客服經(jīng)理（雷克薩斯）

職位描述

崗位職責(zé)：

1、搭建客戶(hù)服務(wù)體系，編寫(xiě)相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和制度，建立客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)的量化指標(biāo)；

2、拓展和維護(hù)公司客戶(hù)關(guān)系；建立健全公司的會(huì)員管理制度；

3、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)的日常工作、包括指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等；

4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理和跟進(jìn)，為其他部門(mén)提供建議和意見(jiàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有3年以上客戶(hù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉相關(guān)的客服體系標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 ；

3、熟練掌握辦公軟件以及數(shù)據(jù)分析工具； 

公司簡(jiǎn)介

廣西廣緣汽車(chē)有限公司(全國(guó)十佳汽車(chē)服務(wù)商)始創(chuàng)于1993年2月.是廣西區(qū)內(nèi)最大的專(zhuān)注于汽車(chē)價(jià)值鏈服務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司之一.經(jīng)營(yíng)涉及日系五大汽車(chē)品牌.以汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)為核心業(yè)務(wù).目前旗下14家4S品牌專(zhuān)營(yíng)店.3家直營(yíng)店.員工超1000人.主要由南寧市區(qū)向周邊二級(jí)城市百色.欽州.玉林.崇左輻射.業(yè)務(wù)范圍逐漸覆蓋全區(qū)各地.

    目前集團(tuán)經(jīng)營(yíng)涉及日系五大汽車(chē)品牌:一汽豐田.廣汽豐田.廣汽本田.東風(fēng)日產(chǎn).雷克薩斯.我們以汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)為核心業(yè)務(wù).2002年6月18日.廣緣一汽豐田店正式開(kāi)業(yè).成為廣西首家包括整車(chē)銷(xiāo)售(sale).零配件供應(yīng)(sparepart).售后服務(wù)(service).信息反饋(survey)四位一體的豐田4S特約經(jīng)銷(xiāo)店.標(biāo)志著廣緣集團(tuán)從單一售后維修向汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)轉(zhuǎn)型的開(kāi)始.2008年.集團(tuán)開(kāi)通了400 887 0771全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線.成立專(zhuān)門(mén)的400客服中心.向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的24小時(shí)救援.汽車(chē)保險(xiǎn)和車(chē)友會(huì)等增值服務(wù).使汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)鏈不斷豐富.

    我們嚴(yán)格進(jìn)行企業(yè)管理.通過(guò)“5S”(即整理.整頓.清掃.清潔.素養(yǎng)).不斷創(chuàng)造一個(gè)讓顧客.讓雇員滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境和工作環(huán)境.公司秉承“以人為本”的企業(yè)管理理念.為雇員提供良好的發(fā)展空間.積極構(gòu)建以“持續(xù)提高雇員滿(mǎn)意度.打造最佳雇主形象”為核心的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系.不斷完善任人唯賢的用人機(jī)制.雇員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃.充分激發(fā)個(gè)人潛能去實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)和宏愿.高效.持續(xù)促進(jìn)公司及個(gè)人共同成長(zhǎng).
門(mén)店活動(dòng):南寧廣緣科園日產(chǎn)店2021年10月1日-31日“品質(zhì)日產(chǎn)全新奇駿耐力賽--尋找廣西日產(chǎn)最佳駕駛能手”節(jié)油挑戰(zhàn)賽.前5名可獲得精美豪禮.詳詢(xún)0771-****595.

     集團(tuán)總部地址:南寧市科園大道45號(hào)廣緣雷克薩斯店二樓.附近有南寧市行政審批大廳.南寧農(nóng)業(yè)科技市場(chǎng).位于科園大道與秀廂大道交叉路口.市內(nèi)可乘坐24路.46路.35路.53路.54路.88路.91路.707路公交車(chē)至科園秀廂路口站下車(chē).

    (南寧)雷克薩斯店地址:南寧市科園大道45號(hào).位于科園大道與秀廂大道交叉路口.市內(nèi)可乘坐24路.46路.35路.53路.54路.88路.91路.707路公交車(chē)至科園秀廂路口站下車(chē).

    (南寧)廣汽豐田店地址:南寧市高新區(qū)科技園5號(hào)廣汽豐田店.附近有南寧市火炬大廈.萬(wàn)豪時(shí)代廣場(chǎng).位于科園大道與秀廂大道交叉路口.市內(nèi)可乘坐環(huán)城1線.24路.46路.53路.88路.91路.707路公交車(chē)至科園秀廂路口下車(chē)往前過(guò)天橋.

    (南寧)恒安廣州本田店地址:南寧市高新區(qū)一路1號(hào).位于科園大道與秀廂大道交叉路口(廣緣廣汽豐田店旁).

    (南寧)一汽豐田店地址:南寧市廂竹大道12號(hào).附近有廂竹海鮮市場(chǎng).離竹溪立交橋約三百米.位于廂竹大道和云景路交叉路口.市內(nèi)可乘17路.90路.42路至廂竹云景路口下車(chē).

    (南寧)東風(fēng)日產(chǎn)店地址:科園大道45-1號(hào)(科園秀廂路口雷克薩斯店后面.荷塘月色小區(qū)旁)東風(fēng)日產(chǎn)

(南寧)東風(fēng)日產(chǎn)仙葫店地址:仙葫大道中14-1號(hào)(天池山對(duì)面).市內(nèi)可乘87.98.704.708到天池山站下車(chē)即到

  (南寧 ) 東風(fēng)日產(chǎn)五象盛和店地址:良慶區(qū)鳳凰路11號(hào)(龍光玖瓏湖小區(qū)商鋪)市內(nèi)可乘坐122.108到鳳凰玉象路口站下車(chē)即可