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職位描述

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)

3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問(wèn)崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件

4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并*時(shí)間上報(bào)店長(zhǎng)

5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問(wèn)題，提出合理建議

6、按季度組織客戶滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議；

7、7/30/30/180退換貨審核

8、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá) 培訓(xùn)及執(zhí)行

9、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，25-35周歲；

2、有管理意識(shí)及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；

3、熟練使用OFFICE辦公軟件

4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問(wèn)題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；

5、積極樂(lè)觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。

公司簡(jiǎn)介

京東五星電器是京東集團(tuán)旗下零售企業(yè)。五星電器是京東集團(tuán)旗下全資子公司，中國(guó)家電零售業(yè)前三強(qiáng)。五星的發(fā)展給各方面的人才提供了廣闊的平臺(tái)及良好的機(jī)制，為有志零售事業(yè)的您創(chuàng)造了優(yōu)良的工作氛圍。廣西分部目前一共16家賣場(chǎng)，在2021年會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大--如果您愿意在做的最好的過(guò)程中享受樂(lè)趣!在挑戰(zhàn) 與變化中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)! -一如果您充滿激情、承擔(dān)責(zé)任!誠(chéng)實(shí)守信、正直謙遜! -一那么請(qǐng)您邁開(kāi)一步，走進(jìn)五星，快樂(lè)工作! 京東電器南寧城市旗艦店是京東直營(yíng)3C電子家電家居主題購(gòu)物中心 該店為京東電器服務(wù)線下消費(fèi)者體驗(yàn)開(kāi)設(shè)的實(shí)體店，以“城- -店”的模式高品質(zhì)打造，單店規(guī)模超15000平米，致力于成為“南寧城市科技新地標(biāo)”。 經(jīng)營(yíng)品類以家電、數(shù)碼、電腦、手機(jī)為主，以電競(jìng)、消費(fèi)品、家具、日百、休閑、娛樂(lè)、餐飲為輔，打造場(chǎng)景、體驗(yàn)、科技產(chǎn)品和服務(wù)新特色。商品品類與數(shù)量極其豐富，可售商品型號(hào)超過(guò)10萬(wàn)，滿足消費(fèi)者多元化的需求。線上線下同價(jià)，提供實(shí)體和在線隨意切換的無(wú)界購(gòu)物體驗(yàn)。 項(xiàng)目位于南寧市民族大道上，即將隆重登場(chǎng)，盛大開(kāi)業(yè)!

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市青秀區(qū)民族大道49號(hào) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

南寧重錘科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職位描述】 1、負(fù)責(zé)客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，合理分配工作任務(wù)； 3、主導(dǎo)客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，通過(guò)流程改進(jìn)、話術(shù)升級(jí)等措施降低退款率與客訴率，持續(xù)提升客戶滿意度； 4、建立完善的客服培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體效能； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。【任職要求】 1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓/京東/抖音等平臺(tái)客服管理體系及規(guī)則（有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先）； 2、具備品牌服務(wù)戰(zhàn)略思維，能將品牌調(diào)性融入服務(wù)全流程，有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓(xùn)體系的經(jīng)驗(yàn)； 3、精通電商商品知識(shí)及售后政策，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、售后處理時(shí)長(zhǎng)、重復(fù)投訴率等）診斷業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改善； 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，持有客戶服務(wù)相關(guān)（如CCMP、COPC等）者優(yōu)先； 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。【其他】薪資福利：底薪+提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)+全勤，購(gòu)買五險(xiǎn)；其他福利：依法享有國(guó)家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等；工作時(shí)間：08:30-12:00,14:00-18:00，大小周；上班地址：南寧市邕寧區(qū)永福路33號(hào)南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室（TANCHJIM天使吉米）。

2025-10-18

姚*; 招聘客服主管
8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

要求必須熟悉天貓和京東兩個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)天貓和京東等客服團(tuán)隊(duì)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成各項(xiàng)KP指標(biāo)。2、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),制定員工激勵(lì)政策,保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性;不斷完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作規(guī)范保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)事務(wù)有章可循;3、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時(shí)處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;?？埔陨蠈W(xué)歷,熟悉天貓各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗(yàn),一年以上客訴處理及組長(zhǎng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強(qiáng)度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強(qiáng)的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力，立即溝通加分項(xiàng)；具備主動(dòng)推動(dòng)客服中心一二級(jí)指標(biāo)，并能通過(guò)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)改造升級(jí)客服的KPI指標(biāo)

2025-10-18

傅小姐; 天貓客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

工作職責(zé)： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)； 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

2025-10-18

傅小姐; （唯品會(huì)拼多多）旗艦店客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西如熙信息科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

工作職責(zé)： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決，及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)； 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn)，工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范； 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程； 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題; 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力； 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力； 5、有操作過(guò)電商女裝品牌營(yíng)業(yè)額達(dá)3個(gè)億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

2025-10-18

傅小姐; 6K-8K急招客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西南寧瀚銘教育投資有限公司

教育/培訓(xùn)

10人以上團(tuán)隊(duì)管理+高業(yè)績(jī)提成+晉升快速（如無(wú)帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，可培養(yǎng)有人帶）崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)（客服）的管理，對(duì)學(xué)生報(bào)到前報(bào)到后的維穩(wěn)工作任職要求： 1. 有一定抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)，較好的溝通協(xié)調(diào)能力 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 3. 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和客戶關(guān)系維護(hù)能力工作時(shí)間：9:00-18:00（月休6天）節(jié)假日根據(jù)國(guó)家規(guī)定正常放假，專業(yè)的培訓(xùn)，完善的晉升機(jī)制。綜合薪資6000-8000元福利：員工下午茶、生日會(huì)、不定期假期獎(jiǎng)勵(lì)。

2025-10-18

陳女士; 客服主管
3000-6000元

南寧-興寧區(qū)-高峰林場(chǎng)廂竹小區(qū)

廣西華藝教育投資集團(tuán)有限公司

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客戶的管理與引導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，確保任務(wù)按時(shí)完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法的能力 4.對(duì)游戲基礎(chǔ)知識(shí)有一定的基礎(chǔ)（非硬性要求、可培訓(xùn)）

2025-10-18

黃慧詩(shī); 客服主管
3000-4000元

南寧-青秀區(qū)

廣西湛盧文化傳播有限公司

教育/培訓(xùn)

1、協(xié)助配合業(yè)務(wù)部門工作，負(fù)責(zé)公司客服統(tǒng)籌及部分采購(gòu)工作。包括詢比價(jià)、簽定采購(gòu)合同、驗(yàn)收、評(píng)估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購(gòu)工作和流程。 2、認(rèn)真執(zhí)行公司采購(gòu)及客服管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)，做到及時(shí)、適和、適理降低庫(kù)存積壓和采購(gòu)成本。對(duì)采購(gòu)物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通解決問(wèn)題的能力； 4、口齒伶俐，性格開(kāi)朗，有上進(jìn)心，能夠承受一定的工作壓力。待遇：3500~4000，上班時(shí)間：8：00~12:00,14：00~18:00，每周六休息，包吃午餐，

2025-10-18

蘇女士; 客服主管
6000-10000元

南寧-青秀區(qū)-鳳嶺春天

廣西牛牛生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司

崗位職責(zé): 1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作; 2、負(fù)責(zé)建立健全客戶服務(wù)體系和制度,并組織貫徹實(shí)施; 3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程的制定與確立,規(guī)范客戶服務(wù)行為; 4、負(fù)責(zé)組織客服部門員工的培訓(xùn)工作,對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核; 5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的成本控制,并進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì); 6、負(fù)責(zé)部門日常工作管理,制定部門工作計(jì)劃,并監(jiān)督落實(shí); 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè); 2、具備 2 年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)客服規(guī)則與售后處理流程；適合擔(dān)任助播角色，具備良好的溝通表達(dá)能力，能在直播中配合主播完成產(chǎn)品展示、答疑解惑等工作 3、熟悉客服團(tuán)隊(duì)管理流程,口齒伶俐,普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通; 4、善于團(tuán)隊(duì)合作,具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力; 5、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和業(yè)務(wù)提升能力,能承受一定的工作壓力,具備良好的職業(yè)素養(yǎng); 6、精通店鋪客服功能管理（如自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、客服績(jī)效統(tǒng)計(jì)），能組建并管理 3-5 人的客服團(tuán)隊(duì)，確?？头憫?yīng)時(shí)間不超過(guò) 30 秒，售后問(wèn)題解決率不低于 95%；懂得與物流發(fā)貨對(duì)接，能完成面單設(shè)置、物流信息跟蹤等工作，同時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)整理與核算，具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。

2025-10-16; 客服專員/客服主管
3000-6000元

南寧-江南區(qū)

南寧市江南區(qū)福建園石柱嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

一．任職要求： 1.大專學(xué)歷以上，專業(yè)不限。有客服、導(dǎo)診、銷售助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通能力和親和力，能耐心解答客戶問(wèn)題；具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，懂得換位思考，能主動(dòng)為客戶著想；?有一定的銷售敏感度，樂(lè)于與人溝通，具備將咨詢轉(zhuǎn)化為成交的意愿和能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如秩序、衛(wèi)生問(wèn)題）并及時(shí)處理或上報(bào)；?能妥善處理大廳內(nèi)的突發(fā)事件或客戶的不滿情緒，保持冷靜和專業(yè)。 3. 形象端正，舉止大方，熟練使用Office辦公軟件（Word， Excel）進(jìn)行基本的文檔和表格處理。二．崗位核心職責(zé) 1. 客戶接待與關(guān)系維護(hù) 負(fù)責(zé)公司新老客戶的日常接待、咨詢工作，做到主動(dòng)、熱情、禮貌。熟練、準(zhǔn)確地向客戶介紹公司的主營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)。通過(guò)電話、微信等方式，與老客戶保持定期聯(lián)系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。及時(shí)記錄并反饋客戶提出的意見(jiàn)、建議及投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 2. 新客戶開(kāi)發(fā)與銷售轉(zhuǎn)化對(duì)來(lái)訪的潛在新客戶進(jìn)行識(shí)別和跟進(jìn)，主動(dòng)介紹項(xiàng)目，挖掘其需求。運(yùn)用銷售技巧，將咨詢客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶，完成銷售目標(biāo)。記錄潛在客戶信息，建立客戶檔案，并進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)與培育。通過(guò)公司提供的渠道（如大廳接待、電話回訪等）積極尋找新客戶資源。 3. 大廳秩序與環(huán)境維護(hù) 維護(hù)大廳的良好工作秩序與環(huán)境，確保安靜、整潔、有序。定時(shí)巡查大廳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理大聲喧嘩、爭(zhēng)吵等不文明現(xiàn)象。監(jiān)督大廳的衛(wèi)生狀況，確保保潔人員工作到位，桌面、地面整潔。監(jiān)督并確保大廳內(nèi)的宣傳資料、綠植等擺放整齊、美觀。 4. 行政支持與協(xié)作負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常管理工作，包括物品的接收與分發(fā)。協(xié)助完成部門安排的簡(jiǎn)單行政事務(wù)，如數(shù)據(jù)錄入、文件整理等。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三．薪資福利與發(fā)展薪資結(jié)構(gòu)：?具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬模式，底薪 + 高彈性績(jī)效提成，收入上不封頂，充分激勵(lì)優(yōu)秀員工。績(jī)效提成：?提成與新客戶開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化率、個(gè)人接待業(yè)績(jī)等核心指標(biāo)直接掛鉤，多勞多得。職業(yè)發(fā)展：?提供完善的崗位培訓(xùn)，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（如：向高級(jí)客服、團(tuán)隊(duì)主管等崗位發(fā)展）。

2025-10-16

黃主任; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西電競(jìng)時(shí)光科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

客服中心經(jīng)理/主任工作職責(zé)：1.整合公司資源，組建客服中心客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作；2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定客服中心的管理細(xì)則，中心年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并推動(dòng)實(shí)施，規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項(xiàng)工作流程，確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢，以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展；3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下，組織開(kāi)展現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開(kāi)發(fā)，制定客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)，制定公司附加值活動(dòng)方案，監(jiān)控實(shí)施效果，樹(shù)立公司服務(wù)品牌；4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行客戶服務(wù)新舉措，收集客戶的意見(jiàn)，監(jiān)督整改落實(shí)情況，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務(wù)形象。5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn)，不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng)，根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布，合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺(tái)相關(guān)人員。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，25-35歲，專業(yè)不限，管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)公司客服管理、星級(jí)酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程，能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，最大限度為客戶服務(wù)，減少糾紛，提高客戶滿意度等；4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)能力，形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識(shí)技能、熟悉使用和維護(hù)方法。

2025-10-14