南寧物流客服經(jīng)理招聘

負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）的日?？头F(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)，有效提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購(gòu)率，并處理店鋪相關(guān)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)事務(wù)，維護(hù)良好的店鋪形象.
崗位職責(zé)】
1. 客戶服務(wù)與溝通：
· 帶領(lǐng)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)旺旺、千牛、企微、電話等渠道，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢，解答產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題。
· 處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛，確保問(wèn)題得到妥善、高效的解決，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分和好評(píng)率。
· 制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：
· 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào)，確保各平臺(tái)客服工作有序進(jìn)行。
· 對(duì)新入職客服進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓(xùn)。
· 定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
3. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)支持：
· 熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)操作，能夠處理訂單異常（如修改地址、退款、補(bǔ)差價(jià)等）、活動(dòng)設(shè)置、商品信息核對(duì)等。
· 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款率等），定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
· 與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門緊密協(xié)作，反饋客戶聲音，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 管理會(huì)員體系，執(zhí)行客戶關(guān)懷和營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
· 收集和整理客戶反饋、常見問(wèn)題，提煉有效信息反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)部門。
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【任職要求】
1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn)：
· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，3年及以上電商客服或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有[類目，如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 平臺(tái)操作： 熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺(tái)的后臺(tái)（千牛、京東商家后臺(tái)等），熟悉平臺(tái)基本規(guī)則。
· 辦公軟件： 熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel或者WPS，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
· 打字速度： 打字速度快，每分鐘60字以上。
2. 軟性素質(zhì)與能力：
· 卓越的溝通能力： 語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理，具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力，能有效安撫激動(dòng)客戶。
· 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)： 真正熱愛客服工作，能做到耐心、細(xì)心、有責(zé)任心，站在客戶角度思考問(wèn)題。
· 出色的抗壓能力： 能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境，從容應(yīng)對(duì)大促活動(dòng)（如618、雙11）期間的工作壓力。
· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 善于與團(tuán)隊(duì)成員及其他部門同事協(xié)作，共同解決問(wèn)題。
· 學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力： 思維敏捷，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新知識(shí)，并獨(dú)立尋找解決問(wèn)題的方法。
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【加分項(xiàng)】
· 熟悉Photoshop等設(shè)計(jì)軟件的基本操作，能簡(jiǎn)單處理圖片。
· 有從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)或流程的經(jīng)驗(yàn)。
· 具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。
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【我們能提供的】
· 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇（底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金）。
· 完善的培訓(xùn)體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（縱向晉升為客服經(jīng)理，橫向可轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)）。
· 年輕有活力的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性化的管理。
· 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建等