監(jiān)控客服專員

職位描述

職責(zé)與工作任務(wù)描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶信息咨詢服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)客戶失物查找與招領(lǐng)；

3、負(fù)責(zé)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控及運(yùn)力調(diào)度；

4、負(fù)責(zé)車輛駕駛員超速與疲勞駕駛監(jiān)控與處置；

5、負(fù)責(zé)車輛駕駛員安全駕駛及服務(wù)保障提醒（語(yǔ)音云播）；

6、負(fù)責(zé)駕駛員微信群信息發(fā)布、回復(fù)及反饋；

7、負(fù)責(zé)客服及監(jiān)控臺(tái)賬檔案的維護(hù)及管理；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作；

任職要求：

1、勤勞敬業(yè)、團(tuán)結(jié)友善

2、樂(lè)于助人、敢于負(fù)責(zé)

3、勇敢擔(dān)當(dāng)、善于作為

4、需要上夜班（三班倒） 

公司簡(jiǎn)介

　　廣西云森科技有限公司成立于2015年9月18日，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，辦公地址位于柳州市濱江西路16號(hào)OK充電站，公司由廣西知名企業(yè)翁氏八達(dá)物流發(fā)起設(shè)立。
　　公司堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，使公司強(qiáng)大，讓員工幸福的使命，以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批評(píng)為核心價(jià)值觀，經(jīng)過(guò)九年發(fā)展，累計(jì)投資1億多元，已初步形成了巡游出租車、網(wǎng)約出租車、汽車維保服務(wù)、新能源汽車充電站和多媒體廣告五大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)板塊，并取得了19項(xiàng)發(fā)明專利及10多項(xiàng)著作權(quán)，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。營(yíng)運(yùn)車輛全部采用東風(fēng)柳汽S50EV新能源車輛，在2018年12月投入100輛，2019年5月投入200輛，2019年12月投入150輛，2022年1月投入200輛，目前累計(jì)達(dá)到650輛，實(shí)現(xiàn)了1000多人就業(yè)，是目前柳州市規(guī)模最大的新能源巡游出租車公司，并獲得廣西發(fā)展和改革委員會(huì)授予的“廣西新能源汽車推廣應(yīng)用示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。公司巡游車事業(yè)部堅(jiān)持以打造“柳州人最喜愛(ài)的的士”為目標(biāo)，努力爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”，即服務(wù)態(tài)度一流、車容車貌一流、安全保障一流和司機(jī)創(chuàng)收一流。
　　公司積極響應(yīng)國(guó)家提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，解決大眾出行難的問(wèn)題，公司每年投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元，長(zhǎng)期致力于車聯(lián)網(wǎng)智能系統(tǒng)及終端設(shè)備的研發(fā)。2018年3月28日，公司自主研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“OK出行”平臺(tái)，獲得國(guó)家交通部授予的第19張網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)許可牌照，是廣西首家具備網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)。公司通過(guò)多年研發(fā)努力，在全國(guó)首創(chuàng)推出巡游出租車6+1系統(tǒng)解決方案，該方案包括網(wǎng)約車平臺(tái)、巡游出租車GPS智能管理平臺(tái)、的士點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，車載廣告系統(tǒng)，司機(jī)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)輔助決策系統(tǒng)，加上一套領(lǐng)先的智能車載終端設(shè)備，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)一鍵叫車、小件物流、便捷支付、一鍵求助、全程監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)、廣告營(yíng)銷、在線培訓(xùn)、決策分析等功能。該系統(tǒng)解決方案極大方便了市民出行，同時(shí)提供了更多的安全服務(wù)保障，也為行業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了革命性轉(zhuǎn)變。
　　公司于2020年4月投入近1000萬(wàn)元建設(shè)的濱江西路OK充電綜合服務(wù)站，該充電站共六層，總面積近5000平方米，共設(shè)有30臺(tái)120KW直流充電樁，可同時(shí)滿足60臺(tái)新能源汽車的快速充電需求。公司文昌橋東OK充電綜合服務(wù)站于2020年12月建成并投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)站總面積1500多平方米，共設(shè)有12臺(tái)120KW直流充電樁，可同時(shí)滿足24臺(tái)新能源汽車的快速充電需求。2023年1月，公司白沙橋東OK充電綜合服務(wù)站正式運(yùn)營(yíng)，該站總面積16000多平方米，共設(shè)有48臺(tái)120KW直流充電樁，可同時(shí)滿足96臺(tái)新能源汽車的快速充電需求。公司旗下OK充電服務(wù)站匯集了新能源汽車充電、智能洗車、維修養(yǎng)護(hù)、車聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備研發(fā)、司機(jī)休息、娛樂(lè)、餐飲、綜合業(yè)務(wù)辦理等多種功能，于2020年5月8日榮獲柳州市發(fā)展和改革委員會(huì)授予的“新能源汽車推廣應(yīng)用‘柳州模式’充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
　　未來(lái)，公司將繼續(xù)在柳州市陸續(xù)建設(shè)新能源汽車充電服務(wù)站，以滿足未來(lái)新能源汽車充電服務(wù)的需求。
　　公司將立足廣西，面向全國(guó)，充分發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，迎著“互聯(lián)網(wǎng)+”勢(shì)不可擋的潮流，用新模式、新思維升級(jí)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)公司愿景——成為大眾首選的出行綜合服務(wù)商。