職位描述
崗位職責
1、嚴格遵守有關規(guī)定制度及前廳服務規(guī)程,認真做好入住、離店接待,結賬工作;
2、上崗時做到儀容儀表、禮貌禮節(jié)符合標準,熱情待客,優(yōu)質服務;
3、掌握本酒店的客房狀況和價格情況,為客人提供問詢服務;
4、合理、高效地為客人提供排房、分房、續(xù)住服務,正確處理客人換房需求;
5、保持工作場所清潔并注意制表單和營業(yè)報表,嚴格存檔,做好客史檔案建立工作;
6、及時了解客情及房態(tài)變化,信息錄入,密切聯(lián)系房務部門,及時傳遞客人入住、離店信息;
7、與客人保持良好的關系,正確處理客訴;
8、負責客房鑰匙管理,嚴防流失;
9、每日與銷售部核對銷售狀況與實際差異;
10、負責每日當班報表清算,及時把上交現(xiàn)金、報表、賬單給財務;
11、完成上級布置的其他工作任務,做好交接班工作。
任職資格
1、年齡:18-30歲,
2、學歷:中專以上,熟練操作電腦;
3、形象氣質佳,溝通表達能力好,有服務意識,反應靈敏,做事細致;
4、一年以上酒店行業(yè)前廳接待工作經(jīng)驗。
公司簡介
南寧曼哈頓廣西大學店擁有174間裝飾華麗,風格獨特,歐美風格與現(xiàn)代時尚設計融為一體豪華舒適客房??扇菁{130人的會議室配備先進的視聽設備,格調高雅的餐廳,為商旅人士提供便捷和物超所值的服務。感受,我們的熱忱服務無處不在!
新加坡曼哈頓酒店集團(MHG)是國際性的酒店投資管理公司,總部位于新加坡,旗下自營、委托管理和特許經(jīng)營的酒店超過100多家,遍布全球60多個主要城市。曼哈頓旗下共有三大品牌,即曼哈頓,曼驪、新桃園,以及*區(qū)獨家代理開發(fā)的品牌柏偉詩、樂舒。
上班地點
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)魯班路輔路 查看上班路線
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總機接線員(專職大夜班)3000-5000元南寧-青秀區(qū)廣西紅林集團有限公司酒店/旅游崗位職責: 1、負責總機熱線接聽、信息查詢及客人問題的解答; 2、接到疑難電話或投訴,詳細記錄內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式,明確答復時間并跟進。 任職資格: 1、中專及以上學歷,熟練使用辦公軟件,口齒清晰; 2、有話務工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、工作認真負責、條理性好,有強烈的服務意識。 本崗位專職大夜班23:30-7:30,有社保,月休6-7天。2025-08-29人力資源部
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