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  13*******35 2022-01-30
  1、公司客戶(hù)檔案資料的建立，電話(huà)客服工作職責(zé)。
  把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確?？蛻?hù)的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù)。
  2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。
  目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
  3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
  掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
  4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪，客戶(hù)服務(wù)。
  以電話(huà)或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)，管理制度《電話(huà)客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
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  13*******48 2022-01-30
  一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、
  積極的學(xué)習(xí)態(tài)
  度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)等。
  熱情和態(tài)度
  一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
  熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
  應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地位用戶(hù)提供話(huà)費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。
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  19*******28 2022-01-30
  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
  2、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
  3、使用多渠道方式(如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的;
  4、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn);
  5、接聽(tīng)電話(huà)要求語(yǔ)氣溫和，開(kāi)頭語(yǔ)“您好!中浪公司”;
  6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。
  7、熱線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶(hù)，直接告訴客戶(hù)我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶(hù)我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法;