不限最多,更多售后投訴客服保險(xiǎn)售后客服售后客服銷售招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
2025-10-11
劉經(jīng)理
主要任務(wù):
工作目標(biāo)是:使公司具有在本地區(qū)內(nèi)能提供最佳服務(wù)的聲譽(yù),使顧客感到滿意。
工作核心是:公司名譽(yù)、顧客滿意率和市場(chǎng)利用率。
工作要求是:必須成功地領(lǐng)導(dǎo)全體員工朝著面向顧客的思維和行為的方向前進(jìn)。
? 負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心售后業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行和管理,業(yè)務(wù)管理、人員管理、業(yè)績(jī)管理
? 負(fù)責(zé)審核客戶滿意度提升計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí),監(jiān)控服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),提升客戶滿意度,及時(shí)處理服務(wù)部
的重大客戶投訴,負(fù)責(zé)在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)高客戶滿意度,提升客戶忠誠(chéng)度
? 負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心售后業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理
? 組織的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)驚喜時(shí)刻等
? 根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提出客戶信息分析需求,并協(xié)助客服人員完成客戶信息的管理、分析、改善工作
? 組織服務(wù)部門對(duì)售后經(jīng)營(yíng)分析,并制定改善方案
? 組織服務(wù)部門員工通過(guò)能力培訓(xùn),為紅旗客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)
? 根據(jù)目標(biāo)建立積極、有效的績(jī)效管控體系并組織落實(shí)
柳州-魚(yú)峰區(qū)-官塘工業(yè)園 1人 瀏覽:4
2025-10-08
崗位職責(zé);
要求: 學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,車輛工程、機(jī)械制造、電子自動(dòng)化等理工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。
1. 故障響應(yīng)與解決:通過(guò)熱線、在線平臺(tái)等渠道接收客戶(主機(jī)廠、經(jīng)銷商、終端用戶)的0km及售后故障反饋,快速響應(yīng)并精準(zhǔn)記錄故障信息(型號(hào)、現(xiàn)象、場(chǎng)景等)。優(yōu)先通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查簡(jiǎn)單故障,復(fù)雜問(wèn)題則現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展診斷維修,熟練使用扳手、萬(wàn)用表、OBD等工具完成拆檢、備件替換與復(fù)測(cè)。
2. 客訴處理與關(guān)系維護(hù):承接客戶投訴,梳理訴求并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源分析根源,制定整改與預(yù)防方案,及時(shí)反饋處理進(jìn)展與結(jié)果。定期開(kāi)展客戶回訪與巡檢,收集滿意度反饋與產(chǎn)品改進(jìn)建議,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
3. 退件管理與數(shù)據(jù)沉淀:接收客服退件并完成登記、檢驗(yàn)與分類,按標(biāo)準(zhǔn)處理退換貨、維修或報(bào)廢事宜,同步反饋處理結(jié)果。定期匯總售后質(zhì)量數(shù)據(jù),編制問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、客訴處理等報(bào)表,為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 技術(shù)支持與體系搭建:編寫(xiě)維修SOP手冊(cè),開(kāi)展服務(wù)商及內(nèi)部人員的技術(shù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)故障處理能力。參與完善售后流程與質(zhì)量追溯制度,部分崗位需負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓、配件渠道管理等工作。
柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園 1人 汽車 汽車銷售 瀏覽:35
2025-10-06
楊松
工作內(nèi)容:
1、商務(wù)管理:制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃;根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算,定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目;
2、潛在客戶獲取管理:制定潛在客戶獲取計(jì)劃及目標(biāo),設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶獲取活動(dòng),通過(guò)同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶;收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷售線索,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率;
3、客戶忠誠(chéng)度管理:通過(guò)與銷售部、售后部等部門共同協(xié)作,建立并實(shí)施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn)策略,組織策劃客戶忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng);
4、客戶投訴管理:處理常規(guī)客戶投訴、升級(jí)了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件;跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決;管理客戶投訴案件檔案,分析總結(jié),并實(shí)施改善建議;
5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理;
6、負(fù)責(zé)銷售滿意度、售后滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督;
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果,管理下屬績(jī)效;制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃;為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋;
職位要求:
1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn),有4S店同等崗位管理經(jīng)驗(yàn) ;
2. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法,具有較強(qiáng)的政策研究制定能力和較強(qiáng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃能力;
3、有較好的人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與人溝通和交往,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
約 3 個(gè)崗位
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柳州售后客服招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 5K,最多人拿:3K
  • 22.2%
    2K
  • 52.8%
    3K
  • 25%
    4K
  • 5.6%
    5K

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    89.5%
  • 高中
    5.3%
  • 大專
    5.3%
柳州售后客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占89.5%,高中占5.3%,大專占5.3%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    100%
柳州售后客服招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占100%。
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