南寧批發(fā)公司保險(xiǎn)理賠招聘

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招聘工資要求相關(guān)崗位相關(guān)企業(yè)

保險(xiǎn)事故專員

5000-8000元

廣西三淼汽車(chē)貿(mào)易有限公司

南寧-江南區(qū) 1人批發(fā) 汽車(chē) 瀏覽:4

2025-08-26

曹先生

崗位職責(zé)：
1. 事故接待與報(bào)案處理：
* 負(fù)責(zé)接待發(fā)生交通事故的客戶，第一時(shí)間安撫情緒，提供專業(yè)咨詢。
* 指導(dǎo)客戶收集、整理并向保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確、高效地提交事故報(bào)案所需資料（如駕駛證、行駛證、保單、事故證明等）。
* 協(xié)助客戶完成保險(xiǎn)公司的電話/線上報(bào)案流程，確保報(bào)案信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
* 向客戶清晰解釋保險(xiǎn)理賠流程、所需材料及注意事項(xiàng)。
2. 定損協(xié)調(diào)與維修對(duì)接：
* 積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損員到店（或指定地點(diǎn)）進(jìn)行車(chē)輛損失勘查定損。
* 與維修部門(mén)緊密溝通，確保定損結(jié)果合理，維修方案明確。
* 向客戶解釋定損結(jié)果、維修項(xiàng)目和預(yù)計(jì)工期，協(xié)助確認(rèn)維修方案。
* 跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。
3. 保險(xiǎn)理賠全程跟進(jìn)：
* 負(fù)責(zé)收集、整理、審核并向保險(xiǎn)公司提交完整、規(guī)范的理賠所需單證材料（如維修發(fā)票、清單、定損單、客戶身份證明等）。
* 主動(dòng)跟蹤理賠案件處理進(jìn)度，及時(shí)解決理賠過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題（如材料補(bǔ)充、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)等）。
* 與保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)保持良好溝通，高效推進(jìn)賠案審核與結(jié)案。
* 跟進(jìn)賠款到賬情況，確認(rèn)金額無(wú)誤后及時(shí)通知客戶及財(cái)務(wù)部門(mén)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)：
* 在整個(gè)理賠周期內(nèi)，保持與客戶的良好溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。
* 處理客戶關(guān)于保險(xiǎn)理賠的咨詢、投訴，積極協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度。
* 建立并維護(hù)良好的客戶服務(wù)記錄。
5. 內(nèi)部協(xié)作與數(shù)據(jù)管理：
* 與銷售顧問(wèn)、維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)部門(mén)等內(nèi)部同事高效協(xié)作，確保事故車(chē)輛處理流程順暢。
* 準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入、更新、管理事故案件信息及理賠狀態(tài)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
* 定期整理理賠數(shù)據(jù)，進(jìn)行基礎(chǔ)分析，為優(yōu)化流程提供依據(jù)。
任職要求
* 高中/中專及以上學(xué)歷，汽車(chē)、保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
* 有車(chē)險(xiǎn)理賠、4S店事故接待、保險(xiǎn)查勘定損或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* 熟悉車(chē)輛保險(xiǎn)條款、理賠流程及操作規(guī)范。
* 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
* 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
* 熟練使用辦公軟件（Word, Excel等）。
* 持有有效駕駛執(zhí)照（C1及以上）者優(yōu)先。
* 良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。