職位描述
服務臺職責：
1、負責接聽客戶咨詢、投訴電話，并做好電話記錄并及時轉達給解決問題部門，并將解決結果反饋回客戶，對服務請求進行信息識別和分級分類。
2、根據(jù)服務請求和事件分類分級進行工單分派。
3、跟進事件的處理進程和結果，并根據(jù)情況判斷事件是否升級或完結關閉。
4、督促技術人員將故障處理過程錄入知識庫。
5、負責事件處理的客戶滿意度調查，做好服務回訪計劃，并進行記錄，定期對滿意度調查結果進行數(shù)據(jù)匯總分析和報告。
6、負責運維項目、售后項目所產(chǎn)生的零星銷售工作，至款項收回結項。
7、參與公司相關體系的運行、監(jiān)督和改進等管理活動。
8、根據(jù)運維服務管理要求，結合項目合同，建立運維服務質量管理和交付計劃，開展計劃監(jiān)督管理工作，并做好過程跟進。
9、負責運維項目及售后項目的交付實施監(jiān)督及日常工作跟進檢查。
10、根據(jù)運維業(yè)務和質量管理要求，規(guī)劃客戶滿意度調查工作，并落實開展收集用戶滿意度。
11、協(xié)助部門組織開展法律法規(guī)、管理體系、規(guī)章制度等相關培訓，培養(yǎng)員工的質量、服務等意識，推廣企業(yè)文化。
能力要求：
1、大專以上學歷，2年相關工作經(jīng)驗
2、工作積極主動，有責任心，善于溝通協(xié)調，具有服務意識。
3、有較強的文檔編輯和整理能力。
公司簡介
新豪智，致力于成為領先的IT全生態(tài)服務提供商。2001年4月創(chuàng)立于廣西南寧。
二十年來，新豪智秉承“開拓創(chuàng)新、團結協(xié)作、精誠服務”的經(jīng)營理念，銳意進取、踏實專注服務好客戶，先后入選廣西區(qū)高新技術企業(yè)、南寧市技術中心、廣西自治區(qū)科技廳瞪羚企業(yè)培育入庫企業(yè)、數(shù)字廣西建設標桿引領重點示范企業(yè)。
新豪智的技術研究方向涉及大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡安全、物聯(lián)網(wǎng)等領域，提供涉密與非涉密信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡安全咨詢與服務、應用軟件定制開發(fā)、IT綜合運維（運營）外包等一系列綜合服務，支持客戶與合作伙伴實現(xiàn)數(shù)字化轉型，促進業(yè)務發(fā)展。
新豪智對外依靠客戶與合作伙伴，堅持以客戶需求為核心，通過優(yōu)質的解決方案為客戶創(chuàng)造價值；對內依靠拼搏進取的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻者得到合理回報；并與合作伙伴、產(chǎn)業(yè)組織、標準組織、大學等構建共贏的生態(tài)圈，推動技術進步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展；我們遵從法律法規(guī)，為社會創(chuàng)造就業(yè)、帶來稅收貢獻、賦能數(shù)字化，并與政府、媒體等保持開放溝通。
多年來，新豪智人形成的“誠信-專注”的核心文化，深深地植根于新豪智。
公司始終以信息化改變生活，推動人類的文明與進步，促進社會信息化發(fā)展為己任，持續(xù)朝著更為遠大的目標邁進。
上班地點
工作地址：
南寧市青秀區(qū)青湖中心 查看上班路線
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許可項目：互聯(lián)網(wǎng)直播服務（不含新聞信息服務、網(wǎng)絡表演、網(wǎng)絡視聽節(jié)目）；互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務；互聯(lián)網(wǎng)頂級域名運行管理；互聯(lián)網(wǎng)信息服務；電子認證服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：互聯(lián)網(wǎng)安全服務；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務；軟件開發(fā)；游藝及娛樂用品銷售；動漫游戲開發(fā)；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
教育輔助服務；教育信息咨詢、留學信息咨詢；教學軟件的開發(fā)；對教育項目的投資；文化藝術交流活動策劃；銷售：文化用品、電教設備。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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教育軟件技術開發(fā)；教育信息咨詢（除國家專項規(guī)定外）；組織文化交流活動與策劃。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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計算機技術服務；信息技術開發(fā)、技術推廣、技術轉讓；計算機軟硬件設計及技術咨詢；計算機系統(tǒng)服務、維修；計算機、軟件及輔助設備、機械設備（除九座以下乘用車）、五金交電、家用電器、電子產(chǎn)品（除國家?？禺a(chǎn)品）、儀器儀表、通訊設備的銷售；代理記賬業(yè)務；財稅信息咨詢；銷售：經(jīng)國家密碼管理局審批并通過指定檢測機構產(chǎn)品質量檢測的商用密碼產(chǎn)品（具體項目以審批部門批準的為準）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目:網(wǎng)絡技術服務;信息系統(tǒng)運行維護服務;技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;軟件開發(fā);軟件銷售;信息技術咨詢服務;網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā);廣告設計、代理;平面設計;攝像及視頻制作服務;專業(yè)設計服務;翻譯服務;財務咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）;企業(yè)管理咨詢;人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）;勞務服務（不含勞務派遣）;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預包裝食品）;食品銷售（僅銷售預包裝食品）;美發(fā)飾品銷售;電子產(chǎn)品銷售;服裝服飾零售;勞動保護用品銷售;日用品銷售;紙制品銷售;五金產(chǎn)品零售;禮品花卉銷售;工藝美術品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）;日用百貨銷售;音響設備銷售;珠寶首飾批發(fā);家用電器銷售;機械設備銷售;食品進出口;貨物進出口;技術進出口;金屬材料銷售;金屬礦石銷售;高性能有色金屬及合金材料銷售;新型金屬功能材料銷售;非金屬礦及制品銷售;金屬制品銷售;金屬基復合材料和陶瓷基復合材料銷售;再生資源銷售;生產(chǎn)性廢舊金屬回收;化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）;航空運輸貨物打包服務;航空商務服務;航空運營支持服務;數(shù)據(jù)處理服務（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:互聯(lián)網(wǎng)信息服務;食品銷售（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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許可項目：基礎電信業(yè)務；第一類增值電信業(yè)務；第二類增值電信業(yè)務；認證服務；互聯(lián)網(wǎng)游戲服務；網(wǎng)絡文化經(jīng)營；營業(yè)性演出。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā)；軟件開發(fā)；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務；信息系統(tǒng)集成服務；信息技術咨詢服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務；物聯(lián)網(wǎng)技術服務；大數(shù)據(jù)服務；網(wǎng)絡技術服務；云計算裝備技術服務；數(shù)據(jù)處理服務；文化娛樂經(jīng)紀人服務；專業(yè)設計服務；計算機軟硬件及輔助設備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設備零售；軟件銷售；電子產(chǎn)品銷售；文藝創(chuàng)作；動漫游戲開發(fā)；玩具、動漫及游藝用品銷售；工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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網(wǎng)絡技術、計算機軟件、硬件的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務；票務代理服務；電子交易、收費系統(tǒng)運營技術開發(fā)、信息咨詢；電子交易、收費系統(tǒng)相關配套設備的技術開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、應用、充值。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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計算機軟硬件、網(wǎng)絡、系統(tǒng)集成及辦公自動化設備的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓,綜合布線,計算機及配套設備銷售、辦公設備及辦公用品銷售,數(shù)碼產(chǎn)品銷售,通訊器材(除國家?？禺a(chǎn)品),五金產(chǎn)品,儀器儀表銷售,安全技術防范工程設計及施工,安全技術防范設備銷售。 -
一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；計算機軟硬件及輔助設備零售；軟件開發(fā)；信息系統(tǒng)集成服務；電子產(chǎn)品銷售；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；日用百貨銷售；五金產(chǎn)品零售；五金產(chǎn)品批發(fā)；建筑裝飾材料銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；辦公用品銷售；電影攝制服務；文藝創(chuàng)作；動漫游戲開發(fā)；玩具、動漫及游藝用品銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預包裝食品）；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；保健食品（預包裝）銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：城市配送運輸服務（不含危險貨物）；食品銷售；第一類增值電信業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)信息服務；音像制品制作（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
一般項目：；網(wǎng)絡科技、軟件技術開發(fā)、設計、制作；信息處理和存儲支持服務；數(shù)字內容服務；信息技術咨詢服務；電子、計算機、網(wǎng)絡與信息的技術開發(fā)、技術服務、技術轉讓、技術咨詢；信息系統(tǒng)集成服務；電腦圖文設計制作、文化創(chuàng)業(yè)設計服務；設計、制作、代理、發(fā)布國內各類廣告;游戲軟件設計制作；網(wǎng)絡游戲服務。計算機、軟件及輔助設備、電子產(chǎn)品、通信設備的銷售；文化藝術交流策劃；自營和代理一般商品和技術的進出口業(yè)務。（國家限定公司經(jīng)營或禁止進出口的商品和技術除外）（除許可業(yè)務外，可自主依法經(jīng)營法律法規(guī)非禁止或限制的項目）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
- 廣西新豪智云技術股份有限公司
- 所在行業(yè) 軟件/網(wǎng)絡
- 成立時間 24年（2001年4月18日）
- 企業(yè)性質 有限責任
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￥4000-6000元
南寧-青秀區(qū)-凱悅國際
