職位描述

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶?問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度。 

公司簡介

廣西物資集團(tuán)柳州機(jī)電有限公司簡介(國企) 原名“廣西壯族自治區(qū)機(jī)電設(shè)備柳州公司”成立于1986年.2019年1月更名為“廣西物資集團(tuán)柳州機(jī)電有限公司”是隸屬廣西物資集團(tuán)有限責(zé)任公司的全資子公司.注冊資金705.1萬元.獨(dú)立法人.公司經(jīng)營地址位于柳州市柳南區(qū)汽貿(mào)園東區(qū)內(nèi).主要經(jīng)營汽車銷售.汽車維修.機(jī)電產(chǎn)品銷售.土地門面房屋租賃等業(yè)務(wù).
公司經(jīng)過60多年的沉淀和發(fā)展.現(xiàn)已形成以經(jīng)營汽車品牌為主導(dǎo)的汽車產(chǎn)業(yè)體系.目前擁有5個(gè)汽車品牌專營店:柳州弘祺汽車銷售服務(wù)有限公司.主營進(jìn)口現(xiàn)代.傳祺品牌轎車,柳州弘獅汽車銷售服務(wù)有限公司.主營法國進(jìn)口標(biāo)致.東風(fēng)標(biāo)致轎車,柳州市華駿汽車銷售服務(wù)有限公司.主營天津一汽.長春一汽和吉林一汽品牌轎車,柳州華凱汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司.主營東風(fēng)雪鐵龍.華晨金杯.中華轎車,獵豹汽車專營店.專營獵豹系列車型.在機(jī)電產(chǎn)品方面.公司經(jīng)營重型通用機(jī)械.五金工具.軸承.儀表等多個(gè)名牌品種.是“北奔牌”礦用自卸車. “宜山”牌軸承的廣西代理商.市場租賃方面.公司在城站路229號擁有面積達(dá)60多畝的機(jī)電.建材市場.共有出租門面及倉庫280余間.物業(yè)管理規(guī)范.市場繁榮. 多年來.我公司堅(jiān)持秉承“誠信經(jīng)營.優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念.憑著良好的商業(yè)道德.周到的服務(wù).贏得了廣大客戶的信賴支持.公司曾連續(xù)十一年被柳州市評為“文明單位”.被金融部門評為“信譽(yù)度AAA”單位和 “重合同守信用”單位.連續(xù)兩年被自治區(qū)經(jīng)貿(mào)委分別評為“經(jīng)濟(jì)效益先進(jìn)企業(yè)”和“全區(qū)市場營銷工作先進(jìn)企業(yè)”.
展望未來.公司以做強(qiáng)做大汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模為目標(biāo).不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新.壯大企業(yè)實(shí)力.積極推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展.努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化.
電 話:(0772)36***05?? ? 傳 真:(0772)36***18
地 址:柳州市柳南區(qū)紅光路1號.城站路229號(機(jī)電市場).柳南區(qū)汽貿(mào)園.城中區(qū)學(xué)院路等

上班地點(diǎn)

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1:對老用戶進(jìn)行套餐續(xù)約通知 2:每天根據(jù)公司安排的業(yè)務(wù)板塊完成電話量 3:要求普通話流利 地方口音不明顯 4:上班時(shí)間早上9:30-12:30 下午14:00-18:00
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李武雄
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1、有良好的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力,能現(xiàn)場處理疑難問題和解決問題的能力。 2、具有親和力,有責(zé)任心,和團(tuán)隊(duì)意識。以服務(wù)客戶和創(chuàng)造客服價(jià)值為目標(biāo)。 3、有較強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感、和相關(guān)專業(yè)能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
2025-10-11
朱啟欣
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工作內(nèi)容: 接聽用戶電話,認(rèn)真傾聽,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求做好記錄,不需要外出跑業(yè)務(wù)找客源,沒有銷售業(yè)績要求,0基礎(chǔ)培訓(xùn),無經(jīng)驗(yàn)要求。
2025-10-11
邱小姐
柳州-魚峰區(qū)
南寧百信樂信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1、接聽客戶熱線電話,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù); 2、收集記錄客戶意見及需求,并及時(shí)給予反饋; 3、受理客戶投訴建議,并進(jìn)行耐心解答; 4、負(fù)責(zé)客戶回訪及其他相關(guān)工作;
2025-10-11
邱小姐
客服經(jīng)理
6000-10000元
柳州-柳北區(qū)
柳州帛筑裝飾有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
一、崗位職責(zé):1、做好客戶到店的接待,給客戶介紹公司的優(yōu)勢及活動(dòng),引薦設(shè)計(jì)師。2、陪同設(shè)計(jì)師談單、做好客戶的關(guān)系維護(hù)及跟進(jìn),提高簽單率。3、做好客的關(guān)系維護(hù)以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹。4、維護(hù)跟進(jìn)簽約客戶,提前對接責(zé)任人,提高客戶到店轉(zhuǎn)單率和開工產(chǎn)值5、維護(hù)跟進(jìn)開工客戶,降低投訴和退單率,及時(shí)反饋情況到責(zé)任人,及時(shí)解決客戶問題6、開發(fā)新客戶,挖掘轉(zhuǎn)介紹7、負(fù)責(zé)公司的客服跟單服務(wù)運(yùn)營工作,認(rèn)真貫徹公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)對合同需求與服務(wù)資源的分派、安排,具體履行并最終完成合同。9、負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶-服務(wù)對象提供一流、安全、貼心、滿意的服務(wù)。10、負(fù)責(zé)對客戶意見的搜集反饋,對客戶投訴問題的解決。二、崗位要求:1、23-35歲 大專及以上學(xué)歷,男女不限;2、有客戶相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;3、具備親和力,形象好,氣質(zhì)佳;4、從事過營銷\\銷售工作者優(yōu)先。三、薪酬福利:4000-9000底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+級別工資+工齡工資+社保+獎(jiǎng)金+績效工資+分紅股+注冊股+節(jié)日福利+生日驚喜+一年一次旅行+年假晉升通道:客戶主管--客戶總監(jiān)--區(qū)域經(jīng)理--總經(jīng)理--集團(tuán)老板工作時(shí)間:8:50-12:00 14:00-18:00工作地點(diǎn)柳州店:柳州市柳北區(qū)白沙路保利國際中心12層整層
2025-10-11
韋女士
客服經(jīng)理
6000-11000元
柳州-柳北區(qū)-北雀建材市場
1.無責(zé)底薪2300+200全勤+10%提成+報(bào)銷話費(fèi) 2.無需外出,只需要在公司聯(lián)系客戶 3.大小休,外加一天自由調(diào)休 4.早上9-12點(diǎn),下午2-6點(diǎn),準(zhǔn)時(shí)下班,不加班 5.15-20日發(fā)薪 6.無需經(jīng)驗(yàn),有師傅帶,無需學(xué)歷
2025-10-11
蔣文龍
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20000-30000元
柳州-城中區(qū)-陽光100城市廣場
柳州市祥贏信息技術(shù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1,負(fù)責(zé)對已合作的老客戶進(jìn)行定期的回訪,了解客戶的問題及反饋、跟進(jìn)解決問題。2,負(fù)責(zé)對已合作客戶的網(wǎng)站新聞,內(nèi)容審核,微信公眾號推文的編輯、錄入發(fā)布。3,負(fù)責(zé)區(qū)域市場開拓及維護(hù)
2025-10-11
龐先生
柳州-魚峰區(qū)-匯東一品
湖南點(diǎn)石家居裝飾集團(tuán)有限公司
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
崗位職責(zé): 1、按客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,負(fù)責(zé)客戶接待、跟蹤、協(xié)調(diào)和投訴; 2、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合; 3、配合結(jié)算部門對差錯(cuò)單進(jìn)行原因查找并進(jìn)行解決; 4、客戶流失率分析。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識; 2、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 薪資福利: 1、綜合薪資3000元-10000元。底薪+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+社保五險(xiǎn)+節(jié)日禮品+員工培訓(xùn)+帶薪年假+團(tuán)建活動(dòng)+國內(nèi)外公費(fèi)旅游。 2、體系化培訓(xùn)(新人培訓(xùn)+專業(yè)技能培訓(xùn)+拓展培訓(xùn))全方位助你成長 3、晉升方向:客服專員—客服主管—客服經(jīng)理 公司地址:南寧市興寧區(qū)長堽路181號—1號富豐 長堽1號10號樓B106號(十七中對面) 公司附近有地鐵3號線,公交車線路有B01、B126、B27、B44、B57、B98、D42可直達(dá),交通便利
2025-10-11
管*士
客服
2000-7000元
柳州-城中區(qū)-陽光100城市廣場
工作內(nèi)容:電話聯(lián)系客戶 職位要求:1、年齡在18周歲以上,學(xué)歷不限; 2、誠實(shí)守信,吃苦耐勞,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神; 3、普通話流利,性格活潑開朗; 福利待遇: 1. 具有競爭力的薪資水平,構(gòu)成如下:底薪(2000-5000)+高提成+優(yōu)越的辦公環(huán)境+提升培訓(xùn)+帶薪休假+節(jié)假日禮物紅包 等。 2. 季度或年度業(yè)績表現(xiàn)突出者,公司將安排公費(fèi)旅游活動(dòng); 3. 按國家法定節(jié)假日休假,并安排年休假,并有產(chǎn)假 病假 哺乳假 等福利 4.系統(tǒng)培訓(xùn):入職培訓(xùn)+能力提升培訓(xùn)
2025-10-11
劉先生
廣西物資集團(tuán)柳州機(jī)電有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西物資集團(tuán)柳州機(jī)電有限公司
所在行業(yè) 保險(xiǎn)/機(jī)電
成立時(shí)間 39年(1986年3月7日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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