監(jiān)控客服專員

職位描述

職責(zé)與工作任務(wù)描述

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客戶信息咨詢服務(wù)；

2、負責(zé)客戶失物查找與招領(lǐng)；

3、負責(zé)車輛動態(tài)監(jiān)控及運力調(diào)度；

4、負責(zé)車輛駕駛員超速與疲勞駕駛監(jiān)控與處置；

5、負責(zé)車輛駕駛員安全駕駛及服務(wù)保障提醒（語音云播）；

6、負責(zé)駕駛員微信群信息發(fā)布、回復(fù)及反饋；

7、負責(zé)客服及監(jiān)控臺賬檔案的維護及管理；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作；

任職要求：

1、勤勞敬業(yè)、團結(jié)友善

2、樂于助人、敢于負責(zé)

3、勇敢擔當、善于作為

4、需要上夜班（三班倒） 

公司簡介

　　廣西云森科技有限公司成立于2015年9月18日，注冊資本1000萬元，辦公地址位于柳州市濱江西路16號OK充電站，公司由廣西知名企業(yè)翁氏八達物流發(fā)起設(shè)立。
　　公司堅持為客戶創(chuàng)造價值，使公司強大，讓員工幸福的使命，以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批評為核心價值觀，經(jīng)過九年發(fā)展，累計投資1億多元，已初步形成了巡游出租車、網(wǎng)約出租車、汽車維保服務(wù)、新能源汽車充電站和多媒體廣告五大經(jīng)營業(yè)務(wù)板塊，并取得了19項發(fā)明專利及10多項著作權(quán)，是國家級高新技術(shù)企業(yè)。營運車輛全部采用東風(fēng)柳汽S50EV新能源車輛，在2018年12月投入100輛，2019年5月投入200輛，2019年12月投入150輛，2022年1月投入200輛，目前累計達到650輛，實現(xiàn)了1000多人就業(yè)，是目前柳州市規(guī)模最大的新能源巡游出租車公司，并獲得廣西發(fā)展和改革委員會授予的“廣西新能源汽車推廣應(yīng)用示范單位”榮譽稱號。公司巡游車事業(yè)部堅持以打造“柳州人最喜愛的的士”為目標，努力爭創(chuàng)“四個一流”，即服務(wù)態(tài)度一流、車容車貌一流、安全保障一流和司機創(chuàng)收一流。
　　公司積極響應(yīng)國家提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，解決大眾出行難的問題，公司每年投入研發(fā)經(jīng)費數(shù)百萬元，長期致力于車聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)及終端設(shè)備的研發(fā)。2018年3月28日，公司自主研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“OK出行”平臺，獲得國家交通部授予的第19張網(wǎng)約車運營許可牌照，是廣西首家具備網(wǎng)約車運營資質(zhì)的企業(yè)。公司通過多年研發(fā)努力，在全國首創(chuàng)推出巡游出租車6+1系統(tǒng)解決方案，該方案包括網(wǎng)約車平臺、巡游出租車GPS智能管理平臺、的士點評系統(tǒng)，車載廣告系統(tǒng)，司機遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)輔助決策系統(tǒng)，加上一套領(lǐng)先的智能車載終端設(shè)備，系統(tǒng)可實現(xiàn)一鍵叫車、小件物流、便捷支付、一鍵求助、全程監(jiān)控、服務(wù)評價、廣告營銷、在線培訓(xùn)、決策分析等功能。該系統(tǒng)解決方案極大方便了市民出行，同時提供了更多的安全服務(wù)保障，也為行業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營帶來了革命性轉(zhuǎn)變。
　　公司于2020年4月投入近1000萬元建設(shè)的濱江西路OK充電綜合服務(wù)站，該充電站共六層，總面積近5000平方米，共設(shè)有30臺120KW直流充電樁，可同時滿足60臺新能源汽車的快速充電需求。公司文昌橋東OK充電綜合服務(wù)站于2020年12月建成并投入運營，服務(wù)站總面積1500多平方米，共設(shè)有12臺120KW直流充電樁，可同時滿足24臺新能源汽車的快速充電需求。2023年1月，公司白沙橋東OK充電綜合服務(wù)站正式運營，該站總面積16000多平方米，共設(shè)有48臺120KW直流充電樁，可同時滿足96臺新能源汽車的快速充電需求。公司旗下OK充電服務(wù)站匯集了新能源汽車充電、智能洗車、維修養(yǎng)護、車聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備研發(fā)、司機休息、娛樂、餐飲、綜合業(yè)務(wù)辦理等多種功能，于2020年5月8日榮獲柳州市發(fā)展和改革委員會授予的“新能源汽車推廣應(yīng)用‘柳州模式’充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)示范單位”榮譽稱號。
　　未來，公司將繼續(xù)在柳州市陸續(xù)建設(shè)新能源汽車充電服務(wù)站，以滿足未來新能源汽車充電服務(wù)的需求。
　　公司將立足廣西，面向全國，充分發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢，迎著“互聯(lián)網(wǎng)+”勢不可擋的潮流，用新模式、新思維升級改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)公司愿景——成為大眾首選的出行綜合服務(wù)商。