客服專員

職位描述

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、熟練者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。
工作時間： 

公司簡介

上海圓通速遞有限公司創(chuàng)建于2000年5月28日，2010年底，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團）有限公司，標志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。圓通速遞歷經(jīng)13載艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已經(jīng)跨越式發(fā)展成為中國快遞行業(yè)領(lǐng)導品牌之一，公司現(xiàn)擁有8大管理區(qū)、69個轉(zhuǎn)運中心，遍布全國的6000余配送網(wǎng)點，12萬余名員工，直接服務國內(nèi)1900余個城市，航空運輸機場達70余個，覆蓋200多個城市。是國內(nèi)大型知名民族快遞品牌企業(yè)之一。