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南寧運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)理招聘

桂聘提供2025年4月南寧運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)理最新招聘,青秀區(qū)1條良慶區(qū)1條,平均工資約為4785元,學(xué)歷要求不限最多,經(jīng)驗(yàn)要求不限最多,更多運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)理運(yùn)營(yíng)客服經(jīng)理移動(dòng)客服經(jīng)理招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
2025-04-19
林杰
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,合理協(xié)調(diào)一線客服工作班次,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在線服務(wù),及時(shí)收集客戶的信息及建議并及時(shí)反饋;
4、協(xié)助客服中心的客戶投訴處理,快速應(yīng)對(duì)客戶各渠道的投訴解決;
5、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作;
6、協(xié)助客服經(jīng)理制定協(xié)調(diào)和定期優(yōu)化相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,確保團(tuán)隊(duì)按最新業(yè)務(wù)流程輸出;
7、需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問題,確保業(yè)務(wù)能夠順暢進(jìn)行;
8、協(xié)助經(jīng)理做數(shù)據(jù)分析和報(bào)告,對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃;
9、需要與合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)作,協(xié)調(diào)各方面的工作和資源,確保項(xiàng)目能夠順利完成;
10、維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項(xiàng)目的后期跟進(jìn),包括對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作。
任職資格:
1、國(guó)內(nèi)大型電商客服企業(yè)工作經(jīng)歷,熟悉客服、運(yùn)營(yíng)工作流程及考評(píng)指標(biāo);熟悉客服運(yùn)營(yíng)(在線+呼叫)方面的專業(yè)知識(shí)(KPI、排班、培訓(xùn)、質(zhì)檢等) ;
2、大專以及以上學(xué)歷,有優(yōu)秀的客戶服務(wù)一線工作經(jīng)歷 ,三年以上客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),管理人數(shù)在50人以上;
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力,優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力;
5、良好的業(yè)務(wù)規(guī)范文字化能力,輸出各種場(chǎng)景下的SOP及培訓(xùn)、落地、監(jiān)督、考核方案;
6、良好的溝通表達(dá)能力,有創(chuàng)新思維,責(zé)任感強(qiáng)、扛得住壓力,能快速學(xué)習(xí)電商新業(yè)務(wù)模塊并靈活的應(yīng)用;
7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺(tái)客服及運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有東南亞語言能力優(yōu)先。
2025-04-15
葉先生
目標(biāo)計(jì)劃管理
1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。
報(bào)事投訴管理
1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線***聽,并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享,提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況,抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況,參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。
品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對(duì)片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況,以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每月社區(qū)與活動(dòng)方案的審批及執(zhí)行效果檢查評(píng)估。
3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
4、對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)3-5年。
2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
4、人力資源方面:對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí),有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切,不僅能接受慘勝,必須會(huì)追求巧勝。
6、能夠承擔(dān)壓力,能感染他人(團(tuán)隊(duì)、客戶)。
7、善于學(xué)習(xí),有一定的總結(jié)能力,會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn),能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。
約 2 個(gè)崗位
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南寧客服經(jīng)理招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 15K,最多人拿:3K
  • 4.2%
    2K
  • 30%
    3K
  • 20.8%
    4K
  • 17.5%
    5K
  • 15.4%
    6K-8K
  • 6.7%
    8K-1W
  • 5.4%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    95%
  • 高中
    0.8%
  • 大專
    4.2%
南寧客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占95%,高中占0.8%,大專占4.2%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    99.2%
  • 1-3年
    0.8%
南寧客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占99.2%,1-3年占0.8%。
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