客服專員

職位描述

面對客戶,宣傳和介紹公司,以及公司的產(chǎn)品.和相對應(yīng)的售后服務(wù). 

公司簡介

【綜述】
　　合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱合眾人壽）是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的一家綜合性人壽保險(xiǎn)公司。企業(yè)性質(zhì)為全國性、股份制壽險(xiǎn)公司。作為綜合性人壽保險(xiǎn)公司，公司可經(jīng)營一切人身險(xiǎn)險(xiǎn)種（含各種法定保險(xiǎn)）。合眾人壽率行業(yè)之先提出了“合眾保險(xiǎn)，理賠不難”的服務(wù)舉措，為其在行業(yè)內(nèi)外贏得了廣泛贊譽(yù)。
　　【企業(yè)文化】

合眾人壽以中國傳統(tǒng)思想的精髓“和合”文化為企業(yè)理念的基石，以“和合各方利益，實(shí)現(xiàn)多贏共好”為核心價(jià)值理念，倡導(dǎo)一種簡單和諧、共同分享的企業(yè)文化。“和合”文化用人與自然和諧相處的理念化解人世間的風(fēng)險(xiǎn)，用今天的積善求和應(yīng)對明天的變化，通過合眾人壽數(shù)萬員工的共同努力，最終達(dá)到和睦共生、和諧共事、和美共榮、“司和萬事興”的完美境界。
　　【股東介紹】

中發(fā)實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司


    中發(fā)集團(tuán)是一家成立于1997年，總部設(shè)在首都北京的大型民營企業(yè)集團(tuán)，曾入選全國工商聯(lián)“2010年中國民企500家”第156位；2009年《胡潤百富》“非上市民營企業(yè)100強(qiáng)”排名第83位。

 截至2010年，中發(fā)集團(tuán)為社會提供的各類產(chǎn)品價(jià)值主要有：房地產(chǎn)開發(fā)總建筑面積約200萬平方米，投資總額約180億元；人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值總額超過700億元；中小企業(yè)融資總額累計(jì)約15億元；優(yōu)質(zhì)中、西藥品價(jià)值總額約7億元。


    意大利歐利盛人壽股份有限公司


    2006年11月19日，聯(lián)合圣保羅銀行旗下公司歐利盛金融集團(tuán)股份有限公司購入合眾人壽19.9％股份，成為公司第二大股東，也是合眾人壽歷史上的第一家外資股東。后經(jīng)戰(zhàn)略調(diào)整，同為聯(lián)合圣保羅銀行子公司的意大利歐利盛人壽股份有限公司認(rèn)購了歐利盛金融集團(tuán)股份有限公司持有的合眾人壽19.9%的全部股份。


    意大利歐利盛人壽股份有限公司為意大利聯(lián)合圣保羅銀行股份有限公司旗下的壽險(xiǎn)公司。聯(lián)合圣保羅銀行是意大利第一大銀行，世界500強(qiáng)企業(yè)，擁有7669家分行，占意大利銀行業(yè)約17%的市場份額，總資產(chǎn)為6774億歐元，2010年末市值為257億歐元，市值排名中位列前茅。


    太陽生命保險(xiǎn)株式會社


    2007年11月27日，日本太陽生命保險(xiǎn)株式會社以每股8元的價(jià)格購入合眾人壽5.09%的股份，成為合眾人壽第二家外資股東。


    太陽生命保險(xiǎn)株式會社（以下簡稱太陽生命）創(chuàng)業(yè)于公元1893年，在日本是一家具有百年歷史與傳統(tǒng)的人壽保險(xiǎn)公司。2004年，太陽生命與大同生命、T&D金融生命一同創(chuàng)建了T&D保險(xiǎn)集團(tuán)，從此揭開了太陽生命歷史上新的一頁。

通過公司全體員工的努力拼搏，相信在不久的將來，隨著中國金融保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，合眾人壽也必將達(dá)成自己的愿景：成為一流的綜合金融企業(yè)集團(tuán)。

　　【產(chǎn)品與服務(wù)】

合眾人壽自從成立之日起，就逐步建立了一套完善、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)和所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，為公司高速發(fā)展，高效成長、科學(xué)民主決策奠定了良好的基礎(chǔ)。合眾人壽分別成立了合規(guī)、保險(xiǎn)、產(chǎn)品、投資、風(fēng)險(xiǎn)管理等各項(xiàng)專業(yè)委員會，建立了系統(tǒng)的經(jīng)營會議制度和溝通體系。通過良好的企業(yè)文化和完善的管理制度，公司逐漸形成了“民主、和諧、通暢、平等、開放、包容”的良好局面。
　　合眾人壽致力于為社會大眾提供人文關(guān)懷的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。公司開發(fā)了一整套完備的產(chǎn)品體系，覆蓋傳統(tǒng)的長期壽險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)和短期險(xiǎn)產(chǎn)品等種類。合眾人壽擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的集中后援運(yùn)營系統(tǒng)，公司每一份保單可以在24小時(shí)內(nèi)經(jīng)總部核保，充分保障了客戶的權(quán)益。 在積極的探索和實(shí)踐中，合眾人壽提出“理賠不難”口號，推出了“延滯付利息”等全國首創(chuàng)理賠六大特色服務(wù)，在產(chǎn)品和服務(wù)上創(chuàng)造了多項(xiàng)業(yè)內(nèi)紀(jì)錄。
　　【人才理念】

合眾人壽秉承“投資于人”的理念，將員工視為公司最重要的資源和最寶貴的財(cái)富，為員工提供具有競爭優(yōu)勢的薪酬福利待遇與學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，努力營造良好的人才成長環(huán)境，使合眾人壽成為引才、納才、聚才、留才之地。公司通過明晰的企業(yè)戰(zhàn)略、明確的發(fā)展目標(biāo)、寬松和諧的工作氛圍、獎(jiǎng)懲分明的工作制度，全面激發(fā)員工的最大潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司事業(yè)的雙重成功。
　　【公益活動】

作為企業(yè)公民，合眾人壽秉承“和合各方利益，實(shí)現(xiàn)多贏共好”的企業(yè)價(jià)值理念，積極參加各種公益活動，關(guān)注社會，奉獻(xiàn)愛心。合眾人壽先后向全國勞動模范、先進(jìn)工作者、科學(xué)家等贈送了累計(jì)保額近10億元的保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，合眾人壽還積極參與“春蕾計(jì)劃”、國際戒煙大賽、“保護(hù)母親河”植樹活動以及啟動保護(hù)黑龍江扎龍、興凱湖、三江、洪河等四處國際濕地志愿者計(jì)劃。
　　2006年8月，合眾人壽啟動了“合眾助學(xué)行”大型公益活動，先后在合眾分支機(jī)構(gòu)所在地的北京、湖北等十一個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）尋訪高考貧困生作為資助對象，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。該項(xiàng)活動將每年舉辦一次。隨著合眾人壽公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和新設(shè)機(jī)構(gòu)的不斷增多，“合眾助學(xué)行”活動將逐步在全國范圍內(nèi)展開，更多的貧寒學(xué)子將從該項(xiàng)活動中受益。
　　2008年初南方雪災(zāi)，合眾人壽快速反應(yīng)，捐贈了湖南三位烈士子女從現(xiàn)在到大學(xué)畢業(yè)的學(xué)費(fèi)，緊急派出4支慰問組到雪災(zāi)一線看望受災(zāi)群眾，共籌集捐贈善款近200萬元，同時(shí)合眾人壽還向全社會承諾：向所有在2008年抗擊雪災(zāi)中的烈士子女捐贈學(xué)費(fèi)，直至大學(xué)畢業(yè)。
　　2008年5?12汶川地震發(fā)生后，合眾人壽及員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈427萬元資金用于抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建工作；緊急購買價(jià)值20余萬元的藥品、棉被等物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)支援災(zāi)區(qū)人民。同時(shí)，合眾人壽宣布優(yōu)先錄用地震災(zāi)區(qū)在外就讀的大學(xué)生，以保證災(zāi)區(qū)子弟能夠盡快解決工作之憂，參與建設(shè)家鄉(xiāng)的工作；并將此次抗震救災(zāi)工作中犧牲的烈士子女納入“合眾助學(xué)行”，捐助他們從現(xiàn)在起至大學(xué)畢業(yè)的學(xué)費(fèi)。
　　2009年5月25日，合眾人壽開展了“騎行中國——Marco自行車環(huán)游”活動。活動歷時(shí)8個(gè)月，騎行車隊(duì)從禾豐合眾小學(xué)所在地四川什邡出發(fā)，騎行路線跨越十余個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），最終募集近萬件體育用品捐助地震災(zāi)區(qū)。
　　2010年4月14日，青海省玉樹縣發(fā)生7.1級地震，造成大量的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。地震發(fā)生后，合眾人壽立即決定向?yàn)?zāi)區(qū)捐款100萬元，該筆款項(xiàng)將主要用于災(zāi)民救助及災(zāi)區(qū)震后重建。截至2010年4月28日，合眾人壽廣大共產(chǎn)黨員和全體員工已累計(jì)捐款73.5萬元。
　　2010年6月25日，江西撫河洪水量已經(jīng)超過1998年洪水的同期水量，連日的強(qiáng)降雨對于災(zāi)情更是雪上加霜。面對這場罕見的洪災(zāi)，合眾人壽高度重視，第一時(shí)間安排江西分公司調(diào)集八輛救災(zāi)車，運(yùn)送價(jià)值50余萬元物資，驅(qū)車160公里火速趕往江西受災(zāi)腹地?fù)嶂荨Ｍ粫r(shí)間，合眾人壽也正式宣布：為此次合眾受災(zāi)客戶開辟全國綠色通道，保證理賠時(shí)效。
　　2010年7月7日，合眾人壽通過壹基金為青海省玉樹州雜多縣瓦里灘孤兒學(xué)校操場項(xiàng)目定向捐款506,203.96元，“合眾愛心操場”也將成為合眾又一愛心成果。
　　2010年8月7日，合眾人壽攜手中國青少年發(fā)展基金會、中央人民廣播電臺中國廣播網(wǎng)、《中國保險(xiǎn)報(bào)》等聯(lián)合主辦的第五屆“合眾助學(xué)行”大型公益活動在京正式啟動。為改善部分農(nóng)村小學(xué)校圖書資源匱乏的現(xiàn)狀，在本屆活動中，合眾人壽決定通過中國青少年發(fā)展基金會參與全國范圍內(nèi)25個(gè)“希望工程圖書室”基礎(chǔ)教育設(shè)施援建項(xiàng)目。中國著名體育評論員黃健翔也以“合眾助學(xué)愛心大使”的身份出席了本次活動。
　　【榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)】
合眾人壽自成立以來，努力踐行企業(yè)公民職責(zé)，獲得了廣泛的公眾認(rèn)同和社會榮譽(yù)。
　　2006年-2011年，合眾人壽連續(xù)六年榮獲由中國保護(hù)消費(fèi)者基金會授予的“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠信服務(wù)滿意單位”稱號；
　　2007年-2009年，合眾人壽連續(xù)三年榮獲由國家勞動和社會保障部、國際人力資源管理協(xié)會等聯(lián)合授予的年度“中國最佳雇主企業(yè)”稱號；
　　2007年12月，合眾人壽榮獲由搜狐財(cái)經(jīng)頻道頒發(fā)的“壽險(xiǎn)理賠最迅速的保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”；
　　2008年5月6日，合眾人壽董事長被中國殘奧委員會、中國殘疾人事業(yè)新聞宣傳促進(jìn)會聯(lián)合授予“文化助殘愛心大使”稱號；
　　2008年6月6日，合眾人壽在由著名財(cái)經(jīng)媒體《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“2007年度中國最佳保險(xiǎn)公司評選”中榮獲“2007年度中國最佳理賠服務(wù)獎(jiǎng)”；
　　2008年9月20日，“合眾得益人生保險(xiǎn)計(jì)劃”榮獲由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)與21世紀(jì)報(bào)系《理財(cái)周報(bào)》聯(lián)合授予的“中國十大最佳保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品計(jì)劃”稱號；
　　2008年12月6日，合眾人壽榮獲由國內(nèi)著名財(cái)經(jīng)媒體21世紀(jì)報(bào)系頒發(fā)的“中國最佳企業(yè)公民成長大獎(jiǎng)”；
　　2008年12月27日，在由《保險(xiǎn)文化》雜志社和深圳市品牌學(xué)會聯(lián)合主辦的“第三屆中國創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品評選”活動中，“合眾幸福人生保障計(jì)劃（分紅型）”榮獲“最暢銷保險(xiǎn)產(chǎn)品”稱號，“合眾得益人生保障計(jì)劃（分紅型）”榮獲“最具市場潛力保險(xiǎn)產(chǎn)品”稱號；
　　2008年12月，合眾人壽董事長被全國工商聯(lián)授予“抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人”稱號；
　　2009年1月，合眾人壽董事長被全國總工會、全國工商聯(lián)授予“全國關(guān)愛員工優(yōu)秀民營企業(yè)家”榮譽(yù)稱號；
　　2009年4月，合眾人壽董事長被湖北省人民政府評選為“湖北省勞動模范”；
　　2009年7月，合眾人壽董事長被中華人民共和國人力資源和社會保障部、中國殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合授予“全國自強(qiáng)模范”稱號，并在人民大會堂接受胡錦濤、溫家寶、李長春等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接見；
　　2009年8月，合眾人壽憑借“合眾助學(xué)行之勵(lì)志學(xué)子演講”品牌價(jià)值案例在財(cái)經(jīng)傳媒《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》攜手全球最大的品牌咨詢公司之一Interbrand聯(lián)手發(fā)起主辦的第五屆“中國最佳品牌建設(shè)案例”評選中榮獲初評入圍獎(jiǎng)；
　　2009年11月6日，在第三屆全國非公有制經(jīng)濟(jì)人士優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者評選表彰活動中，合眾人壽董事長被授予“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”榮譽(yù)稱號；
　　2009年12月，合眾人壽睿智人生保險(xiǎn)計(jì)劃在“2009搜狐金融理財(cái)網(wǎng)絡(luò)盛典”頒獎(jiǎng)典禮中榮獲“2009年最受歡迎的投資險(xiǎn)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號；
　　2010年1月5日，合眾人壽董事長被中共中央黨史人物研究會、中國社會科學(xué)院聯(lián)合授予“共和國功勛人物”稱號，董事長的先進(jìn)事跡也隨之被刊入《共和國功勛人物志》。
　　2010年1月，合眾人壽在21世紀(jì)報(bào)系舉辦的“首屆中國百萬中產(chǎn)家庭首選保險(xiǎn)品牌榜”評選中，榮獲“2009中國十大最佳保險(xiǎn)公司”稱號及“最佳服務(wù)品牌獎(jiǎng)”，合眾人壽“福壽齊添年金保險(xiǎn)（分紅型）”榮獲“最佳養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。
　　2010年3月22日，“2009年度中國（湖北）理財(cái)總評榜”榜單隆重揭曉，合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮獲“2009年度最具社會責(zé)任感特別公益獎(jiǎng)”。（形象類）
　　2010年4月27日，董事長戴皓被國務(wù)院隆重授予“全國勞動模范”稱號，登上了這一中華人民共和國公民榮譽(yù)的最高平臺。
　　【企業(yè)愿景】

通過公司全體員工的努力拼搏，相信在不久的將來，隨著中國金融保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，合眾人壽也必將達(dá)成自己的愿景：成為一流的綜合金融企業(yè)集團(tuán)。
　　合眾人壽第一大股東——中發(fā)實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司是一家成立于1997年，總部設(shè)在北京的大型集團(tuán)企業(yè)，入選全國工商聯(lián)“2007年度上規(guī)模民企500家”（第219位），《胡潤百富》“非上市民營企業(yè)100強(qiáng)”（2007、2009）。中發(fā)集團(tuán)旗下產(chǎn)業(yè)涵蓋房地產(chǎn)（開發(fā)、酒店、物業(yè)管理）、金融（保險(xiǎn)、典當(dāng)）、醫(yī)藥等行業(yè)板塊，中發(fā)集團(tuán)企業(yè)總資產(chǎn)超過200億元

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