技術(shù)支持/維護(hù)

【職位信息】 1：熟悉公司各種產(chǎn)品的使用（軟硬件搭配），業(yè)務(wù)理解與軟件操作結(jié)合 2：熟悉一些開發(fā)領(lǐng)域的技術(shù)原理，包括架構(gòu)、開發(fā)語言等（不需要特別深入，因?yàn)椴⒉皇亲鲅邪l(fā)工作的） 3：能夠結(jié)合實(shí)際使用情況準(zhǔn)確判斷可能的故障原因，并給出自己的處理方案 4：“以客戶為中心”及時快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求和問題處理，保證客戶應(yīng)用體驗(yàn)。 【任職要求】 1：大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先 2：一年以上安防產(chǎn)品技術(shù)支持優(yōu)先考慮 3：具有較強(qiáng)的分析能力和理解能力 4：服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排

1、銷售支持：配合與支持銷售活動，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相應(yīng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，透過專業(yè)的技術(shù)咨詢，協(xié)助銷售代表取得客戶對公司產(chǎn)品的認(rèn)可； 　　2、技術(shù)文件的撰寫與標(biāo)書制作：充分理解客戶需求，進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作，協(xié)助銷售做好項(xiàng)目預(yù)算，編寫公司產(chǎn)品或解決方案的技術(shù)文件，并參與技術(shù)方案的評審，協(xié)助相關(guān)人員制作項(xiàng)目投標(biāo)書，為項(xiàng)目投標(biāo)做好技術(shù)材料準(zhǔn)備； 　　3、投標(biāo)技術(shù)支持：協(xié)助銷售部門參與競標(biāo)，并帶給技術(shù)支持，負(fù)責(zé)向相關(guān)人員介紹產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)以及投標(biāo)技術(shù)文件的答辯，確?？蛻舫浞掷斫獠⒗斫夤井a(chǎn)品或解決方案； 　　4、技術(shù)追蹤：進(jìn)行行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的技術(shù)跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產(chǎn)品定期進(jìn)行資料匯總與分析，結(jié)合公司產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行比較分析，帶給給相關(guān)部門參考； 　　5、技術(shù)培訓(xùn)：對銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有針對性地介紹競爭對手產(chǎn)品的狀況及公司產(chǎn)品優(yōu)勢和解決方案，增強(qiáng)銷售人員的技術(shù)分析潛力，從整體上增強(qiáng)銷售人員的市場拓展?jié)摿Α?6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

1. 培訓(xùn)熟悉我們的工作流程后，了解各軟件應(yīng)用，使用遠(yuǎn)程接入被服務(wù)人的電腦設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程掃盤，維修 調(diào)試等 2. 了解熱門fps游戲 例如三角洲，因?yàn)槲覀兊姆?wù)群體大部分都是游戲玩家 3. 有計算機(jī)專業(yè)知識和可認(rèn)證證書 4. 接受三班倒，每月休息4天 5. 入職后需簽約電子合同 保障我司軟件開發(fā)版權(quán)等

崗位職責(zé)： 1.技術(shù)咨詢與支持 （1）解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品（如抗體、試劑、檢測試劑盒、實(shí)驗(yàn)儀器等）的技術(shù)問題，提供實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計建議。 （2）協(xié)助客戶解決實(shí)驗(yàn)中的疑難問題（如WB、ELISA、流式細(xì)胞術(shù)等常見技術(shù)）。 2. 售前與售后支持 （1）協(xié)助銷售團(tuán)隊完成產(chǎn)品演示、技術(shù)資料準(zhǔn)備，提供專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用支持。 （2）跟蹤客戶反饋，處理售后投訴，協(xié)調(diào)退換貨或補(bǔ)貨等事宜。 3. 客戶培訓(xùn)與維護(hù) （1）組織或參與客戶培訓(xùn)會、線上研討會，講解產(chǎn)品使用方法和實(shí)驗(yàn)技巧。 （2）定期回訪客戶，維護(hù)長期合作關(guān)系，提升客戶滿意度。 4. 跨部門協(xié)作 （1）與實(shí)驗(yàn)室、銷售、商務(wù)反饋客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議。 （2）協(xié)助市場部整理技術(shù)文檔（如產(chǎn)品說明書、應(yīng)用案例等）。 5. 數(shù)據(jù)管理與分析 （1）記錄客戶咨詢案例，建立常見問題知識庫。 （2）分析客戶需求趨勢，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。 6.技術(shù)內(nèi)容創(chuàng)作與運(yùn)營 （1）負(fù)責(zé)或參與公司官網(wǎng)、微信公眾號等平臺的技術(shù)文章撰寫，包括：產(chǎn)品應(yīng)用筆記、實(shí)驗(yàn)技術(shù)解析（如WB優(yōu)化方案、抗體選擇指南等）、客戶案例分享（需與實(shí)驗(yàn)室或銷售團(tuán)隊協(xié)作）。 （2）數(shù)字化技術(shù)支持，通過微信公眾號、在線客服等渠道解答客戶技術(shù)咨詢，形成標(biāo)準(zhǔn)化問答庫；制作短視頻、圖文教程等新媒體內(nèi)容，簡化復(fù)雜技術(shù)問題的傳達(dá) 任職要求： 專業(yè)背景：生物技術(shù)、分子生物學(xué)、免疫學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷。 技能要求：熟悉生命科學(xué)常用實(shí)驗(yàn)技術(shù)（如WB、ELISA、IHC、流式細(xì)胞術(shù)、PCR等）；了解抗體、蛋白、檢測試劑盒等產(chǎn)品的原理及應(yīng)用場景；能獨(dú)立設(shè)計基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)方案，具備良好的溝通能力和英文文獻(xiàn)查閱能力。 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有實(shí)驗(yàn)室科研經(jīng)驗(yàn)或同類企業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者更受青睞（尤其涉及高端產(chǎn)品線如流式抗體、診斷試劑盒等）。 工作經(jīng)驗(yàn) （1）2-5年實(shí)驗(yàn)室科研經(jīng)歷或生物醫(yī)藥企業(yè)技術(shù)支持/產(chǎn)品專員經(jīng)驗(yàn)。 （2）有技術(shù)文章撰寫、科普內(nèi)容創(chuàng)作或新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （3）具備客戶服務(wù)意識，能高效應(yīng)對電話/在線咨詢。 （4）擅長跨部門協(xié)作（如與市場部對接內(nèi)容計劃、協(xié)助銷售團(tuán)隊解答技術(shù)問題）。

崗位要求： 1、具有引導(dǎo)用戶需求的能力，有優(yōu)秀的溝通和演講能力、業(yè)務(wù)分析能力、文案寫作能力，能獨(dú)立完成標(biāo)書設(shè)計與招投標(biāo)流程相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉無紙化辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、機(jī)房工程、視頻會議、LED屏、桌面云等； 3、具有親和力、具備聆聽別人意見的耐心； 4、具備洞察對方潛在想法的能力、把握自我情緒的能力； 5、善于學(xué)習(xí)新知識、應(yīng)用新知識、善于語言表達(dá)與溝通、良好的人際關(guān)系處理能力； 6、對市場開拓與技術(shù)支持感興趣，并具有一定的市場開拓潛力。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷； 2、IT服務(wù)相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品或售前或技術(shù)支持崗位三年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有帶團(tuán)隊經(jīng)歷優(yōu)先； 3、熟悉市場調(diào)研分析，善于把握行業(yè)動態(tài)和趨勢； 4、具備有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)敏感性，能快速掌握新產(chǎn)品，跟進(jìn)新技術(shù)趨勢； 5、具備良好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)資源和人際關(guān)系處理能力； 6、適應(yīng)短期出差。 福利待遇： 1、工作時間：上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。周末雙休，國家法定節(jié)假日。 2、入職轉(zhuǎn)正后購買五險一金。 3、薪資***。 4、享有通訊補(bǔ)貼，出差補(bǔ)貼。 5、節(jié)日補(bǔ)貼及福利品。 6、豐富多彩的員工的文娛活動（如戶外拓展） 7、提供各種技能培訓(xùn)，提升員工綜合能力。

崗位職責(zé)： 1.解決客戶日常使用產(chǎn)品時的問題，包括產(chǎn)品硬件、軟件安裝調(diào)試，故障排除，日常維護(hù)建議等；?? 2.根據(jù)用戶需求提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析相關(guān)報表； 3.接聽技術(shù)支持電話，解答客戶提出的技術(shù)問題，調(diào)試問題； 4.需要出差。 任職要求： 1.計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，熟悉IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉windows服務(wù)器管理與配置； 2.熟悉SQL數(shù)據(jù)庫語句者優(yōu)先考慮； 3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，很好的團(tuán)隊合作精神。 公司介紹： 深圳市金衛(wèi)信信息技術(shù)有限公司成立20年，是專注于國內(nèi)各級疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。公司始終以不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力、為客戶提供全面、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)為使命，專心致力于中國免疫規(guī)劃信息化建設(shè)，努力成為免疫規(guī)劃信息管理領(lǐng)域卓越的顧問和技術(shù)服務(wù)者。 2022年10月份成為青島海爾生物醫(yī)療集團(tuán)旗下子公司 海爾生物醫(yī)療牽手金衛(wèi)信 發(fā)布“智慧”城市公共衛(wèi)生服務(wù)生態(tài)平臺 不斷完善“硬件+平臺+服務(wù)” 疫苗全流程一站式場景體驗(yàn) 并聚焦婦幼健康、兒童保健、養(yǎng)老管理等需求 構(gòu)建智慧公共衛(wèi)生一體化解決方案 引領(lǐng)數(shù)字公衛(wèi) 守護(hù)人民健康 公司業(yè)務(wù)：免疫規(guī)劃平臺（小孩打預(yù)防針登記系統(tǒng)）占比全國60%、婦幼系統(tǒng)、數(shù)字化門診（醫(yī)院叫號機(jī)）、智能冰箱、叫號機(jī)、取號機(jī)等。

公司主要經(jīng)營周界報警、室內(nèi)報警系列產(chǎn)品 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù) 2、進(jìn)行售前、售中、售后對客戶的技術(shù)服務(wù)支持工作 3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)、及客戶培訓(xùn)工作 4、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作