迎賓/接待

崗位職責(zé)： 1、熱情接待每一位來賓，提供專業(yè)的迎賓服務(wù)，確保客戶從踏入酒店的第一刻起感受到尊貴與舒適； 2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至指定區(qū)域，解答客戶的初步咨詢，提升客戶滿意度； 3、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境優(yōu)雅，給客戶留下良好第一印象； 4、協(xié)助處理客戶的特殊需求，包括但不限于行李搬運、預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)流程順暢。 任職要求： 1、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠用禮貌、專業(yè)的態(tài)度面對每一位客戶； 2、形象氣質(zhì)佳，具有親和力，能夠在不同場合展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象； 3、具備快速學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力，能夠在壓力下保持冷靜，提供高效服務(wù)； 4、有酒店或客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，但非必需條件。 5、有駕駛證優(yōu)先考慮

暫時不招暑期工、短期工?。?！ 工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)禮貌地迎送客人,做好引位工作； 2、負(fù)責(zé)通知區(qū)域經(jīng)理或服務(wù)員,及時做好對接客人的服務(wù)工作； 3、熟悉大廳各個餐位； 4、協(xié)助大堂經(jīng)理接受客人訂座電話； 6、負(fù)責(zé)客人衣帽、雨水等物品的保管工作； 7、負(fù)責(zé)記錄和熟悉客人意見和投訴,并及時向直屬上級匯報； 8、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。 任職資格： 1、女生160CM以上,男生172CM以上 2、身體健康,處事靈活,待客積極,勤快上進,服務(wù)態(tài)度好。

崗位職責(zé) 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 13.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。