職位描述
職位價(jià)值描述:
為提高客戶滿意度,根據(jù)公司售后服務(wù)宗旨,與技術(shù)經(jīng)理溝通,確定車輛索賠原因與審核索賠資格,通告所有主機(jī)廠發(fā)出的召回和技術(shù)通告信息,向客戶提供滿意的服務(wù),協(xié)調(diào)好與客戶、主機(jī)廠關(guān)于保修索賠工作關(guān)系,增加經(jīng)銷商服務(wù)附加值。
職責(zé)范圍:
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴,做好對(duì)客戶的解釋工作,隨時(shí)與客戶保持良好溝通,穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料。
3、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作,及時(shí)處理索賠申請(qǐng)?zhí)峤慌c再次提交工作。
4、熱情接待客戶,建立和檢查核對(duì)車輛索賠檔案,耐心介紹索賠工作條例,進(jìn)行索賠件標(biāo)識(shí)。
2-診斷投訴與索賠問(wèn)題
1、了解客戶投訴或索賠問(wèn)題,審閱索賠車輛索賠資格并檢查相關(guān)手續(xù),與技術(shù)經(jīng)理溝通,獲得其支持與協(xié)作。
2、針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
3-索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
1、定期檢查索賠計(jì)劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請(qǐng)。
2、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,須與客戶進(jìn)行說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議;確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,辦好索賠委托書(shū),與備件庫(kù)協(xié)調(diào),并跟維修技技師溝通好,準(zhǔn)備好備件。
3、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通,確保政策的正確理解與及時(shí)知曉。
4、做好免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
1、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字。
2、做結(jié)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。
3、開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。
4、分析收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請(qǐng)情況的概況。
5-索賠舊件的管理
1、配合備件部對(duì)需發(fā)回主機(jī)廠或分銷商處、或者需進(jìn)行廢棄處理的零件合理保管、安排進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
2、按公司的要求返還發(fā)生索賠的故
公司簡(jiǎn)介
廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)一汽大眾奧迪授權(quán)的特許經(jīng)銷商,公司成立于2013年,隸屬于北京運(yùn)通汽車集團(tuán)管理,位于南寧市昆侖大道,與邕賓立交相距約5公里,地理位置優(yōu)越,道路暢通、交通便利、工作環(huán)境優(yōu)越??偼顿Y2億,占地面積約11000余平方米。其中展廳面積2000多平米,可同時(shí)容納18臺(tái)展車觀賞。是按奧迪最新“城市展廳”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造的集品牌體驗(yàn)、車型展示、新車銷售、售后服務(wù)和奧迪品牌二手車置換于一體的奧迪標(biāo)準(zhǔn)城市展廳。
公司遵循以人為本,誠(chéng)信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)原則,遵照德國(guó)奧迪“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的品牌理念。服務(wù)無(wú)止境,我們?cè)敢?,通過(guò)我們的不斷努力,能為我們客戶提供更加優(yōu)質(zhì)更加貼心,更加周到的服務(wù)。使我們客戶隊(duì)伍不斷壯大。
完善的五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日慰問(wèn)、員工旅游等福利,寬敞舒適的工作環(huán)境,行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系為員工保駕護(hù)航。
我們熱忱歡迎各界精英加入到廣西晟奧這個(gè)大家庭中來(lái)!
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市興寧區(qū)廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司 查看上班路線
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律所理賠顧問(wèn)10000-15000元南寧-青秀區(qū)-百色大廈1、主要負(fù)責(zé)人身?yè)p害賠償?shù)睦碣r業(yè)務(wù)。 2、拜訪交通事故或工傷事故受傷者為其提供法律幫助,促使其與我所簽訂委托代理合同。 3、薪資待遇:高底薪高提成崗位平均工時(shí)兩萬(wàn)+,歡迎優(yōu)秀同行個(gè)人和團(tuán)隊(duì)合作。 4、工作時(shí)間靈活自由,無(wú)需坐班。 5、崗前帶薪培訓(xùn),并有資深老師指導(dǎo)業(yè)務(wù)。 6、優(yōu)先考慮各大籌款平臺(tái)業(yè)務(wù)員。2025-09-19聶根
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事故車?yán)碣r經(jīng)理助理6000-8000元南寧-興寧區(qū)1.完成上級(jí)下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)。 2.協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作和行政管理。 3.負(fù)責(zé)事故車的全過(guò)程業(yè)務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的檢查考核。 5.負(fù)責(zé)鈑金噴漆班組的行政管理和日常工作 6.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,抓好安全生產(chǎn),防止安全事故發(fā)生。 7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2025-09-16人事部
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理賠顧問(wèn)6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧恒信眾和汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件事故接待、保險(xiǎn)對(duì)接、維護(hù)客戶關(guān)系2025-09-16方女士
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車管/司管/駕管3000-8000元南寧-江南區(qū)一、工作內(nèi)容:崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)日租車整體管理和運(yùn)營(yíng)工作; 2. 負(fù)責(zé)日租車日常數(shù)據(jù)報(bào)表情況,與公司聯(lián)系并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3. 保障日租車的服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶的滿意度,投訴率,提高服務(wù)指標(biāo); 4. 協(xié)助、引導(dǎo)、跟進(jìn)客戶違章、事故處理、保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作; 5. 建設(shè)穩(wěn)定、積極、正能量的團(tuán)隊(duì),給予團(tuán)隊(duì)關(guān)懷和激勵(lì),發(fā)展司機(jī)文化,組織司機(jī)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 二、崗位任職要求 1.教育程度 大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。 2.有責(zé)任心,誠(chéng)實(shí)信用,刻苦耐勞。 3、能承受一定的工作壓力、工作熱情、責(zé)任心強(qiáng)。 4、有租賃行業(yè)的車輛管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、1-3年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉辦公軟件的操作,對(duì)車輛熟悉。 6、具有工作責(zé)任心、細(xì)心、誠(chéng)信;總結(jié)能力、抗壓能力;積極主動(dòng),完成公司交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。 7、需要有駕駛證。 三、福利待遇 1、每年組織所有集團(tuán)員工外地旅游,且不定期員工團(tuán)建活動(dòng)。 2、包吃,中晚餐的伙食; 3、每個(gè)月給員工舉辦一次生日會(huì)。 工作時(shí)間:9:00-18:00 月休4天2025-09-12傅為瓊
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保險(xiǎn)事故理賠員6000-8000元南寧-江南區(qū)廣西開(kāi)心汽車服務(wù)有限公司汽車及零配件1.確定事故車出險(xiǎn)性質(zhì),判斷維修類別,對(duì)事故車輛確認(rèn)估價(jià)和維修費(fèi)用支付方式。 2.按照與保險(xiǎn)服務(wù)中心合同約定 保險(xiǎn)車輛的接案、回款、追討等工作。 3.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單,同保險(xiǎn)服務(wù)中心核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)用,通知客戶提車,做好解釋說(shuō)明。 4.收集客戶理賠資料,負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶檔案的建立、維護(hù)、管理。 5.開(kāi)發(fā)潛在保險(xiǎn)客戶和保險(xiǎn)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),協(xié)助續(xù)保工作的開(kāi)展。 6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),分析,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議。 7.協(xié)調(diào)好同保險(xiǎn)服務(wù)中心相關(guān)人員的關(guān)系,配合財(cái)務(wù)部門做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)賬的對(duì)賬工作。2025-09-10王女士
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索賠4000-5000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作簡(jiǎn)介: 1、查詢車輛是否在保修期內(nèi)并蓋章確認(rèn) 2、車輛更換索賠件后進(jìn)行索賠鑒定 3、每天下班前核對(duì)當(dāng)日三包索賠單據(jù)、進(jìn)行索賠單、首保單上傳廠家系統(tǒng)。 4、核對(duì)更換后的索賠舊件是否原廠件以及是否入舊件庫(kù)保存,并及時(shí)栓掛索賠舊件標(biāo)簽,不同車型分開(kāi)上架擺放,索賠舊件防火、防銹、防盜 5、每月月初1至3日核對(duì)好上月的索賠舊件,進(jìn)行整理分類裝箱打包 6、廠家下發(fā)結(jié)算開(kāi)票后,整理匯總索賠報(bào)表,核實(shí)索賠開(kāi)票信息、開(kāi)票完后確認(rèn)蓋章郵寄回廠家審核2025-09-07覃秋香
行業(yè)招聘

- 廣西晟奧汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 12年(2013年8月16日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人