職位描述
1、 根據(jù)領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務; 2、 制定部門工作計劃并實施完成; 3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權; 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃; 7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作; 8、 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表; 9、 帶領部門員工做好客服特色服務; 10、完成上級領導交辦的其他工作。
公司簡介
柳州海騰汽車銷售服務有限公司(簡稱東風日產(chǎn)柳州海騰店)是由東風日產(chǎn)汽車有限公司正式授權的一級經(jīng)銷商,主要經(jīng)營東風日產(chǎn)品牌等全系列轎車,是集整車銷售、零配件供應、售后服務、二手車置換以及信息反饋四位一體的汽車銷售服務公司。
公司位于柳州汽貿(mào)園內(nèi),總體建筑面積約4800平方米。公司配備了整套的東風日產(chǎn)專業(yè)維修設備和現(xiàn)代化高科技的電腦檢測設備,將為客戶提供日產(chǎn)品牌的產(chǎn)品展示、銷售、維修保養(yǎng)、保險理賠、汽車美容、精品裝飾、二手車置換、驗車、汽車資訊、客戶深度服務等綜合性汽車服務。
柳州海騰店由北京巴士海依捷汽車服務有限公司控股,公司資金實力雄厚。目前公司已取得了東風日產(chǎn)廣西代理權,公司的目標是打通南北銷售市場,建立起汽車銷售及相關領域的航母。
專營店地址:柳州市汽貿(mào)園東區(qū)(柳工大道南往柳江縣方向左側)。
上班地點
工作地址:
柳州市柳南區(qū)東風日產(chǎn)(柳州海騰專營店) 查看上班路線
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客服主管(賀州)5000-7000元柳州-柳南區(qū)崗位職責: 1、負責項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓; 2、負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理; 3、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表; 4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施; 5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作,定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查; 6、負責巡查和空置房管理; 7、負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收??;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理; 8、負責建立、完善、管理業(yè)主資料、檔案定期走訪業(yè)主,了解服務需求,不斷提高服務水平及質(zhì)量。 任職要求: 1. 年齡:28-40 周歲 2. 學歷與專業(yè):大學本科及以上學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè)。 3. 工作經(jīng)驗: 3-5 年以上住宅工作經(jīng)驗,3 年以上管理工作經(jīng)驗。 崗位技能要求: 1. 專業(yè)知識: ? 熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧。 2. 素質(zhì)與能力: ? 有良好的統(tǒng)籌能力,有良好的團隊協(xié)作精神和奉獻度高;良好的學習能力、溝通能力和自我管理能力。2025-09-23鄒俊
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客服主管(廣西-南寧)6000-8000元柳州-柳南區(qū)崗位職責: 1.負責項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓; 2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理; 3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表; 4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施; 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查; 6.小區(qū)巡查和空置房管理; 7.負責物業(yè)管理費的收??;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理; 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案,定期走訪業(yè)主,了解服務需求,不斷提高服務水平及質(zhì)量。 崗位要求: 1. 性別不限,28-40 歲; 2. 大學??萍耙陨蠈W歷,物業(yè)管理相關專業(yè); 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗,2 年以上管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧; 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,形象氣質(zhì)佳,親和力佳,有良好的 職位福利:年終獎、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項目獎金、績效獎金2025-09-23鄒俊
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客服主管4000-7000元柳州-魚峰區(qū)柳州恒瑞汽車銷售服務有限公司汽車及零配件崗位職責: 1. 負責店面銷售、售后接待標準流程執(zhí)行度的檢查和落實 2. 確??蛻舴樟鞒痰膬?yōu)化與執(zhí)行,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶反饋,與相關部門協(xié)作,改進服務質(zhì)量 4.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談 5.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪邀約工作 6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為售后經(jīng)理及總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期規(guī)劃 7、負責客服部日常管理工作 任職要求: 1. 大專以上學歷,有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 2.具備出色的溝通能力和團隊管理能力 3. 能夠高效地完成上級交付的任務,并確保服務質(zhì)量 4. 具有良好的學習能力,能夠不斷吸收新知識,提升個人及團隊技能 國企全資,崗位一經(jīng)錄用薪酬豐厚,福利待遇任您想象: 1.五險一金 2.包中餐 3.年休假期福利 4.節(jié)日福利 5.員工團建 6.晉升平臺 7.員工購車優(yōu)惠政策 8.崗位技能獎勵2025-09-23董偉
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物業(yè)客服主管(柳州)6000-8000元柳州-魚峰區(qū)-恒大翡翠龍庭金碧物業(yè)有限公司柳州分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責: 1、統(tǒng)籌項目客戶服務部工作; 2、負責制定客戶服務部的工作計劃、培訓計劃及社區(qū)文化活動計劃。 3、負責對客戶服務部的各項計劃和工作進行組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。 4、負責監(jiān)督檢查物業(yè)信息管理系統(tǒng)的信息錄入、日常維護,確保系統(tǒng)運行無異常,信息準確、真實。 5、負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求。 6、負責監(jiān)督和指導管家手機、微信號、業(yè)主微信群管理。 7、負責維護業(yè)戶關系,定期走訪重點業(yè)戶。 8、負責統(tǒng)籌物業(yè)服務費、停車費及其它相關費用的催繳工作。 9、負責社區(qū)、街道、房管局、住建局等外聯(lián)單位的關系維護。 10、領導安排的其它工作等。 任職要求: 1、全日制本科及以上學歷; 2、有物業(yè)公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先。2025-09-15莫小姐
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- 柳州海騰汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè) 電子/汽車/汽車銷售
- 成立時間 10年(2015年5月13日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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