淘寶客服

崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)店面銷售、售后接待標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行度的檢查和落實(shí)； 2、 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)； 3、 制定與完善部門制度，規(guī)范和完善部門崗位職責(zé)，客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 4、 對(duì)接區(qū)域、廠家各項(xiàng)事務(wù)，以及接受區(qū)域、廠家的任務(wù)考核； 5、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 6、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其它部門的工作，提供客服工作的支持； 7、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職要求： 1、 大專以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、 2年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程； 3、 較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力； 4、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 國(guó)企全資，崗位一經(jīng)錄用薪酬豐厚，福利待遇任您想象： 1.五險(xiǎn)一金 2.包中餐 3.免費(fèi)工作服 4.年休假期福利 5.節(jié)日福利 6.生日福利 7.員工團(tuán)建 8.高溫補(bǔ)貼 9.定期體檢 10.停車補(bǔ)貼 11.員工購(gòu)車優(yōu)惠政策 12.崗位技能獎(jiǎng)勵(lì)

工作內(nèi)容： 1、商務(wù)管理：制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目； 2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶獲取活動(dòng)，通過(guò)同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷售線索，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率； 3、客戶忠誠(chéng)度管理：通過(guò)與銷售部、售后部等部門共同協(xié)作，建立并實(shí)施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn)策略，組織策劃客戶忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)； 4、客戶投訴管理：處理常規(guī)客戶投訴、升級(jí)了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實(shí)施改善建議； 5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)銷售滿意度、售后滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督； 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果，管理下屬績(jī)效；制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋； 職位要求： 1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有4S店同等崗位管理經(jīng)驗(yàn) ； 2. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強(qiáng)的政策研究制定能力和較強(qiáng)的客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃能力； 3、有較好的人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

1、客服經(jīng)理10名； 2、負(fù)責(zé)公司客戶市場(chǎng)營(yíng)銷、維護(hù)、跟進(jìn)、反饋、遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)件。 3、上班時(shí)間:上午9:00點(diǎn)~下午6:00點(diǎn)，周末雙休。 4、薪酬待遇:綜合薪資:3000元~10000元(底薪+提成) 5、工作地點(diǎn)：地王公館3棟

我們的優(yōu)勢(shì)： 1.新人階段2500無(wú)責(zé)底薪，是真的無(wú)責(zé)； 2.來(lái)了客戶怕不會(huì)談單？沒(méi)關(guān)系，那是設(shè)計(jì)師和客服經(jīng)理的事； 3.怕工作很難，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，做不好？沒(méi)關(guān)系，我們有師傅一對(duì)一手把手的教，直到教會(huì)為止。 我們的要求： 1.性別不限，年齡不限，經(jīng)驗(yàn)不限，只要你敢來(lái)，我們就敢要，敢教； 2.要有想法，想掙錢，想發(fā)展，想要有更好的生活； 3.要有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，我們是一支團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的公司。 崗位職責(zé)： 1.公司提供資源，聯(lián)系客戶到店； 2.銷售前期對(duì)公司品牌、工藝、材料講解（未完全學(xué)會(huì)前，呼叫你的主管，讓他上） 3.維護(hù)客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)。 福利待遇： 1.階梯式底薪+高提成+年終獎(jiǎng)+過(guò)年15天超長(zhǎng)假期； 2.免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)培訓(xùn)（重要的事情說(shuō)三遍） 3.免費(fèi)旅游、免費(fèi)旅游、免費(fèi)旅游（重要的事情再說(shuō)三遍） 4.完善的晉升體系：家裝顧問(wèn)—區(qū)域經(jīng)理—營(yíng)銷總監(jiān)—總經(jīng)理（不看資歷，只看能力，希望你能像玩游戲一樣，打怪升級(jí)，高歌猛進(jìn)） 5.上班時(shí)間： 夏令時(shí)：8:30—12:00 14:00—18:00 冬令時(shí)：8:30—12:00 13:30—17:30 公司簡(jiǎn)介： 點(diǎn)石家裝全稱湖南點(diǎn)石家居裝飾集團(tuán)有限公司，1998年成立于長(zhǎng)沙，是華中區(qū)規(guī)模最大的裝修公司，被中裝協(xié)授予唯一“中國(guó)家裝區(qū)域獨(dú)角獸”稱號(hào)，我們的企業(yè)核心價(jià)值觀是“為中國(guó)打造千萬(wàn)幸福家”，所以這份工作也是一份具有幸福感的工作，因?yàn)槟闼?wù)的客戶而打造的“幸福家”都會(huì)有你的一份功勞，點(diǎn)石是一個(gè)能夠觸摸到夢(mèng)想的平臺(tái)，因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上有很多的“點(diǎn)石人”都實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，如果你也想做一個(gè)“不負(fù)韶華，以夢(mèng)為馬”的追夢(mèng)人，點(diǎn)石的大門為你敞開(kāi)，期待你的加盟。

1：對(duì)老用戶進(jìn)行套餐續(xù)約通知 2：每天根據(jù)公司安排的業(yè)務(wù)板塊完成電話量 3：要求普通話流利 地方口音不明顯 4：上班時(shí)間早上9：30-12：30 下午14：00-18：00

1、有良好的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，能現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 2、具有親和力，有責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。以服務(wù)客戶和創(chuàng)造客服價(jià)值為目標(biāo)。 3、有較強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感、和相關(guān)專業(yè)能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

工作內(nèi)容： 接聽(tīng)用戶電話，認(rèn)真傾聽(tīng)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求做好記錄，不需要外出跑業(yè)務(wù)找客源，沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)要求，0基礎(chǔ)培訓(xùn)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求。

1、接聽(tīng)客戶熱線電話，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)； 2、收集記錄客戶意見(jiàn)及需求，并及時(shí)給予反饋； 3、受理客戶投訴建議，并進(jìn)行耐心解答； 4、負(fù)責(zé)客戶回訪及其他相關(guān)工作；

1,負(fù)責(zé)對(duì)已合作的老客戶進(jìn)行定期的回訪，了解客戶的問(wèn)題及反饋、跟進(jìn)解決問(wèn)題。2,負(fù)責(zé)對(duì)已合作客戶的網(wǎng)站新聞，內(nèi)容審核，微信公眾號(hào)推文的編輯、錄入發(fā)布。3，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓及維護(hù)

工作內(nèi)容：電話聯(lián)系客戶 職位要求：1、年齡在18周歲以上，學(xué)歷不限； 2、誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神； 3、普通話流利，性格活潑開(kāi)朗； 福利待遇： 1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平，構(gòu)成如下：底薪（2000-5000）+高提成+優(yōu)越的辦公環(huán)境+提升培訓(xùn)+帶薪休假+節(jié)假日禮物紅包 等。 2. 季度或年度業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出者，公司將安排公費(fèi)旅游活動(dòng)； 3. 按國(guó)家法定節(jié)假日休假，并安排年休假，并有產(chǎn)假 病假 哺乳假 等福利 4.系統(tǒng)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+能力提升培訓(xùn)