客服專員

職位描述

工作內(nèi)容：1、熟悉司所公有業(yè)務(wù)知識，了解相關(guān)行業(yè)知識
2、接聽客服熱線電話，提供咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)訂及投訴等服務(wù)；
3、監(jiān)控高鐵商旅微信公眾平臺、高鐵商旅平臺商城及其他電商平臺，及時回復(fù)客戶咨詢或處理交易訂單；
4、從容應(yīng)對并處理商旅項(xiàng)目的突發(fā)狀況，超出處理能力的及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、定期對商務(wù)候站點(diǎn)現(xiàn)場等進(jìn)行檢查，分別有候車環(huán)境、服務(wù)員禮儀業(yè)務(wù)知識等，填寫檢查表，匯總檢查結(jié)果上報(bào)部門主管；
6、每日及時登記商務(wù)候車區(qū)服務(wù)人次，每月10日前完成各商務(wù)候車區(qū)數(shù)據(jù)核對并制成匯總表；
7、仔細(xì)登記話務(wù)信息，每周統(tǒng)計(jì)話務(wù)情況、匯總疑難問題，上交部門主管；
8、對有訂票需求的部門或客戶，提供訂票服務(wù)；
9、不定期對商務(wù)候現(xiàn)場客戶作滿意度調(diào)查問卷。
職位要求：女，大專以上學(xué)歷，年齡22-30，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作時間：8:30-12:00,14:00-17:30，餐補(bǔ)，周末雙休，入職即買五險。 

公司簡介

廣西拓新保潔服務(wù)有限公司成立于2006年2月，注冊資本2100萬。公司所有作業(yè)人員都經(jīng)過崗前培訓(xùn)——現(xiàn)場實(shí)習(xí)——上崗作業(yè)三個階段，公司管理人員和作業(yè)人員都具備豐富的經(jīng)驗(yàn)及熟練的職業(yè)技能（公司作業(yè)人員有五年工作經(jīng)驗(yàn)的超過80﹪），公司目前擁有管理人員與員工370人。
公司擁有齊全的保潔設(shè)備和工具及辦公設(shè)備。吸污車三輛，管道疏通高壓清洗車兩輛，垃圾清運(yùn)車十輛，灑水車兩輛，清洗機(jī)器10臺等等，逐步完善進(jìn)入機(jī)械化作業(yè)水平。
在管理上注重人員的素質(zhì)培養(yǎng)，保潔服務(wù)時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡﹑嚴(yán)格要求保潔人員在工作中盡心盡力，細(xì)致入微的敬業(yè)精神，公司成立以來，主要承攬酒店﹑商場﹑火車站﹑寫字樓﹑工廠﹑等各類物業(yè)的開荒工程及日常保潔服務(wù)，公司本著誠信為本﹑以優(yōu)良的品質(zhì)﹑合理的價格﹑全面快捷周到的超值服務(wù)來滿足客戶的需求。公司一貫原則“您的需要，我的承諾，您的滿意，我的榮幸原則”。
公司制定了日常保潔制度和節(jié)假日保潔計(jì)劃。設(shè)立獎勤罰懶制度，建立規(guī)范的工作臺帳制度。 自公司成立以來，為企事業(yè)單位提供了全方位的清洗疏通和保潔服務(wù)深受廣大客戶的好評，作為城市美容師，公司秉承老傳統(tǒng)‘‘寧臟我一人，干凈千萬家‘’的奉獻(xiàn)精神，服務(wù)宗旨是“客戶至上，信譽(yù)第一”。 本公司將以一流的服務(wù)質(zhì)量，周到熱情的服務(wù)態(tài)度，為廣大客戶提供更多、更好的服務(wù)，并熱誠歡迎上級主管部門和社會各界人士監(jiān)督指導(dǎo)。
在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中，公司實(shí)行了一系列的改革措施，在人性化的管理模式下。同時，與國內(nèi)大型知名保潔服務(wù)企業(yè)發(fā)展了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為能及時提供充足的 貨源奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司立足市場，憑借自身的力量，以真誠服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，以“讓客戶滿意”為經(jīng)營方針，充分利用人力物力資源和先進(jìn)的設(shè)備，了創(chuàng)造一個個江盛環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

上班地點(diǎn)