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職位描述

負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）的日常客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為顧客提供卓越的售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)，有效提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率及復(fù)購(gòu)率，并處理店鋪相關(guān)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)事務(wù)，維護(hù)良好的店鋪形象.

崗位職責(zé)】

1. 客戶服務(wù)與溝通：

· 帶領(lǐng)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)旺旺、千牛、企微、電話等渠道，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)顧客咨詢，解答產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等問(wèn)題。

· 處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛，確保問(wèn)題得到妥善、高效的解決，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分和好評(píng)率。

· 制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案。

2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：

· 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、任務(wù)分配與工作協(xié)調(diào)，確保各平臺(tái)客服工作有序進(jìn)行。

· 對(duì)新入職客服進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧等崗前培訓(xùn)。

· 定期組織客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

3. 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)支持：

· 熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)操作，能夠處理訂單異常（如修改地址、退款、補(bǔ)差價(jià)等）、活動(dòng)設(shè)置、商品信息核對(duì)等。

· 監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款率等），定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。

· 與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門緊密協(xié)作，反饋客戶聲音，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)：

· 管理會(huì)員體系，執(zhí)行客戶關(guān)懷和營(yíng)銷活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

· 收集和整理客戶反饋、常見(jiàn)問(wèn)題，提煉有效信息反饋給產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)部門。

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【任職要求】

1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn)：

· 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，3年及以上電商客服或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有[類目，如服裝、美妝、家電等]行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

· 平臺(tái)操作： 熟練操作淘寶/天貓、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺(tái)的后臺(tái)（千牛、京東商家后臺(tái)等），熟悉平臺(tái)基本規(guī)則。

· 辦公軟件： 熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel或者WPS，能夠進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

· 打字速度： 打字速度快，每分鐘60字以上。

2. 軟性素質(zhì)與能力：

· 卓越的溝通能力： 語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理，具備優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力，能有效安撫激動(dòng)客戶。

· 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)： 真正熱愛(ài)客服工作，能做到耐心、細(xì)心、有責(zé)任心，站在客戶角度思考問(wèn)題。

· 出色的抗壓能力： 能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境，從容應(yīng)對(duì)大促活動(dòng)（如618、雙11）期間的工作壓力。

· 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 善于與團(tuán)隊(duì)成員及其他部門同事協(xié)作，共同解決問(wèn)題。

· 學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力： 思維敏捷，能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新知識(shí)，并獨(dú)立尋找解決問(wèn)題的方法。

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【加分項(xiàng)】

· 熟悉Photoshop等設(shè)計(jì)軟件的基本操作，能簡(jiǎn)單處理圖片。

· 有從0到1搭建客服團(tuán)隊(duì)或流程的經(jīng)驗(yàn)。

· 具備一定的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。

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【我們能提供的】

· 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇（底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金）。

· 完善的培訓(xùn)體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（縱向晉升為客服經(jīng)理，橫向可轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)）。

· 年輕有活力的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性化的管理。

· 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建等

公司簡(jiǎn)介

廣西鄉(xiāng)伴信息科技有限公司是一家從事信息咨詢服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)銷售,技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的公司，成立于2025年09月17日，公司坐落在廣西，詳細(xì)地址為:南寧市興寧區(qū)明秀東路125號(hào)綜合商業(yè)辦公大樓(虎丘廣場(chǎng))第六層606房第5號(hào):經(jīng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知，廣西鄉(xiāng)伴信息科技有限公司的信用代碼/稅號(hào)為91450102MAEUU3PL2Q，法人是吳小強(qiáng)，注冊(cè)資本為50.0000萬(wàn)人民幣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍為:一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;信息技術(shù)咨詢服務(wù);廣告設(shè)計(jì)、代理，廣告制作;廣告發(fā)布;票務(wù)代理服務(wù);組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);企業(yè)形象策劃;化妝品零售;化妝品批發(fā);日用品銷售;日用品批發(fā);服裝服飾零售;服裝服飾批發(fā);日用百貨銷售;辦公用品銷售;文藝創(chuàng)作;文化娛樂(lè)經(jīng)紀(jì)人服務(wù);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù);咨詢策劃服務(wù);項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng);互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市青秀區(qū)青秀山·江畔CityPark 查看上班路線

可能感興趣的職位: 五菱呼叫中心組長(zhǎng)
4000-8000元

南寧-青秀區(qū)-匯東酈城

廣西圣杰信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

1.建立所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)它們的正常運(yùn)轉(zhuǎn); 2.對(duì)組員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保達(dá)到KPI指標(biāo)，并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對(duì)組員進(jìn)行反饋; 3.與客戶對(duì)接，提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報(bào)告、客戶所需要的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì); 4.指定坐席的績(jī)效評(píng)估制度，監(jiān)督，評(píng)估坐席的工作績(jī)效，并不斷完善該考核制度；崗位要求： 1.掌握呼叫中心日常工作流程、績(jī)效體系、員工激勵(lì)體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等內(nèi)容。 2.具備良好的口頭溝通表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力。 3.具有極強(qiáng)的保密意識(shí)，嚴(yán)防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。 4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。 5.有客戶對(duì)接和溝通的經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 6.抗壓能力強(qiáng)

2025-10-24

姚美省; （五象）物業(yè)客服主管-14薪
6000-8000元

南寧-良慶區(qū)-大唐國(guó)際中心

廈門唐人嘉物業(yè)服務(wù)有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【工作職責(zé)】全面負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過(guò)系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費(fèi)催繳等工作流程； 4、有較強(qiáng)部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力，具備禮儀、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)能力； 5、大專以上學(xué)歷，形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力、工作責(zé)任心強(qiáng)。【工作時(shí)間】行政班，月休6天【薪資福利】 6-8K，14薪，五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、年假、年度體檢、員工福利【工作地點(diǎn)】南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書(shū)林路15號(hào)大唐院子物業(yè)服務(wù)中心

2025-10-23; 客服主管
3000-8000元

南寧

廣西名匠整裝裝飾工程有限公司

家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材

1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進(jìn)管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 4、店面形象管理

2025-10-23

王博瑞; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西電競(jìng)時(shí)光科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

客服中心經(jīng)理/主任工作職責(zé)：1.整合公司資源，組建客服中心客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作；2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定客服中心的管理細(xì)則，中心年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并推動(dòng)實(shí)施，規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項(xiàng)工作流程，確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢，以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展；3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下，組織開(kāi)展現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開(kāi)發(fā)，制定客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)，制定公司附加值活動(dòng)方案，監(jiān)控實(shí)施效果，樹(shù)立公司服務(wù)品牌；4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行客戶服務(wù)新舉措，收集客戶的意見(jiàn)，監(jiān)督整改落實(shí)情況，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務(wù)形象。5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn)，不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng)，根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布，合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺(tái)相關(guān)人員。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，25-35歲，專業(yè)不限，管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)公司客服管理、星級(jí)酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程，能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，最大限度為客戶服務(wù)，減少糾紛，提高客戶滿意度等；4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)能力，形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識(shí)技能、熟悉使用和維護(hù)方法。

2025-10-22; 物業(yè)住宅客服主管（學(xué)府大道）
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

廣東中奧物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。 2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。 3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理。 4.建立與業(yè)主友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。 5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。 6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。 7.做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。 8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。 9.做好物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。 10.做好項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。任職要求： 1.性別不限，年齡30-40歲，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)，熟悉電腦操作知識(shí)。 2.需有2-3年左右物業(yè)住宅客服主管管理經(jīng)驗(yàn)； 3.善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 4.有決策、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓能力強(qiáng)；福利待遇：月薪5k左右+五險(xiǎn)一金+餐費(fèi)補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+過(guò)節(jié)費(fèi)/禮品+員工旅游+帶薪年假等工作時(shí)間：行政班，單休。工作地點(diǎn)：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)西寧路19號(hào)同人學(xué)府大道小區(qū)

2025-10-20

余小姐; 物業(yè)客服主管（柳州）
6000-8000元

南寧-良慶區(qū)

融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司深圳分公司

工作職責(zé)： 1、及時(shí)處理客戶的各類投訴，按公司服務(wù)要求給予客戶答復(fù)； 2、定期對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見(jiàn)； 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取，統(tǒng)計(jì)收欠費(fèi)情況，制定相應(yīng)措施； 4、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)； 5、對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓(xùn)和考核； 6、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。任職資格： 1、25-40歲，大專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程； 2、能熟練運(yùn)用各類辦公軟件； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力； 4、具有親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。休息時(shí)間：月休6天

2025-10-19

程玲; 客服主管
4000-8000元

南寧-江南區(qū)

廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作職責(zé)： 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告； 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告； 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理，及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤； 4、對(duì)沉默客戶追蹤，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總； 5、有序開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)； 6、具有敏銳的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問(wèn)題涉及原因，并通過(guò)長(zhǎng)期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議； 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，待人誠(chéng)懇、思維敏捷，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備； 3、有電話營(yíng)銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。

2025-10-19

覃秋香; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂(lè)口腔門診部有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項(xiàng)政策，制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次成交及老帶新，完成部門及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有服務(wù)管理意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時(shí)間不能接受者，勿投。

2025-10-19

趙總監(jiān); 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-江南區(qū)-研祥智谷

廣西桂科院康脈生物科技有限公司

批發(fā)/零售

崗位職責(zé)： 1、對(duì)前臺(tái)接待及展廳日常事務(wù)性及責(zé)任區(qū)域的環(huán)境負(fù)責(zé)，為客戶提供良好的參觀環(huán)境； 2、參與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶等重要來(lái)訪客戶的接待、引導(dǎo)工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題； 3、及時(shí)有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)； 4、協(xié)助并配合上級(jí)參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，包括會(huì)議會(huì)務(wù)物品采購(gòu)、籌備，巡查展廳各項(xiàng)設(shè)備是否運(yùn)行正常等各類行政事務(wù)性工作。 5、負(fù)責(zé)客服接待講解團(tuán)隊(duì)的人員管理、能力提升工作；保障客服接待講解的標(biāo)準(zhǔn)化輸出； 6、負(fù)責(zé)擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務(wù)流程、接待講解話術(shù)等； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上接待講解經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、身高165以上，形象氣質(zhì)良好，有高端建材展廳導(dǎo)購(gòu)、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、以較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)提高客戶滿意度，擅于處理客戶關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓(xùn)他人的能力，具有較強(qiáng)的親和力與個(gè)人魅力； 5、重視服務(wù)禮儀，關(guān)注細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，保密意識(shí)強(qiáng)，具備一定的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。福利待遇： 1、薪資范圍：6K-10K元/月 2、浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金； 2、享受各類正常法定節(jié)假日； 3、五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、交通補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點(diǎn)福利等； 4、員工活動(dòng)：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會(huì)、年終文娛表演等等； 5、優(yōu)美的辦公環(huán)境，人性化的工作氛圍，各類豐富的自我提升類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)等等。

2025-10-19

卓女士; 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

南寧重錘科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職位描述】 1、負(fù)責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，合理分配工作任務(wù)； 3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，通過(guò)流程改進(jìn)、話術(shù)升級(jí)等措施降低退款率與客訴率，持續(xù)提升客戶滿意度； 4、建立完善的客服培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體效能； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓/京東/抖音等平臺(tái)客服管理體系及規(guī)則（有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先）； 2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維，能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程，有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗(yàn)； 3、精通電商商品知識(shí)及售后政策，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、售后處理時(shí)長(zhǎng)、重復(fù)投訴率等）診斷業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改善； 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，持有客戶服務(wù)相關(guān)（如CCMP、COPC等）者優(yōu)先； 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。【其他】薪資福利：底薪+提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)+全勤，購(gòu)買五險(xiǎn)；其他福利：依法享有國(guó)家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等；工作時(shí)間：08:30-12:00,14:00-18:00，大小周；上班地址：南寧市邕寧區(qū)永福路33號(hào)南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室（TANCHJIM天使吉米）。

2025-10-18

姚*