南寧電商客服/在線客服招聘

工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，合理協(xié)調(diào)一線客服工作班次，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在線服務(wù)，及時(shí)收集客戶的信息及建議并及時(shí)反饋；
4、協(xié)助客服中心的客戶投訴處理，快速應(yīng)對(duì)客戶各渠道的投訴解決；
5、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作；
6、協(xié)助客服經(jīng)理制定協(xié)調(diào)和定期優(yōu)化相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，確保團(tuán)隊(duì)按最新業(yè)務(wù)流程輸出；
7、需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問題，確保業(yè)務(wù)能夠順暢進(jìn)行；
8、協(xié)助經(jīng)理做數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃；
9、需要與合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)各方面的工作和資源，確保項(xiàng)目能夠順利完成；
10、維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的后期跟進(jìn)，包括對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作。
任職資格:
1、國(guó)內(nèi)大型電商客服企業(yè)工作經(jīng)歷，熟悉客服、運(yùn)營(yíng)工作流程及考評(píng)指標(biāo)；熟悉客服運(yùn)營(yíng)（在線+呼叫）方面的專業(yè)知識(shí)（KPI、排班、培訓(xùn)、質(zhì)檢等） ；
2、大專以及以上學(xué)歷，有優(yōu)秀的客戶服務(wù)一線工作經(jīng)歷 ，三年以上客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，管理人數(shù)在50人以上；
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力；
5、良好的業(yè)務(wù)規(guī)范文字化能力，輸出各種場(chǎng)景下的SOP及培訓(xùn)、落地、監(jiān)督、考核方案；
6、良好的溝通表達(dá)能力，有創(chuàng)新思維，責(zé)任感強(qiáng)、扛得住壓力，能快速學(xué)習(xí)電商新業(yè)務(wù)模塊并靈活的應(yīng)用；
7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺(tái)客服及運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有東南亞語(yǔ)言能力優(yōu)先。

【崗位描述】
1、 負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)在線客服工作，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。
2、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
3、收集客戶反饋信息，并進(jìn)行整理分析。
【任職要求】
1、 大專及以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的英語(yǔ)聽說讀寫能力，能夠與海外客戶進(jìn)行流暢溝通。
3、 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，能夠耐心解答客戶問題。
4、 具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速處理突發(fā)事件。
【薪資福利】
* 提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，具體***。
* 繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪年假、節(jié)日福利等。
* 提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。