職位描述

崗位職責(zé);
要求: 學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,車輛工程、機(jī)械制造、電子自動(dòng)化等理工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。
1. 故障響應(yīng)與解決:通過(guò)熱線、在線平臺(tái)等渠道接收客戶(主機(jī)廠、經(jīng)銷商、終端用戶)的0km及售后故障反饋,快速響應(yīng)并精準(zhǔn)記錄故障信息(型號(hào)、現(xiàn)象、場(chǎng)景等)。優(yōu)先通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查簡(jiǎn)單故障,復(fù)雜問(wèn)題則現(xiàn)場(chǎng)開展診斷維修,熟練使用扳手、萬(wàn)用表、OBD等工具完成拆檢、備件替換與復(fù)測(cè)。
2. 客訴處理與關(guān)系維護(hù):承接客戶投訴,梳理訴求并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源分析根源,制定整改與預(yù)防方案,及時(shí)反饋處理進(jìn)展與結(jié)果。定期開展客戶回訪與巡檢,收集滿意度反饋與產(chǎn)品改進(jìn)建議,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。
3. 退件管理與數(shù)據(jù)沉淀:接收客服退件并完成登記、檢驗(yàn)與分類,按標(biāo)準(zhǔn)處理退換貨、維修或報(bào)廢事宜,同步反饋處理結(jié)果。定期匯總售后質(zhì)量數(shù)據(jù),編制問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、客訴處理等報(bào)表,為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 技術(shù)支持與體系搭建:編寫維修SOP手冊(cè),開展服務(wù)商及內(nèi)部人員的技術(shù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)故障處理能力。參與完善售后流程與質(zhì)量追溯制度,部分崗位需負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開拓、配件渠道管理等工作。

公司簡(jiǎn)介

柳州成華汽車部件有限公司成立于2024年6月,位于柳州市魚峰區(qū)新柳大道30號(hào)柳東新區(qū)智能裝備產(chǎn)業(yè)園9棟;公司總部位于湖北武漢。柳州成華系總部在繼武漢、青島、惠州、貴陽(yáng)、成都等工廠后在華西南地區(qū)的第6大生產(chǎn)基地。公司致力于汽車注塑件的設(shè)計(jì)、開發(fā)與制造,專注與汽車內(nèi)外飾件的深加工。主要客戶為上汽通用五菱、柳汽等,主要產(chǎn)品為汽車尾門外裝飾板、后擾流板總成,前格柵、側(cè)圍裝飾裙板總成等,目前在職員工83人,其中技術(shù)管理人員20人。公司以技術(shù)創(chuàng)新,持續(xù)精進(jìn)、服務(wù)社會(huì)為價(jià)值觀,以質(zhì)量為本、技術(shù)為基,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為企業(yè)宗旨,以科學(xué)管理為基礎(chǔ)為員工提供持續(xù)發(fā)展的平臺(tái),成為行業(yè)標(biāo)桿型企業(yè)為公司愿景。

上班地點(diǎn)

工作地址: 柳州市魚峰區(qū)新柳大道30號(hào)廣投(柳州)數(shù)智科創(chuàng)中心 查看上班路線

可能感興趣的職位

售后服務(wù)
3000-5000元
柳州-柳南區(qū)-在水一方
大專以上
應(yīng)屆畢業(yè)生
20-25歲
1.日常圖書及玩教具收發(fā)補(bǔ)核。 2.入幼兒園對(duì)教學(xué)設(shè)備一體機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修養(yǎng)護(hù)以及教學(xué)軟件的安裝工作。 3.要求有駕照能夠帶培訓(xùn)老師入園培訓(xùn)。 4.要求較強(qiáng)的動(dòng)手能力,會(huì)簡(jiǎn)單安裝玩具幼兒桌椅等。 5.有較好的服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任心,勇于擔(dān)當(dāng),樂(lè)于拼搏。
2025-10-29
劉老師
招聘
柳州-柳南區(qū)-銀翔萬(wàn)里
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)4S店售后前臺(tái)的日常管理工作,確保服務(wù)流程順暢高效; 2、協(xié)調(diào)客戶與售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的溝通,提升客戶滿意度; 3、處理客戶咨詢和投訴,維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 4、監(jiān)督前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠有效解決客戶問(wèn)題; 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo); 3、熟悉汽車行業(yè)售后流程,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。
2025-10-28
郭勇熙
柳州-柳江區(qū)
崗位職責(zé): 1.維護(hù)與客戶的關(guān)系,預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生,及時(shí)處理產(chǎn)品在主機(jī)廠裝車出現(xiàn)的各類售后問(wèn)題; 2.負(fù)責(zé)主機(jī)廠周轉(zhuǎn)器具的點(diǎn)檢、盤點(diǎn)、清理等工作; 3.負(fù)責(zé)主機(jī)廠收貨異常的響應(yīng)、協(xié)助處理等工作; 4.追蹤公司品質(zhì)中心對(duì)批量或重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的解決; 5.負(fù)責(zé)客戶端物料退貨手續(xù)的辦理,文件物品傳遞、盤點(diǎn)等。 任職要求: 1.中專及以上學(xué)歷,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 2.熟悉汽車電路原理、汽車原理等知識(shí),有車輛維修、機(jī)械維修等能力: 3.有責(zé)任心,自律,熱心,開朗,良好的服務(wù)意識(shí); 4.常駐柳汽乘用車,服從安排,需要臨時(shí)支持機(jī)廠和臨時(shí)出差外地。
2025-10-28
覃女士
科員
韓語(yǔ)售后
4000-8000元
柳州-魚峰區(qū)-南亞名邸
柳州慧訊網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
工作內(nèi)容 1、為客戶提供專業(yè)的韓語(yǔ)和中文售后技術(shù)支持。 2、解決客戶在使用慧訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。 3、與團(tuán)隊(duì)合作,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 任職要求 1、精通韓語(yǔ),具備良好的溝通能力。 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù),能夠快速理解并解決技術(shù)問(wèn)題。 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
2025-10-28
劉*理
售后主管
4000-5000元
柳州-城中區(qū)-柳州城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)
售后主管崗位職責(zé):1、每天對(duì)保潔部、維修部的日常工作安排2、對(duì)退租房屋及時(shí)檢查家具家電等設(shè)施是否損壞并上報(bào)3、同事和租客反饋的問(wèn)題及時(shí)溝通并解決4、保障好租客房屋設(shè)施能夠正常使用5、處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)結(jié)果?任職資格:1、年齡要求在25-35歲之間,需要自備交通工具2、具有一定的執(zhí)行力,嚴(yán)禁推脫問(wèn)題?3、一年及以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)福利待遇:底薪+績(jī)效+月休四天+法定節(jié)假日+團(tuán)建+其他,綜合工資:4500-5000上班時(shí)間:上午 9:00-12:00,下午:14:00-18:30
2025-10-28
姚積華
柳州-魚峰區(qū)-南亞名邸
柳州慧訊網(wǎng)絡(luò)信息咨詢有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1. 提供越南語(yǔ)和中文售后支持,確保客戶滿意度 2. 解決客戶在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題 3. 與團(tuán)隊(duì)合作,確保服務(wù)質(zhì)量和效率 任職要求: 1. 具備良好的越南語(yǔ)溝通能力,能夠準(zhǔn)確理解和響應(yīng)客戶需求 2. 能夠獨(dú)立處理和解決售后問(wèn)題,具有良好的問(wèn)題解決能力 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作,共同完成工作任務(wù)
2025-10-28
劉*理
柳州-柳北區(qū)-維多利亞·美廬
柳州鑫紅科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
職位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后維修及安裝; 2、負(fù)責(zé)公司客戶回訪,老客戶產(chǎn)品維護(hù); 3、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)老客戶信息的收集; 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修好后及時(shí)收款; 5、熟練使用各種安裝工具; 職位要求: 1、25-40歲,中專以上學(xué)歷,有駕照或有車,摩托車駕照,具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力,具有親和力; 3、具備一定良好的客戶服務(wù)意識(shí); 4、具備良好的溝通能力, 能獨(dú)立開展工作并承受較大工作壓力,責(zé)任心強(qiáng),心態(tài)積極,具有開拓創(chuàng)新精神。 5、解決突發(fā)事件能力 、時(shí)間管理能力,可獨(dú)立處理事務(wù)。 6、待 遇:試用期1-3個(gè)月,責(zé)任底薪;轉(zhuǎn)正后底薪+補(bǔ)助+提成 ?
2025-10-28
汪*理
柳州-城中區(qū)
1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作; 2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新,業(yè)務(wù)聯(lián)系工作; 3、具良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通 、表達(dá)及承壓能力較強(qiáng)。 職位招聘1人
2025-10-28
柳州長(zhǎng)融
招聘專員
售后處理
3000-4000元
柳州
崗位職責(zé): 1.主要負(fù)責(zé)申通片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的客戶售后問(wèn)題 遺失 破損 錯(cuò)分三大件的處理 2.具備一定的溝通能力和協(xié)調(diào)能力 完善公司各項(xiàng)工作制度和辦公章程 3.服從管理 幾時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜 任職要求: 服從管理 踏實(shí)認(rèn)真
2025-10-28
陸桂權(quán)
售后服務(wù)
3000-4000元
柳州-魚峰區(qū)-洛維工業(yè)園
廣西星游軟件科技有限公司
計(jì)算機(jī)軟件
負(fù)責(zé)客戶售后理賠協(xié)助,投訴處理,續(xù)保等。
2025-10-28
楊岸
柳州成華汽車部件有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
柳州成華汽車部件有限公司
所在行業(yè)
成立時(shí)間 2024年6月3日
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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